Hráč z Německa požádal o výběr před sedmi týdny, bohužel ještě nebyl přijat. Casino neodpovědělo.
Podal jsem žádost o platbu na svůj účet 31. ledna, takže je to téměř 2 měsíce brzy ve „zpracování". Už jsem psal 5 nebo 6krát na podporu, která vás odložila, ale stále jen to, že se údajně pokusí zpracovat proces jako rychle, jak je to možné přinést ..... prostě směšné a pobuřující Nebyl bych překvapen, kdyby toto kasino dem
Vážený 19janschmidt89,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, že jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Před podáním žádosti o výběr jsem nechal ověřit svůj účet a obdržel jsem pro to potvrzení. Požadovaná výplata z účtu v kasinu na můj bankovní účet právě „probíhá" téměř 8 týdnů, aniž by pokračovala nebo se cokoli stalo ...
Moc děkuji, 19janschmidt89, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj 19janschmidt89,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Ocean Breeze Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat kasino Ocean Breeze o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Od včerejška byla platba v transakcích v mém účtu nastavena alespoň na „schválenou" a již se nezdá být zpracována, jako by se něco stalo po 2 měsících, doufám, že to nebude trvat další 2 měsíce, dokud nebudou peníze převedeny na můj účet Doufejme, že příběh brzy přijde k relativně pozdnímu, ale šťastnému konci 🙂👍
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.