Hráč z USA hrál s bonusem a snažil se vybrat část svých výher. Kasino je informovalo, že si mohou vybrat jednu část a hrát se zbytkem. Později však kasino zabavilo všechny výhry hráče, protože hráli Blackjack s bonusovými prostředky. Případ byl zamítnut, protože neexistují žádné jasné důkazy prokazující hráčova tvrzení.
Na do 11 Krátce před 20:00 jsem vyhrál 7 231 a splnil jsem celou částku proplacenou! Pečlivě jsem sledoval částku Pay through, a když jsem trefil nulu, zahrál jsem si ještě pár otočení na automatu! Kontaktoval jsem v chatu zástupce zákaznických služeb, jmenuje se Xavier Will, protože jsem nemohl uvěřit, že je to pravda, vyhrál jsem to všechno! Ujistil mě, že je to skutečné! Zeptal jsem se ho na několik dalších otázek, například jestli musím vybrat celou částku, jestli můžu vybrat část z toho, co ještě hraju, nebo jestli můžu hrát dál! Řekl mi ANO, že mohu buď stáhnout vše, část nebo/a můžu hrát dál! Bohužel jsem nikdy nežádal o přepis rozhovoru!
ale po rozhovoru s Xavierem jsem dál hrál různé kasinové hry! Nikdy mě nenapadlo, že budu potřebovat přepis konverzace, takže žádný nemám!
Něco málo přes dvě hodiny po rozhovoru s Xavierem jsem ve 22:59 vybral 100 $ a pak jsem hrál další kasinové hry! Potom 6 našich poté, co jsem si promluvil s Xavierem, nebo tři hodiny po provedení výběru a tři hodiny po prvním výběru jsem vybral 2500 ve 2/12 ve 207:00 a 600 $ ve 2:12! Nechal jsem si zůstatek 100 $, a pokud tenkrát, měl jsem 3200 $ čekajících na výběr!
Dnes (brzy ráno ve 3:00) jsem šel zkontrolovat nevyřízený stav výběru a byl pryč a planeta si nechala mé výhry! Takže posílám zprávu zástupci zákaznického servisu, aby zjistil, co se děje, a možná to bylo schváleno a uloženo, ale ještě nedorazilo do mé banky! První muž mi řekl, že ne, ale porušil jsem pravidla tím, že jsem hrál blackjack s bonusovými penězi, což byly mé peníze za výhru více než šest hodin po výhře amf, když jsem mluvil s Xavierem. což je proti pravidlům! Něco málo přes dvě hodiny po rozhovoru se zástupcem zákaznického servisu jsem provedl výběr v 10:59 po výběru hraním ve hře blackjack 6 hodin po rozhovoru s Xavierem za více než dvě hodiny po provedení posledního výběru!
Protože jsem neměl přepis s Xavierem, ale mám screenshoty od tří nebo čtyř lidí, s nimiž jsem s vámi dnes večer mluvil!
každý zástupce, se kterým jsem dnes večer mluvil, mi poskytl informace, chcete se se mnou podělit o telefonní číslo, protože to na její stránce je špatné, mohl bych způsobit, že je na vašem webu jedno! A pokud chci něco k zemi, chtěl jsem, aby přepis šel dolů, klikněte na tlačítko a požádal jsem zástupce o kopii přepisu na 12 ku 1 a ignoroval mě a mé otázky, co vedoucí / vedoucí týmu trochu odpověděl! Řekla mi, že mi pošle přepis, protože asi o šest hodin později stále čekám na e-mail! Pokud mě Xavier nenavedl na lež, proč mi nemohou poslat kopii, všichni řekli, že to bylo na jejich straně obrazovky a vidí, co bylo řečeno!
