Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva měsíce před odesláním stížnosti. Bylo to stále nevyřízené. Zástupce kasina nás později informoval, že platba byla úspěšně zpracována, ale bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Čekám na svou výplatu déle než 2 měsíce a ještě to nebylo ani zkontrolováno.
Drahá Amber,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že váš preferovaný způsob platby byl bitcoin? Vybrali jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, byl to bitcoin, ale nejsem si jistý, jestli adresa, kterou mám, je už dobrá, nejsem stoprocentně fungující bitcoin. Byl bych však ochoten změnit svůj způsob výplaty na bankovní nebo bankovní převod, pokud to pomůže urychlit proces.
A ne, nevěřím, že jsem s nimi někdy požadoval jakoukoli jinou výplatu. Až na to, že původně byla tato výplata za 1 500 $ a řekli mi, že moje první výplata nemůže být více než 1 000 $, takže jsem musel žádost vrátit a znovu odeslat.
Děkuji, Amber, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Amber ,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Potvrzuji pouze, že zůstatek schváleného výběru byl odeslán na požadovanou bitcoinovou adresu 21. července, zkontroloval jsem účet pomocí Blockchain Exploreru a převod byl přijat podle plánu.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Děkujeme, zástupce kasina P lanet 7, že jste nás o tom informovali.
Drahá Amber ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
