Hráč z Japonska vydělal 680 $, ale než mohl vybrat, jeho účet se stal nepřístupným. Navzdory dotazům kasino původně neposkytlo důvod ani odhad pro vyřešení problému. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti a poskytl potřebné informace, jednali jsme s kasinem jeho jménem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci pro ověření účtu, kterou hráč poskytl. Poté kasino zpracovalo refundaci výher hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Úspěšně jsem využil počáteční vkladový bonus a podařilo se mi vyhrát 680 $. Chystal jsem se vybrat tyto výhry, když se najednou můj účet stal nedostupným. I když jsem se ptal, bylo mi řečeno, že nemohou prozradit důvod. Požádal jsem o vrácení peněz, ale bylo mi řečeno, že potřebují více času na poskytnutí odpovědi, a ani mi nedali odhad, kdy by to mohlo být. Od mého dotazování uběhly asi dva týdny a začínám věřit, že nemají v úmyslu tento problém řešit, a proto jsem se rozhodl zveřejnit tuto stížnost.
milá belbel,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PinoCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli s bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zatím jsem žádné výběry neprovedl.
KYC byl schválen a já jsem mohl vybrat peníze.
Hrál jsem automaty v rámci bonusových podmínek.
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi jej spolu s jinou relevantní komunikací. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
děkujeme za vaše e-maily. Během živého chatu vás zástupce podpory informoval, že vás příslušné oddělení bude kontaktovat ohledně vysvětlení uzavření vašeho účtu. Dostali jste od PinoCasina nějaké další e-maily kromě toho, který jste mi poslali?
Nepřišel mi žádný email. Bavili jsme se o tom, ale řekl, že neví, jestli se ozve za týden, za měsíc nebo dokonce za rok.
Děkuji mnohokrát, belbel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Belbel za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal PinoCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj milá belbel,
kontaktovali jsme vás e-mailem s žádostí o zaslání dokumentu k dokončení ověření účtu. Chcete-li pokračovat ve vyřízení vaší žádosti, poskytněte požadovaný dokument.
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
Poslal jsem vám snímek obrazovky vaší historie plateb. Děkuji.
Ahoj, drahá belbel.
Požádali jsme o další podrobnosti prostřednictvím e-mailu, můžete to prosím zkontrolovat a poskytnout nám požadované informace? Děkuji předem.
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
milá belbel,
obdrželi jsme váš e-mail, děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty! Již jsme kontaktovali odpovědný tým, aby záležitost prověřil.
Dáme vám odpověď, jakmile bude nějaká aktualizace.
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
Ahoj
Prosíme vás o prodloužení časovače
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
Ahoj, drahá belbel,
Poskytněte prosím následující přihlašovací údaje prostřednictvím e-mailu support@pinocasino.com abychom mohli zpracovat vrácení požadované částky:
Jméno banky -
Adresa banky -
IBAN -
SWIFT (nebo BIC) -
Vaše celé jméno -
Vaše celá země -
Vaše úplná adresa -
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
Ahoj, drahá belbel.
Děkuji, že jste tak trpělivě čekali na odpověď!
Rádi bychom vás informovali, že vaše refundace již byla zpracována. Peníze jste už měli dostat. Můžete prosím potvrdit kredit?
Děkuji.
S pozdravem,
Tým PinoCasino.
milá belbel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
