The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Hráčce z Austrálie její výhry propadly po výrazné výhře při hraní Egyptian Glow, přičemž kasino jako důvod uvedlo „podezřelé sázení“. Trvá na tom, že její vzorce sázení byly v souladu s tím, jak obvykle hraje, a přes opakované pokusy o komunikaci s kasinem nebyla schopna získat řádné vysvětlení.
Hrál jsem Egyptian glow a měl jsem obrovské vítězství. V té době jsem vsadil 2 dolary. Když jsem vybral výše uvedenou částku, kasino odmítlo a proplatilo moje výhry a řeklo mi, že to bylo zjištěno jako „podezřelé sázení" a že byla porušena pravidla. Nehrál jsem jinak než vždycky, je to proto, že jsem vsadil nahoru nebo dolů? To je to, co dělá každý. Nejsem si ani jistý, proč říkají, že je to podezřelé. Jen nemůžu najít pořádný důvod. Dny a dny jsem se snažil komunikovat a žádat o důkaz nebo chatovat s někým jiným bez úspěchu. Nezískal jsem bonus s vkladem a vyčistil jsem banku, než jsem vložil, je to naprosto směšné. Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Milý Jesstarr,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Byla Egyptian Glow jediná hra, kterou jste hráli, než jste nasbírali propadlé výhry?
Vysvětlilo kasino, proč je vaše sázení považováno za „podezřelé"?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj Veroniko
Jsem rád, že se mi ozveš. Od toho jsem neodstoupil. Kasino předtím. Nejsem si jistý, co máš na mysli, když jsi zmínil ověření kyc? A Egyptian glow nebyla první hra, kterou jsem hrál, myslím, že jsem udělal vklad den předtím a hrál něco jiného.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Řekli, že když jsem změnil sázky, mohlo to zmanipulovat hru. Vždy měním sázky, které dělá spousta mých přátel. Než jsem vyhrál, zůstal jsem na stejné sázce alespoň deset otočení.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Také jsem se tolikrát ptal kasina, "kde najdu vaše podmínky, abych si je mohl přečíst?" Odpovídají odpověďmi, které se týkají podezřelých sázek, ale neřeknou mi, kde si je na jejich webu mohu vůbec přečíst!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Velice vám děkuji, Jesstarr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
