Stažení hráče se z neznámého důvodu odkládá od listopadu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Bylo tolik případů, kdy mi od října 2022 procházeli mezi rájem 8 a jejich sesterským webem, že je upřímně nemožné je sledovat. takže výše uvedené číslo je minimální částka ve výplatách, na které stále čekám od října a listopadu. Komunikovali prostřednictvím e-mailu, ale tyto e-maily jsou vágní, neuvádějí do nich částky a nereagují na přímé otázky.
31. 10. jsem vyhrál 836,49 $, řekli, že podle jejich pravidel by jejich maximální výběr pro mě byl 300,49 $, což řekli, že poslali drátem 20. 12. Ve kterém to neudělali. Ptal jsem se jich na to a oni řekli, že se na to podívají a už se mi neozvali. Vklad byl 33 $, takže pokud byl maximální výběr 10x, výplata by měla být 330 $, ale z této výhry jsem nic nedostal. A nechali to tam s tím, že je hotovo.
Také jsem měl další výhru ve výši 136,18 $, kterou převedli na 100 $, ze kterých jsem nebyl vyplacen.
Došlo také k další platbě 100 $, která mi nebyla vyplacena.
Existuje také výplata ve výši 13'1,38 $, o kterou jsem požádal 12. 11. a která mi nebyla vyplacena.
kromě toho jsem obdržel několik zamítnutí, aniž bych uvedl, odkud to bylo nebo odkud, a v podstatě všechny výmluvy, proč nezaplatit. To je důvod, proč jsem je požádal, aby poslali podrobný popis všech. Protože oni nakládají se vším je hrozné a nelze je sledovat. Výše uvedené 4 jsou poslední z nich, u kterých jsem zůstal na vrcholu bez štěstí, že jsem nic z toho obdržel. Byla to hrozná zkušenost s oběma jejich kasiny.
Ahoj jaimev33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Paradise 8. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek (stejně jako u DaVincis Gold Casino), než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, nepamatuji si datum ověření, ale s největší pravděpodobností v létě a obdržel jsem výplatu z obou stránek na žádosti před těmito. na své výhry jsem použil bonusy. paradise 8 mi poslal e-mail ve středu poté, co jsem vás kontaktoval s tím, že moje výplata 836 $ nebyla platná, protože nezbylo dostatek prostředků. když se jich zeptám, jak je to možné, neodpovídají. změnili to z 836 $ na 300 $ a pak to označili jako odeslané přes drát, ve kterém tomu tak nebylo. a teď říkají, že není dostatek prostředků a mohou mi je vrátit na účet. Vyhrál jsem 836 $, pokud byl maximální výběr 10x vklad 33 $, jak je možné, že není dostatek prostředků? Požádám je o vysvětlení a jako obvykle zmizí. nebudou hovořit o faktech nebo konkrétních e-mailech. jen obecnosti. také mi poslali další e-mail, neřešili, o jaké výplatě mluví, ale řekli, že pouze hráči, kteří skutečně hráli během posledních 30 dnů, mají nárok na výběr peněz. Měl jsem spoustu skutečné hry během 30 dnů, když jsem požádal o každý z těchto vkladů, ale neuložil jsem je do 30 dnů před tím, než mi neposílají výplaty.
Ahoj jaimev33,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
to je problém. Požádal jsem je o úplnou transparentnost bez přestání. nemají možnost ukázat informace o bonusu a jediné, co dělají, je v podstatě říct ne s každou výhrou, uvést směšný důvod, ale neřeknou, která výhra, neřeknou výši výhry nebo podrobnosti o zamítnutí. pak jim mohu poslat e-mail několikrát a položit tyto otázky a oni nic neřeknou. Neposkytnou přesné podrobnosti a není možné to sledovat, protože je to jako by si pravidla vytvářeli za pochodu
Psali mi e-maily z paradise 8 i davinci. ale ještě jednou, neposkytují všechny informace, takže odpovídám a ptám se na další otázky, abych věděl, jak se vším postupovat, a oni neodpovídají v řetězci e-mailů. pak posílají samostatné e-maily s informacemi, o kterých netuším, na který z nich odkazují. to je k vzteku. Doufám, že ráj zde rozloží všechna specifika a podrobnosti, abych mohl s informacemi něco udělat, místo abych dostával kousky různých výplat v různých e-mailech. toto jsou informace, které doufám mohou poskytnout, abych měl představu o tom, co dělají.
datum vkladu a částku
datum výběru a částku
přesná částka bonusové částky, která má být odečtena
minimální povolená částka výplaty
maximální povolená výplata
pro každou z výše uvedených žádostí o výplatu. Nejsem si jistý, proč je pro ně tak těžké napsat mi e-mail.
Ahoj jaimev33,
Protože by bylo nejlepší slyšet vysvětlení od kasina, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jaimev33,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Paradise 8 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Paradise 8,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč stále neobdržel své výběry?
Vážený jaimev33,
Od Paradise 8 Casino se mi ještě neozvalo, dám "šťouchnout" zástupci kasina. znovu a prodlouží časovač o dalších 7 dní, aby měl tento případ více času na vyřešení.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Jaime,
Jmenuji se Eugene a jsem account manager v Paradise8.
Nejprve jsem požádal ostatní správce účtů, aby mi vždy přeposílali e-maily od vás, abychom tam mohli komunikovat.
Pokud jde o výběr, který zpracováváte, jednoduše nebyl zpracován a dokončen kvůli bonusu bez sázky, který jste si nárokovali, který se odečítá z částky původního výběru, a proto se vytváří částka nižší než 100 $ k odeslání (100 je minimální částka výběru).
