Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Milý Marco,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa jako ta vaše? Rozumím správně, že vaše bonusové výhry byly zrušeny?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Existuje možnost, ale domnívám se, že by si to systém měl všimnout, ale použil jsem svou e-mailovou adresu, což je to, co jsem ..... Také se ptám, zda byl potvrzen i další údajný účet.
Ahoj Marco,
Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr.
Rozumím správně, že vaše bonusové výhry byly zrušeny?