DomůStížnostiNordicAutomaten Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

NordicAutomaten Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 338 €

NordicAutomaten Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Finska si nárokoval uvítací kasino bonus na Nordicautomaten a po úplném vsazení bonusu vyhrál €1,488. I přes dodržení bonusových pravidel kasino její výhry zneplatnilo s tím, že bonus byl použit již dříve, přestože byla novým hráčem žijícím sama. Dostala zpět pouze svůj vklad ve výši 150 EUR a přišla o 1 338 EUR na výhrách. Došlo se k závěru, že účet hráčky nebyl ověřen a že si nárokovala bonusy v jiných kasinech skupiny Betsson, čímž porušila pravidlo nárokování pouze jednoho bonusu ve skupině. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Vyžádal jsem si tedy uvítací bonus kasina nordicautomaten, přečetl jsem si smluvní podmínky a pravidla bonusů, než jsem začal něco hrát, a ujistil se, že dodržuji pravidla bonusu. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem 1488 eur a můj bonus byl plně vsazen. Poté mi poslali zprávu, kde řekli ''Bonusové nabídky jsou dostupné pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač/zařízení a/nebo IP adresu.'' . Nevím, jak je to možné, protože jsem byl novým hráčem v tomto kasinu a žiji sám, takže nikdo nemohl hrát toto kasino na mé adrese nebo IP, zařízení, telefonním čísle atd. Dostal jsem zpět pouze částku svého vkladu ( 150 EUR), takže jsem ztratil 1338 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Gainulainene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NordicAutomaten Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte nějaké účty v některém z jejich sesterských kasin, kde jste mohli získat bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Na základě vašeho popisu již vlastníte účet ve skupině Betsson a v takovém případě můžete uplatnit pouze 1 bonus v rámci celé skupiny: file

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, můj účet není ověřen na nordicautomaten. A ano, hrál jsem v jiných kasinech skupiny betsson a získal jsem jejich bonusy. Nevěděl jsem, že existuje takové pravidlo. Omlouvám se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Gainulainene,

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, každopádně děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky