Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Casino neodpovědělo.
Pro výplatu zadané hodnoty bych měl nahrát ID a doklad o adrese. Udělal jsem. Chat mi říká, že mám více účtů. Ale to není pravda. Nyní mi bylo řečeno, že částka bude zadržena ...
Drahý peterle99,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
ne, nikdo jiný v mé domácnosti není možným uživatelem.
Obvinění, že jsem otevřel velké množství účtů najednou, nemůže být správné, protože jsem si to 1. pamatoval a 2. zaregistroval se v tomto kasinu pomocí mobilního čísla. sleduje. Měla tedy upoutat pozornost.
Nemohu a nechci stoprocentně vyloučit, zda před lety mohla být provedena jednorázová registrace. Ale to by teď nebylo úmyslné. Také jsem nahrál svůj občanský průkaz a doklad o adrese. Láskavě jsem tedy požádal o vstřícné řešení.
Nakonec a zdaleka mi připadá pochybné, že jsem tam mohl vložit a být aktivní měsíce, a to opravdu jen s aktuálně používaným účtem a poté najednou být zablokován a kredit v objemu odstraněn, když jsem poprvé vyhrál. Protože to tak nebylo, že bych se obohatil o různé nároky na bonusy nebo jakýmkoli způsobem. Vzhledem k dlouhému a výlučnému používání běžného účtu, včetně vkladů, nic nenasvědčovalo tomu, že jsem tam po tak dlouhou dobu „nelegálně" působil. Žádný záměr, žádné obohacení, žádné paralelní nebo střídavé používání různých účtů.
Závěr: Vylučuji otevření několika účtů - možnost mít účet otevřený už dávno není úplně stoprocentní. Proto bych také souhlasil s řešením dobré vůle (např. 50%).
Mnohokrát děkuji a přeji nejlepší pozdravy
Moc děkuji, peterle99, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj peterle99,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval One Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče? Pokud měl hráč více účtů, pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Rádi bychom požádali One Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.