jsem tady ztracený nemám ponětí, jaký by mohl být nebo měl být můj další krok. Všechno, co vím, je, že mám pocit, že jsem podváděl a kradl poté, co mi bylo řečeno, že toto je legitimní kasino a peníze byly skutečné! Proč ten Xavier lhal schválně, co jsem jim udělal! Může mi s tím někdo prosím pomoci Nevím co mám dělat nebo kam jít ty peníze měly být mými účty a abych si ji nechal prosím Naše účty a bydlení
Milá srrose126,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dávám to dohromady, abych vám poslal všechny snímky obrazovky, které mám, jsou to většinou z několika posledních agentů, se kterými jsem včera mluvil! A on je prvním agentem nebo zástupcem zákaznického servisu 11. kolem 830 uvedl, že mohu pokračovat ve hře, vybrat část nebo všechny své výhry.! Také uvedl, že by to bylo, kdyby se to stalo! Být naivní, předpokládal jsem, že to znamená, že všechny kvalifikace jsou podložky, a proto jsem si mohl vybrat peníze, ale mýlil jsem se!
Velmi děkuji srrose126 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milá srrose126,
Je mi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Přečetl jsem si vaši stížnost i poskytnuté snímky obrazovky vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou kasina a rozumím situaci. Bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu, které běží na platformě, která není příliš uživatelsky přívětivá.
Jak možná víte, bonus, který jste si nárokovali, byl takzvaný „sticky" (většina bonusů, které toto kasino nabízí, je lepkavých). To znamená, že počáteční bonusová částka je považována za nepeněžní (je odečtena při výběru). Bohužel to také znamená, že takové bonusy jsou považovány za aktivní i po splnění sázkových požadavků. Jsme si vědomi problémů, které to může obecně způsobit, a proto na to hráče upozorňujeme v naší recenzi kasina.
Jak již bylo řečeno, kontaktuji kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Planet 7 Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím poskytnout vyjádření k případu srrose126? Jaká část sporných výher může být přímo spojena s finančními prostředky získanými ze hry v omezené hře? Příslušné herní protokoly, stejně jako jakékoli další relevantní důkazy, můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Děkuji Andre za vaši pomoc, vážím si toho! Upřímně neočekávám od tohoto casiona příznivou odpověď! Jsem velmi frustrovaný, že jsem tak zatraceně hloupý, plýtvání časem a penězi hraní online hazardních her s domem má všechny výhody, hráč se z toho posere! Vážně doufám, že nejsem tak hloupý, abych znovu zkusil hazardní hry online!
Říkáte tomu, co se tady stalo, když jsem se dostal do lepivého bonusu, Bonus není lepkavý je kasino a jeho zaměstnanci! Proč by mě jejich zaměstnanec Xavier záměrně a záměrně uvedl v omyl? Říkají mi, že si můžu nechat všechno nebo část a můžu si dál budovat rovnováhu! To, co udělal, byla odvážná lež! Takže jejich lepkavý bonus není nic jiného než špinavý plán, jak okrádat lidi! Zajímalo by mě, jak tato takzvaná legitimní kasina z toho vyváznou nebo zákazníci stejně hloupí jako já
Zdravím všechny,
Vaše situace byla přezkoumána a projednávána s týmem casino.guru srrose126.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Drazí,
Vzhledem k tomu, že v současné době čekáme, až tým kasina poskytne další informace, konkrétně příslušný herní deník, prodlužujeme časovač o 7 dní.
drazí
Rozumím tomu, že je potřeba, aby protokol hry ukazoval načasování, kdy jsem vyhrál peníze, a čas, kdy jsem hrál blackjack, věřím, že mám snímek obrazovky, který mohu v případě potřeby poslat e-mailem! Bylo by možné získat kopii přepisu od Xaviera, zástupce zákaznických služeb, který mě uvedl v omyl?
dík
Scott
Andrej,
Neznám vaše kontaktní údaje a nevím, jestli je to správné místo, kde vám napsat! Chtěl bych vám poděkovat za pomoc! Nyní, po několika dnech, po 7 dnech se zdá, že planet7 ještě neodpověděla na vaši žádost. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, neumožnil mi přístup!
Stejně jako jsem začal, když jsem kontaktoval Casino Guru, neočekával jsem slibný výstup! Podle toho, co jsem četl, toto kasino zacházelo s mnoha zákazníky tímto způsobem, myslím, že jsem svůj průzkum provedl pozdě. Ale planet7 (stejně jako ostatní) se tomu stále vyhýbají změnou vlastníků, stěhováním zemí a změnou webových stránek, jen aby lidem ukradli a podvedli peníze z kapes!
Jeden si myslí, že nerozumím a neočekávám odpověď, ale Casino Guru ohodnotilo planet7 hodnocením 7,5 a vaši členové jim dali 0,9 ⭐️! Dáte jim průměrné až nadprůměrné hodnocení a vaši členové jim dali jedno z nejhorších hodnocení na vaší stránce! Jak je to možné?
je to proto, že webová stránka Plant7 vypadá dobře, ale je plná děr! Zaprvé neexistuje žádné telefonní číslo, na které by zákazníci mohli zavolat, ale na své webové stránce je uvedeno! Za druhé, když čtete pravidla o bonusech, uvádí třetí stranu, která zpracovává její název/webové stránky stížností, ale tato 3 strana nepracuje s planet7! Ještě jednou díky, jen si přeji, aby viděli, že to není správné, peníze, které jsem vyhrál některým lidem, jako jsem já, mohou změnit život. Pravděpodobně bych se vyrovnal s jakoukoli uhrazenou částkou, i když méně než 2500! Ale myslím, že podvádění lidí je v komunitě online kasin nahlas!
dík
Scott
Milá srrose126,
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Tento problém jsme prodiskutovali se zástupcem kasina, který nám poskytl důkazy prokazující, že v podstatě všechny vaše výhry pocházejí z vaší hry na blackjacku a ruletě, které nebylo možné hrát, dokud na vašem zůstatku byly bonusové prostředky. Bohužel to znamená, že rozhodnutí kasina považujeme ve vašem případě za oprávněné. V tomto případě nemůžeme dělat mnoho a jsem nucen vaši stížnost zamítnout jako „Neoprávněnou".
Pochopte prosím, že kasina mají právo omezit určité hry při hraní s bonusovými penězi. Je to proto, že různé hry budou mít různé domácí výhody. Pokud by kasino umožnilo hráčům používat bonusové prostředky ve hrách s malou výhodou, jako je Blackjack, značně by to zvýšilo náklady na bonus pro kasino.
V případě standardních bonusů, spíše než zrušení výher za hraní omezených her, doporučujeme nezapočítávat sázky na omezené hry do požadavků na sázky. Tímto způsobem nemohou lovci bonusů využívat výhod hraní těchto her. U lepivých bonusů by to však nepomohlo, protože připojené požadavky na sázení jsou často příliš nízké a náklady na bonus nesnižuje skutečnost, že je hráči musí splnit, ale spíše skutečnost, že počáteční částka bonusu je nižší. odečteno na konci. Tímto způsobem mohou hráči získat významnou výhodu hraním her s velmi malým domácím náskokem. Pokud by to bylo hráčům umožněno, kasino by již nemohlo tyto bonusy nabízet.
Pevně věříme, že všechna kasina by měla tato pravidla vynucovat pomocí softwaru, aby hráči nemohli hrát omezené hry s aktivním bonusem. Bohužel naprostá většina kasin, včetně těch, která používají RTG software, takovou funkci implementována nemá. Průmyslovým standardem je pouze uvést omezené hry v příslušných Podmínkách, což znamená, že je odpovědností hráče dodržovat tyto zásady. To je důvod, proč za to v tuto chvíli neudělujeme žádný velký trest.
Můžeme požádat tým kasina o poskytnutí přepisu konverzace, nicméně podle vašich předchozích komentářů vás zástupce kasina (Xavier) pouze informoval, že si můžete buď vybrat všechny své výhry, část svého zůstatku a/nebo hrát zbývající částku. Prosím, opravte mě, pokud se mýlím. Dokud vám nebylo řečeno, že pravidla bonusu se nevztahují na váš zbývající zůstatek, obávám se, že ani v tomto ohledu nemůžeme nic dělat.
A konečně, pokud jde o váš dotaz na naše hodnocení kasina – mohu vás ujistit, že naše recenze je nezaujatá a při kontrole kasina byly vzaty v úvahu všechny aspekty. Protože uživatelské recenze neovlivňují přímo naše hodnocení kasina, ale mnoho dalších objektivních faktorů ano, není takový rozdíl mezi těmito dvěma hodnoceními nemožný. Důrazně doporučuji přečíst si tento článek, abyste se dozvěděli více o našem procesu hodnocení a hodnocení kasina.
