Hráč z Itálie požádal, aby byl jeho účet uzavřen kvůli nadměrným ztrátám, ale místo toho mu byly připsány další prostředky, což ho vedlo k dalším ztrátám. Nyní požaduje vrácení peněz za tyto transakce. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení.
Dobré ráno, jsem V**** Alessandro,
ALEVALE Před 87 dny jsem požádal o uzavření svého herního účtu na NOMINICASINÓ. za ztrátu příliš velkého množství peněz. Nebyl jsem uzavřen, ve skutečnosti mi bylo připsáno 50 eur, což mě vedlo k tomu, abych hrál znovu a znovu s platbou dalších 400 eur, očividně jsem o všechno přišel. Žádám o vrácení provedených plateb, jelikož jsem Vám již ztrátu nahlásil a účet nebyl uzavřen. Ptal jsem se právníka a navádění osoby, která již naznačila, že chce účet zrušit kvůli ztrátám, je trestný čin. Žádám vás o vrácení peněz za transakce provedené za poslední 3 dny. Vás to nic nestojí, mě to stojí. čekám na odpověď
Dobrý den, Alessandro87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Požádal jsem o okamžité uzavření herního účtu, zeptali se mě proč a řekl jsem jim, protože se ztratilo příliš mnoho peněz. Řekli, že budou okamžitě pokračovat a místo toho mi dali dalších 50 eur a bonus za bonusem.
Dobrý den, Alessandro87,
Pokud nezmíníte závislost na hazardních hrách, je to považováno pouze za uzavření účtu, které lze kdykoli vrátit jednoduchou žádostí a kasino není povinno účet uzavřít.
Pokud si přejete, aby účet zůstal uzavřený bez možnosti znovuotevření, požádejte o sebevyloučení se zmíněnou závislostí.
Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Je zřejmé, že musíte najít všechny výmluvy, abyste nepřiznali svou chybu. V Itálii
herní účet je okamžitě uzavřen. Obrátím se na příslušné úřady
Dobrý den, Alessandro87,
Chtěl bych zdůraznit, že nejsme kasino a náš pohled je obecný, jak by se to mělo dělat v každém online kasinu. Pokud jste o sebevyloučení řádně nepožádali, budeme nuceni stížnost uzavřít.
V případě, že ano a máte o tom důkaz, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru ale do té doby zůstává reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
