Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Netherlands has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
20. února jsem složil zálohu 100 eur, už mě nebaví mluvit na chatu a oni mi jen říkají, ať počkám, protože peníze jsou v šetření. Posílám doklad o složení zálohy a stále to neřeší. Prosím pomozte mi
On the 20th of February I made a deposit of 100 euros, I'm tired of talking in the chat and they just tell me to wait because the money is under investigation. I send the proof of the deposit and they still don't solve it. Please help me
No dia 20 de fevereiro fiz um depósito de 100 euros, estou cansada de falar no chat é só me mandam aguardar porque o dinheiro está em investigação. Mando a prova do depósito e mesmo assim não resolvem . Por favor me ajudem
Vážená Isabel-1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Isabel-1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jak je tohle možné? I s dokladem o složení zálohy. Máš odvahu mi říct, že jsi se ztratil? 😂😂 to je vtip? Nebo to skončilo v nějaké kapse kasina? Vaše odpověď není logická, nikdy jsem neviděl, že by se převod ztratil ve vzduchu 😂😂😂😂 Mám účtenku, která dokazuje, že jsem to vložil.
How is this possible? Even with proof of deposit. Do you have the courage to tell me that you got lost? 😂😂 is this a joke? Or did it end up in some casino pocket? Your answer is not logical, I've never seen a transfer get lost in the air 😂😂😂😂 I have the receipt that proves I deposited it.
Como isto é possível? Mesmo com a prova do depósito . Tem coragem de me dizer que se perdeu ? 😂😂isto é uma anedota? Ou foi parar em algum bolso do casino ? Não tem lógica a sua resposta , nunca vi uma transferência se perder no ar 😂😂😂😂 tenho o recibo que prova que o depositei .
A další věc, není to poprvé, co jsem vložil . Pokud to kasino dělá s několika lidmi, představte si, kolik vydělávají na úkor chudých. Budu varovat každého, kdo hraje v tomto kasinu. To není normální.
And another thing, it's not the first time I've deposited . If the casino does this with several people, imagine how much they earn at the expense of the poor. I will warn everyone who plays at this casino. This is not normal.
E outra coisa, não é a primeira vez que deposito . Se o casino fizer isso com várias pessoas imaginem o quanto ganham à custa do pobre. Vou avisar a toda a gente que joga neste casino . Isto não é normal.
Jsem si jistý, že chápete, Isabel-1973, že váš vklad zpracovává poskytovatel plateb a kasino je v této transakci pouze příjemcem. Napsal jsem název vaší stížnosti „Zdá se, že je ztracen" ne navždy, ale na okamžik špatně. Pochopte prosím, že kasina mají v těchto situacích svázané ruce. Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku, jak jsem navrhoval ve své předchozí odpovědi? V ideálním případě by odesílatel (vaše banka) měl být schopen transakci sledovat a pomoci vám najít vaše prostředky.
I'm sure you understand, Isabel-1973, that your deposit is processed by a payment provider, and the casino is only a beneficiary in this transaction. I wrote the title of your complaint "seem to be lost" not as forever, but momentarily misplaced. Please understand that casinos have their hands tied in these situations. Could you please advise f you contacted your bank as I suggested in my previous reply? Ideally, the sender (your bank) should be able to track the transaction and help you to locate your funds.
Ano, již jsem banku kontaktoval, bylo mi řečeno, že to byla úspěšná transakce. Faktem je, že mám doklad o vkladu, kde máte číslo účtu, název kasina nebo destinaci. Jak mohou říct, že se to ztratilo?
Yes, I already contacted the bank, I was told that it was a successful transaction. The fact is that I have proof of deposit, where you have the account number, casino name or destination. How can they say it was lost?
Sim já contactei o banco , foi me dito que foi uma transação bem sucedida. O facto é que tenho a prova do depósito, aonde tem o número de conta , nome do casino ou destino . Como podem dizer que se perdeu ?
Plně chápu vaši frustraci, Isabel-1973. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, Isabel-1973. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Isabel-1973,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.