DomůStížnostiPinoCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

PinoCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

PinoCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

20. února jsem složil zálohu 100 eur, už mě nebaví mluvit na chatu a oni mi jen říkají, ať počkám, protože peníze jsou v šetření. Posílám doklad o složení zálohy a stále to neřeší. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Isabel-1973,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak je tohle možné? I s dokladem o složení zálohy. Máš odvahu mi říct, že jsi se ztratil? 😂😂 to je vtip? Nebo to skončilo v nějaké kapse kasina? Vaše odpověď není logická, nikdy jsem neviděl, že by se převod ztratil ve vzduchu 😂😂😂😂 Mám účtenku, která dokazuje, že jsem to vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A další věc, není to poprvé, co jsem vložil . Pokud to kasino dělá s několika lidmi, představte si, kolik vydělávají na úkor chudých. Budu varovat každého, kdo hraje v tomto kasinu. To není normální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, Isabel-1973, že váš vklad zpracovává poskytovatel plateb a kasino je v této transakci pouze příjemcem. Napsal jsem název vaší stížnosti „Zdá se, že je ztracen" ne navždy, ale na okamžik špatně. Pochopte prosím, že kasina mají v těchto situacích svázané ruce. Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku, jak jsem navrhoval ve své předchozí odpovědi? V ideálním případě by odesílatel (vaše banka) měl být schopen transakci sledovat a pomoci vám najít vaše prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, již jsem banku kontaktoval, bylo mi řečeno, že to byla úspěšná transakce. Faktem je, že mám doklad o vkladu, kde máte číslo účtu, název kasina nebo destinaci. Jak mohou říct, že se to ztratilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Isabel-1973. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Isabel-1973,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky