Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz z kasina. Kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že výběr byl od té doby úspěšně proveden. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že platbu obdržel, ale žádná další odpověď od nich nebyla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Na výplatu čekám od 31. března.
Napsal jsem na podporu toto:
Vážený pane nebo paní, s velkým rozhořčením vám musím říci, že jsem velmi nespokojen s vaším online kasinem. Dne 31.03.2023 jsem provedl výplatu 50 € a 4.1.2023 výplatu 250 € na můj bankovní účet. Přestože byly výběry schváleny, peníze mi nikdy nedorazily na účet. Místo toho byl kvůli technickým potížím zaúčtován zpět na můj účet v online kasinu. Okamžitě jsem zareagoval a dal pokyn k opětovnému výběru peněz. Výplata byla schválena 15.04.2023, ale do dnešního dne jsem stále neobdržel peníze. Toto zpoždění mě velmi rozčiluje, protože obvykle dostanu své peníze na účet ve stejný den nebo nejpozději následující den. Vyzývám vás proto, abyste vysvětlili důvod tohoto zpoždění a okamžitě mi poslali peníze na můj bankovní účet. Pokud se tak nestane do 48 hodin, budu nucen podniknout právní kroky a veřejně upozornit ostatní uživatele na vaše online kasino. Očekávám rychlé a uspokojivé vyřešení této záležitosti . S přátelským pozdravem,
Milá audiokilla,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Můžete nám prosím sdělit, zda byl váš účet plně ověřen?
Ano, můj účet je plně ověřen. Není to ani první výplata, už jsem jich měl několik, které byly všechny na účtu ve stejný nebo druhý den.
Bylo vám řečeno, proč se váš výběr nezdařil a co vám kasino doporučilo udělat?
Výplata se údajně nezdařila, protože došlo k technickým problémům s poskytovatelem plateb. Bylo mi řečeno, že se to stává zřídka, nicméně poslední výplata plus dvě před tím se nezdařily ve smyslu tří výplat. Takže vidím, že to není nic neobvyklého. Je vtipné, že jsem nikdy v minulosti neměl problém s výběrem.
Byl to problém vnitřního systému kasina nebo to souvisí jen s vaším účtem?
Chyba měla být způsobena technickými potížemi s poskytovatelem plateb.
Čeká na váš účet aktuální žádost o výběr?
Nevím přesně, co ta otázka znamená. V transakcích na mém účtu vidím, že platba byla schválena.
Děkuji za vysvětlení.
To byly skutečně informace, na které jsem se vás ptal.
Doporučilo kasino, abyste zkusili počkat na zpracování transakce?
Nabízeli vám alternativní způsoby, jak vyplatit své výhry?
Dosáhli jste své výhry bonusem nebo promo akcí v kasinu?
Než se obrátíme na kasino, předejte prosím veškerou komunikaci s kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Kasino mi doporučilo počkat na transakci, protože někdy to může trvat 5 dní. Nebyla mi nabídnuta alternativní možnost platby. Nepoužil jsem bonus ani žádnou akci. Poslední informace je nyní poté, co jsem dvakrát napsal na štítek techTeam, že moje peníze byly podruhé vráceny na účet kasina. Znovu jsem požádal o výběr, který je stále na cestě. Po tomto výběru jsem provedl výběr ve výši 80 EUR, což je kupodivu na účtu, i když je to stejný způsob výběru.
Moc děkuji, audiokilla, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj audiokilla,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pino Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Pino Casino,
Můžete mi prosím poskytnout nějaký pohled na důvod selhání výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni!
Vysvětlující dopis byl zaslán na následující e-mailovou adresu - adam.m@casino.guru .
Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Tým Pino Casino.
Děkujeme za vaši odpověď a za e-mail, PinoCasino.
Milá audiokilla,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že výběr byl úspěšně zpracován. Přišla vám již částka na váš bankovní účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
