DomůStížnostiOne Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

One Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 160

Částka: 702,29 €

One Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.2.2021 | Nevyřešena : 25.2.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pro výplatu zadané hodnoty bych měl nahrát ID a doklad o adrese. Udělal jsem. Chat mi říká, že mám více účtů. Ale to není pravda. Nyní mi bylo řečeno, že částka bude zadržena ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý peterle99,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?

Využili jste nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


ne, nikdo jiný v mé domácnosti není možným uživatelem.

Obvinění, že jsem otevřel velké množství účtů najednou, nemůže být správné, protože jsem si to 1. pamatoval a 2. zaregistroval se v tomto kasinu pomocí mobilního čísla. sleduje. Měla tedy upoutat pozornost.

Nemohu a nechci stoprocentně vyloučit, zda před lety mohla být provedena jednorázová registrace. Ale to by teď nebylo úmyslné. Také jsem nahrál svůj občanský průkaz a doklad o adrese. Láskavě jsem tedy požádal o vstřícné řešení.


Nakonec a zdaleka mi připadá pochybné, že jsem tam mohl vložit a být aktivní měsíce, a to opravdu jen s aktuálně používaným účtem a poté najednou být zablokován a kredit v objemu odstraněn, když jsem poprvé vyhrál. Protože to tak nebylo, že bych se obohatil o různé nároky na bonusy nebo jakýmkoli způsobem. Vzhledem k dlouhému a výlučnému používání běžného účtu, včetně vkladů, nic nenasvědčovalo tomu, že jsem tam po tak dlouhou dobu „nelegálně" působil. Žádný záměr, žádné obohacení, žádné paralelní nebo střídavé používání různých účtů.


Závěr: Vylučuji otevření několika účtů - možnost mít účet otevřený už dávno není úplně stoprocentní. Proto bych také souhlasil s řešením dobré vůle (např. 50%).


Mnohokrát děkuji a přeji nejlepší pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, peterle99, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj peterle99,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval One Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče? Pokud měl hráč více účtů, pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali One Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky