Hráč ze Spojených států vyhrál na zatočení zdarma a snažil se, aby byl jeho účet ověřen pro výběr. Přestože jsme obdrželi potvrzení od bankovního oddělení, že účet byl ověřen, tým podpory toto ověření neviděl. Hráč kontaktoval různá oddělení bez odpovědi. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem na bezplatná otočení bez vkladu dne 15. 10. 23. Ve stejný den jsem odeslal dokumenty pro ověření mého účtu. Konečně po mnoha odeslaných e-mailech. Dostal jsem e-mail z bankovního oddělení, že jsem byl plně ověřen v 1:47 dne 25.10.23. Bylo také uvedeno, že mám kontaktovat servisní oddělení, aby mi pomohlo s výběrem. Kontaktoval jsem podporu, která říká, že bankovnictví neověřilo můj účet, pokud vidí. Podpora říká, že se obraťte na bankovnictví. Odeslal jsem několik e-mailů na oddělení bankovnictví, podpory a správy bez odpovědi. Nikdy jsem neměl tolik problémů s ověřovacím procesem KYC!! Chci jen pomoct s opravou účtu.
Vážený laajg70461,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pacific Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vidíte ve svém profilu, že byl váš účet ověřen? Jaké dokumenty jste odeslali pro KYC?
Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu ohledně svého výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