Ještě jednou děkuji Nemůžu na 100% říct, jestli mi to Xavier řekl nebo ne, jestli to bude mít vliv na mou výhru, nebo ne, proto jsem žádal o přepis! Vím, že jsem se ho zeptal, zda je potřeba vybrat všechny mé výhry, část mých výher, abych mohl pokračovat v hraní kasinových her, pokud by to ovlivnilo mé výhry! Xavier ani jednou neřekl, že pokračuji ve hře, musím stále dodržovat pravidla bonusu a ani jednou neřekl, že bonus je stále aktivní, dokud nevyberu všechny výhry! To je důvod, proč bych osobně rád viděl konverzaci, protože pokaždé, když jsem se na to někoho zeptal, změnil nebo přesměroval chat a zaměřil se na mě a ne, aby mě Xavier zaváděl nebo mě neinformoval!
Také předtím, než hráč splní požadavky bonusových her, jako je black Jack a ruleta jsou uzamčeny, nelze otevřít ani hrát! Ale poté, co hráč splní následující kroky, hry se odemknou a hráč je může hrát!
Milá srrose126,
Chápu vaši frustraci, ale bohužel, pokud předpokládáme, že vám zákaznická podpora kasina konkrétně nesdělila, že pravidla bonusu se v té době již nevztahovala na váš zbývající zůstatek (a tím vás uvedla v omyl), považujeme rozhodnutí kasino být v tomto případě oprávněné.
Skutečnost, že omezené hry již nebyly po splnění požadavku na přehrání bonusu uzamčeny, i když byl bonus stále považován za aktivní, rozhodně není ideální, ale vzhledem k okolnostem skutečnost, že bonus, který jste požadovali, byl lepkavý a skutečnost, že jste sice neúmyslně, ale mohli jste získat nespravedlivou výhodu díky porušení podmínek bonusu, rozhodli jsme se kasino za tuto situaci nepenalizovat.
milý Nicku,
Bylo by možné poskytnout přepis rozhovoru, který srrose126 vedl s Xavierem ohledně jeho zbývajícího zůstatku po splnění požadavku na přehrání bonusu?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem všechny chaty mezi vámi srrose126 a kasinem a zjistil jsem, že jste byli skutečně informováni, že částka bonusu za vklad bude odstraněna a finanční prostředky, které jste hráli, neměly maximální výběr, ale nikdy nenastal bod, kdy by vám bylo doporučeno, abyste mohli pokračovat ve hře s omezenými hrami. Potěšilo mě, když jsem zjistil, že taková věc by vedla k disciplinárnímu řízení, pokud by nedošlo k propuštění odpovědného agenta. Dobrou zprávou na naší straně je, že vám byly poskytnuty 100% přesné informace.
Nikdy neexistoval žádný „Xavier", se kterým jste nekomunikovali, ale byl tu Xander, kterému jste poskytli nějaké dokumenty pro potvrzení účtu, ale nic dalšího. Byl to Caleb, se kterým jste probíral podrobnosti o výhře.
Zde je vaše doslovná interakce:
"Částka bonusu za vklad je nepeněžní. To znamená, že částka, kterou jste obdrželi jako bonus za vklad, bude odečtena z vašeho celkového požadavku na výběr."
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Tak kolik jsem tehdy vyhrál
Takže kolik jsem tehdy vyhrál, protože nemůžu uvěřit částce, na které jsem právě teď, že nemůže být to, co mohu vydělat
2022-02-12 01:01:57Caleb
Váš zůstatek na vašem účtu je nyní 7 231,81 USD
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Ano Je to to, co chci? Myslíte to vážně, je to legitimní
To jsem vyhrál? Myslíte to vážně, je to legitimní
2022-02-12 01:02:39Caleb
To je to, co vidím tady na vašem účtu.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Když požádám o finanční prostředky, mohu si část z nich ponechat a stále hrát
A jak dlouho trvá obdržení odstoupení od smlouvy
2022-02-12 01:04:14Caleb
Ano, stále tam můžete hrát svůj zůstatek.
