The player from Germany had a missing balance of €300 after wagering €400 with a €10 bonus. He had €350 in his account, which he intended to withdraw, but the amount suddenly disappeared, leaving him with only €50. The issue was resolved as the player acknowledged a misunderstanding regarding the bonus conditions and requested to close the case. Consequently, the complaint was rejected based on his explicit request.
Hráč z Německa měl chybějící zůstatek 300 EUR poté, co vsadil 400 EUR s bonusem 10 EUR. Na účtu měl 350 €, které měl v úmyslu vybrat, ale částka náhle zmizela a zůstalo mu pouze 50 €. Problém byl vyřešen, protože hráč uznal nedorozumění ohledně bonusových podmínek a požádal o uzavření případu. V důsledku toho byla stížnost na jeho výslovnou žádost zamítnuta.
Vsadil jsem 400 EUR s bonusem 10 EUR. Byl jsem na 350 €, které jsem měl vybrat, ale najednou byla částka pryč a na účtu jsem měl jen 50 €. Dokonce mám z toho screenshoty.
Na účtu chybí zůstatek 300 €.
prosím pomozte.
I wagered €400 with the €10 bonus. I was on €350, which I should have withdrawn, but suddenly the amount was gone and I only had €50 in my account. I even have screenshots of it.
There is a balance of 300€ missing from the account.
please help.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
Milý šmoulí,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad, nebo bonus bez vkladu zdarma?
Chápu to správně, že zůstatek 300 € zmizel z vašeho účtu poté, co jste ukončili vsazení bonusu?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se, proč byl váš zůstatek zrušen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear smurfpetar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
Am I correct in understanding that the balance of 300€ disappeared from your account after you finished wagering the bonus?
Have you contacted customer support to ask why your balance was voided?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den, po podrobném přečtení bonusových podmínek je z mé strany chyba, že částka byla odečtena. To je normální, protože můžete dosáhnout maximálně 5x.
Uzavřete prosím případ.
Zdravím Carle
Good day, after reading the bonus conditions in detail, it is a mistake on my part that the amount was deducted. This is normal as you can only achieve a maximum of 5x.
Please close the case.
Greetings Carl
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
