Hráč z Německa, který byl zakázán prostřednictvím OASIS, měl deaktivován svůj účet poté, co se pokusil požádat o vrácení peněz od Pinocasina. Navzdory několika pokusům o kontakt byly hráčovy dotazy zamítnuty a doufal, že problém vyřeší bez právního zapojení. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o objasnění. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, už nějakou dobu hraji v Pinocasinu, i když mám ban přes OASIS. Chtěl jsem oslovit podporu a požádat o vrácení peněz, protože je nezákonné, aby toto kasino neprovádělo kontroly. Následně byl můj účet zcela deaktivován a pokaždé, když se pokusím navázat kontakt, jsem oprášen. Raději bych nezapojoval právníka nebo úřad pro hazardní hry, protože věřím, že to lze vyřešit osobně.
Vážený nicofreitag38,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili. Vezměte prosím na vědomí, že PinoCasino je držitelem licence vydané Maltským úřadem pro hazardní hry (MGA), což znamená, že nemá přístup k registru sebevyloučení OASIS, který platí pro kasina s licencí v Německu. Systém kasina vás proto nemohl automaticky rozpoznat jako sebevyloučeného a kasino se o vašem problému s hazardem dozvědělo až poté, co jste je informovali přímo.
Chcete-li dále pomoci, můžete objasnit následující:
Kdy jste poprvé informovali kasino o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení? Pokud je to možné, přepošlete mi e-mail s žádostí o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Jak dlouho kasinu po vaší žádosti trvalo zablokování vašeho účtu?
Byly mezi vaší žádostí o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu provedeny nějaké vklady?
Vaše odpovědi nám pomohou důkladně vyhodnotit váš případ. děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