Chcete-li získat své výhry, musíte na naši pokladnu nahrát své bankovní údaje.
Je ještě něco, s čím bych ti mohl pomoci?"
Kopie všech přepisů chatu byla poskytnuta týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Drazí
Vše, co jsem uvedl, bylo pravdivé podle mých znalostí a byl dán důkaz! Za prvé nemohu říci, zda je přepis správný nebo ne, protože nepoužívám slovo „liget", slovo, které jsem použil, bylo správné! Také další část není správná, když se ptám, zda to byla „částka, na které jsem", jasně si pamatuji v tom prohlášení, že tato částka výher, na které jsem, mění život, protože jsem bezdomovec. chtěl mě dostat z ulice!
Ale také mám 2 nebo 3 snímky obrazovky mého chatu Xavier, kolem 1045, že i já jsem vyhrál peníze! Domnívám se, že jsem poskytl snímek obrazovky se všemi svými informacemi, když jsem poprvé kontaktoval Casion Guru, ale pokud ne, rád vám je poskytnu spolu se všemi mými transakcemi, i když je uvedeno, že vedení požaduje výběr 16. 3. 3:12, poté vedení odstoupí schváleno 16. 3. 3:12!
Děkuji
Scott
Děkujeme, Nick and Planet 7 Casino, za poskytnutí přepisů.
Milá srrose126,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci, ale po přečtení přepisů mohu Nickova slova jen potvrdit. Žádné z prohlášení zástupců zákaznické podpory by nenaznačovalo, že váš zbývající zůstatek v té době již nebyl spojen s bonusem nebo že se na finanční prostředky již nevztahovala pravidla bonusu.
Pokud existují nějaké další důkazy, o které byste se chtěli podělit, klidně je nahrajte do tohoto vlákna nebo je přepošlete na e- mail andrej.p@casino.guru , nicméně s ohledem na všechna fakta se obávám, že toho moc udělat nemůžeme a já' budete nuceni odmítnout vaši stížnost, jak bylo vysvětleno dříve.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím a stále se domníváte, že jste byli agenty zákaznické podpory záměrně uvedeni v omyl, mohu doporučit kontaktovat oficiální ADR kasina, což je CDS .
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc.
Díky, skončil jsem s podáním stížnosti u ADR minulý týden, když jsem našel celou konverzaci, kterou jsem natočil s Calebom, a těch pár, které jsem měl se zaměstnancem Xavierem Willem, se kterým jsem si tu noc povídal!
podal jsem žádost, protože mě Nick označil za lháře, ale řekl, že nemluvím s jejich zaměstnancem Xavierem Willem. Protože mám pocit, že vy, guru kasino, jste s těmito akcemi v pořádku! Protože se zdá, že je v pořádku, když se zakrývají, když si přečteš, co jsem poslal, můj rozhovor s Calebom je tam! Je dost zvláštní, že přepis poskytnutý společností Nike byl přesný! Pokud vám neposkytnou přepis Xaviera Willa a mě, možná ho ADR získá a také se nezdají být zaujatí!
dík
Scott
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď. Náš kolega Andrej bohužel nemůže z důvodu nemoci pokračovat v řešení tohoto případu. Vaši stížnost proto předáme Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj srrose126.
Jak uvedl Andrej, podle přepisu: „Žádné z prohlášení učiněných agenty zákaznické podpory by nenaznačovalo, že váš zbývající zůstatek v té době již nebyl spojen s bonusem nebo že pravidla bonusu již neplatí pro fondy.", můj názor na to je stejný. Velmi mě mrzí vzniklá situace, ale jsem nucen váš případ odmítnout.
Jsem si jistý, že Nick nechtěl dát najevo, že jsi lhář, a jsem si také jistý, že lhář nejsi. Nemyslím si však, že by za váš problém měli nést odpovědnost, protože neexistuje žádný jasný důkaz, který by vaše tvrzení dokazoval.
Přeji vám hodně štěstí s ADR a pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kdykoli kontaktovat. Navíc bychom velmi ocenili, kdybyste nás informovali o jakýchkoli nových informacích o případu.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
