Hráč vyhrál 600 EUR a požádal o výběr. Jeho výběr byl zrušen a kasino zablokovalo jeho účet. Kasino tvrdí, že má stejnou IP adresu jako nějaký jiný hráč. Tento případ jsme uzavřeli jako nevyřešený, protože se domníváme, že je to proti našemu kodexu Fari Gambling.
Ahoj, tak a tak, bydlím s kolegou a sdílíme stejný internet, jako je obvyklé, vložil jsem vklad 50 EUR prostřednictvím odkazu ATM, z čehož jsem vydělal asi 600 EUR, když jsem chtěl provést výběr, první potíže a to nedalo bankovním převodem, protože nomini nemají v Portugalsku tuto možnost, kontaktoval jsem je a řekli, že najdou řešení, ale po několika dnech jsem si vzpomněl, že mám vízovou kartu a složil 10 eur za vízum, abych mohl vybrat vízum, jakmile jsem provedl průzkum v několika minutách, zablokovali mi účet, když jsem se jich ptal e-mailem, řekli, že mi zablokovali účet, protože zjevně se moje hlídka TB již hrála v nomini a když sdílíme internet, používáme stejnou IP, výsledek mi nezaplatil 600, ani 50 z původního vkladu, co mám dělat? Hrál jsem tam několikrát, utrácel jsem peníze a poprvé jsem vyhrál, kromě toho, že mi nezaplatil to, co jsem vyhrál, ani sekvenční počáteční vklad, s odůvodněním, že používáme IP MSM, se mi zdá nespravedlivý MT a peníze mi chybí
Milý Miguel,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o vašem problému dozvíte, ale je zcela běžné, že kasina uzavírají účet s duplikátním jménem, adresou, telefonním číslem, IP adresou nebo jinými osobními údaji.
Přečetl jsem si kasino T & Cs a mají celou sekci věnovanou duplikátům účtů. Jeden z jejich bodů uvádí:
„ 3.3.3 Veškeré výhry získané na duplikátním účtu budou neplatné. Veškeré zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět do kasina. "
Nejsem si tedy jistý, zda vám budu schopen pomoci, ale zkusím to nejlepší. Chtěl bych ale vědět, s jakým bonusem jsi hrál. Také jste spolubydlící hráli s nějakým bonusem?
S pozdravem,
Kristina
Jsme však naprosto nezávislí hráči, skutečnost, že sdílíme stejný internet, vede k dvojím účtům - ale pak už nebylo spravedlivé, aby vás kasino varovalo před tím, než provedeme vklady bez šance na výhru - a tak ztratíme všechny vklady, které děláme. dokud jednoho dne nevyhrajeme a víme, že nemůžeme získat, to je hluboko, že nikdy nehrajeme, pobočky pouze ukládají peníze přímo do kasina, ale jsou připravené, pokud mi řeknou, že nemůžu nic udělat, případ uzavřít
Milý Miguel,
Rádi bychom vám sdělili, že váš účet byl zkontrolován bezpečnostním oddělením kasina a byl rozpoznán jako duplikát. Když jste vytvořili svůj účet na webu, potvrdili jste, že na webu neotevřete duplicitní účty.
Jakmile byl váš účet rozpoznán jako duplikovaný, vaše výhry byly zrušeny a byl vám vrácen původní vklad ve výši 50 EUR. V případě potřeby podrobnějších důkazů je možné je poskytnout správě webu.
Náš tým vám děkuje za váš čas a úsilí a přeje vše nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým Nomini.com
Ahoj Miguel,
je něco, co byste chtěli vyjádřit k tomuto případu? Prosím dej mi vědět.
S pozdravem,
Kristina
Zaprvé je pravda, že mi byl zaplacen počáteční vklad, ale teprve po mnoha výměnách e-mailů a velkém tlaku ze mě, protože zpočátku nomini měli pravdu, aby vše udrželi, za druhé dokonce i zaplatili počáteční vklad, a pak ty předchozí. Hráli jsme, abychom mohli získat cenu, a nakonec jsme nikdy neměli šanci vyhrát dva nebo vrátit předchozí vklady nebo cenu. zatřetí, bydlím v bytě společnosti, kde pracuji, musíme tam být šest lidí, kteří tam žijí, používáme bezdrátový internet pro každého, takže pokud dva lidé nemohou používat stejný internet ve stejném kasinu jako já, pokud chtít hrát? Žádám každého v domě, v jakém kasinu hráli a hráli u jiného, a pak je všem zakázám, aby hráli ve stejném kasinu, aby mi nebyl duplicitní účet, může mi někdo vysvětlit?
Ahoj,
Chtěli bychom požádat tým Nomini Casino o doklad o duplikátu účtu.
Kristina
Ahoj Kristino,
Náš tým manažerů poslal důkazy na vaši e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru před 23 dny. Pokud jste to mohli zkontrolovat, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým Nomini.com
Ahoj tým Nomini.com,
děkuji za odpověď, obdržel jsem vaše e-maily s důkazy, ale nedostal jsem odpověď na můj poslední e-mail zaslaný 13. prosince. Chtěli bychom tuto stížnost uzavřít na základě odpovědi na tento e-mail.
Děkuji za pochopení.
Kristina
Dobrý den, tým Miguel a Nomini.com.
Tento případ jsme diskutovali vícekrát. Zástupci druhu z kasina Nomini nám zaslali důkaz a vysvětlení, proč to považují za případ zneužití bonusu. Přestože chápeme stanovisko kasina, já a všichni členové našeho stížnostního týmu se domníváme, že pokud hráč při vytváření svého účtu použil pravdivé osobní informace, měl by mít možnost získat svou výhru z kasinového bonusu. Více o našem úhlu pohledu si můžete přečíst v našem Kodexu Fair Gambling Codex, část 9. Lov bonusů (zneužívání bonusů):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Je mi líto, ale tyto případy považujeme za odporující našemu kodexu Fair Gambling Codex. Stížnost uzavíráme jako nevyřešenou, ale s minimálním možným dopadem na hodnocení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
