Hráčka z Brazílie tvrdí, že její účet byl zablokován, ale nebyl zrušen. Protože neměla přístup ke svému účtu, reklamaci jsme zamítli.
Požádal jsem o úplné zrušení účtu a byl právě zablokován, chtěl bych, aby byl plně zrušen
Vážený raicarvalhoegme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím uvést důvod této žádosti?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
raicarvalhoegm, pokud byl váš účet zablokován a vy k němu již nemáte přístup, nemůžeme nic moc udělat. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.