Určitě ti udělám výjimku a přes víkend pošlu minimum a snad to vyřeším.
Pokud jde o drát v hodnotě 300 USD, o kterém tvrdíte, že nebyl obdržen, již jsem kontaktoval naše finanční oddělení, abychom to prošetřili a budeme pokračovat ve sledování, dokud nebude obdržen.
Navrhuji, abychom komunikovali prostřednictvím e-mailů prostřednictvím našeho pole podpory, a pokud se nám nepodařilo problém vyřešit, můžete znovu otevřít tuto stížnost a podělit se o své zkušenosti.
Děkujeme za pochopení a trpělivost,
Eugene
Ráj8
Děkuji za odpověď, Eugene / Paradise 8 Casino.
Vážený jaimev33,
Podle odpovědi od Eugene byste měli brzy obdržet první platbu z kasina a doufejme, že ostatní budou rychle následovat.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platby nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
jedná se o 4 výplaty. uveďte podrobnosti o každém z nich. tj. data, částka, která musí být k obdržení výplat.
Obdržel jsem 100 $ bitcoin, ale nevím, jestli to byl ráj 8 nebo ne, protože nebylo žádné potvrzení e-mailem, a hrajte s jinými kasiny.
Ano, Jaime. Těch 100 dolarů je od nás.
Ve vaší pokladně je zobrazeno jako vyplněné a jak již bylo zmíněno, můžete nás kontaktovat prostřednictvím pole podpory pro jakékoli další informace a znovu otevřít toto vlákno v případě, že vaše stížnosti nebudou vyřešeny.
Dejte nám prosím vědět o ostatních dotyčných výběrech. Jednoduše nemůžeme uvést podrobnosti, pokud nevíme, co dalšího máte na mysli.
děkujeme za spolupráci.
Eugene
OK, díky. mohli byste mi prosím odpovědět na mou zprávu před 5 dny "jsou zde 4 platby. U každé prosím uveďte podrobnosti. tj. data, částku, která musí být k obdržení výplat."
Ahoj Jaime,
Jak bylo zmíněno v našem předchozím příspěvku, kromě bankovního převodu 300 $, který naše finanční oddělení stále kontroluje a v případě potřeby vám bude zaslán prostřednictvím bitcoinů, neprobíhá zpracování žádné další výběry.
Abychom porozuměli tomu, co máte na mysli, uveďte prosím konkrétnější data a částky. Celou historii svého účtu a žádosti o výběr můžete zobrazit prostřednictvím pokladny.
Děkuji
Ráj8
Děkuji za vaši odpověď, Paradise 8 Casino.
Vážený jaimev33,
Podle odpovědi z kasina Paradise 8 se zdá, že všechny předchozí výběry byly zpracovány a pouze výběr 300 $ je stále nevyřízený. Zkontrolujte prosím na své straně, zda vám nechybí nějaké další platby z kasina kromě 300 USD, které ještě nebyly zpracovány.
Vše jsem napsal v původní zprávě:
vyhrál 836,49 $ 31. 10., řekli, že podle jejich pravidel by jejich maximální výběr pro mě byl 300,49 $, což řekli, že poslali drátem 20. 12. Ve kterém to neudělali. Ptal jsem se jich na to a oni řekli, že se na to podívají a už se mi neozvali. Vklad byl 33 $, takže pokud byl maximální výběr 10x, výplata by měla být 330 $, ale z této výhry jsem nic nedostal. A nechali to tam s tím, že je hotovo.
Také jsem měl další výhru ve výši 136,18 $, kterou převedli na 100 $, ze kterých jsem nebyl vyplacen.
Došlo také k další platbě 100 $, která mi nebyla vyplacena.
Existuje také výplata ve výši 13'1,38 $, o kterou jsem požádal 12. 11. a která mi nebyla vyplacena.
Vážený jaimev33,
Jak již dříve napsal Eugene:
Pokud jde o výběr, který zpracováváte, jednoduše nebyl zpracován a dokončen kvůli bonusu bez sázky, který jste si nárokovali, který se odečítá z částky původního výběru, a proto se vytváří částka nižší než 100 $ k odeslání (100 je minimální částka výběru).
Takže jestli tomu dobře rozumím, tak u těch výběrů nebyl splněn požadavek na minimální výši výběru. Pouze výběr ve výši 300 $ je stále nevyřízený, ale raději bych požádal Eugene / Paradise 8 Casino, aby to vysvětlil.
Vážený Eugene / Paradise 8 Casino,
Chápu situaci správně? Pokud ne, klidně mě opravte.
Ano Michale, máš pravdu.
Jaime, výběry, které zmiňuješ, ti byly vyplaceny. Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli se původní požadavek na vaší pokladně zobrazuje jako „zrušený" kvůli úpravě provedené finančním oddělením, opravená částka po úpravě byla přidána do vaší pokladny a jeví se jako „dokončená".
Například jsme již řešili zde, v tomto vlákně, původní požadavek 131,38 $, na který odkazujete. Byla upravena a odeslána, ve vaší pokladně se zobrazí jako 100 USD a vy jste potvrdili, že jste ji skutečně obdrželi ve své bitcoinové peněžence.
Měj krásný zbytek dne,
Ráj8
Vážený jaimev33,
Je pro vás situace dostatečně objasněna? Obdrželi jste mezitím výběr 300 $?
To je skvělá zpráva, jaimev33.
Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Vážený jaimev33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru