Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PinoCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
PinoCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
20. února jsem složil zálohu 100 eur, už mě nebaví mluvit na chatu a oni mi jen říkají, ať počkám, protože peníze jsou v šetření. Posílám doklad o složení zálohy a stále to neřeší. Prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Isabel-1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak je tohle možné? I s dokladem o složení zálohy. Máš odvahu mi říct, že jsi se ztratil? 😂😂 to je vtip? Nebo to skončilo v nějaké kapse kasina? Vaše odpověď není logická, nikdy jsem neviděl, že by se převod ztratil ve vzduchu 😂😂😂😂 Mám účtenku, která dokazuje, že jsem to vložil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A další věc, není to poprvé, co jsem vložil . Pokud to kasino dělá s několika lidmi, představte si, kolik vydělávají na úkor chudých. Budu varovat každého, kdo hraje v tomto kasinu. To není normální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, Isabel-1973, že váš vklad zpracovává poskytovatel plateb a kasino je v této transakci pouze příjemcem. Napsal jsem název vaší stížnosti „Zdá se, že je ztracen" ne navždy, ale na okamžik špatně. Pochopte prosím, že kasina mají v těchto situacích svázané ruce. Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku, jak jsem navrhoval ve své předchozí odpovědi? V ideálním případě by odesílatel (vaše banka) měl být schopen transakci sledovat a pomoci vám najít vaše prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, již jsem banku kontaktoval, bylo mi řečeno, že to byla úspěšná transakce. Faktem je, že mám doklad o vkladu, kde máte číslo účtu, název kasina nebo destinaci. Jak mohou říct, že se to ztratilo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Isabel-1973. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
