Hráčka z Polska si nemohla vybrat své výhry ve výši 902 PLN (~ 230 $) z online kasina. Kasino požádalo o obrat vkladu X1, který již dokončila. Přestože kasino poskytlo podrobnosti o převodu pro slíbenou manuální platbu, požadovalo ověření ID. Poté, co se hráč obrátil na tým pro stížnosti, je informoval, že kasino nakonec schválilo její platbu po 25denním zpoždění. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
2. února jsem chtěl požádat o výběr 902 PLN (~230 $). Při pokusu o výběr (všechny způsoby) se objevila hláška: Potřebuji provést obrat vkladu X1 a už dávno jsem udělal obrat 50 PLN. Kontaktoval jsem live chat - kvůli výše popsanému technickému problému mi byla přislíbena manuální platba. Podrobnosti o převodu jsem jim poslal e-mailem. Uplynuly 3 týdny, kasino nevyplatilo peníze, nic vám nebrání v objednání výběru na váš bankovní účet, protože data mají. Věc jsem nahlásil Askgamblers, díky jejich intervenci se Nomini k věci vyjádřil: Požádali o přidání ID do profilu. Udělali to schválně, aby zdrželi platbu o další týden - ověření trvá až 3 dny. Oddělení podpory a financí nepracuje o víkendech, což dává dohromady měsíc čekání.
Ahoj rakshasse,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
1. Když jsem vložil 50 PLN, měl jsem malý bonus za zatočení, kolem 20 PLN – vsadil jsem poměrně rychle a poté pokračoval ve hře se skutečnými prostředky.
2. Dříve jsem neměl problém vkládat a vybírat peníze z Nomini bez ověření. Tuto skupinu kasin (Rabidi /araxio) používám již dlouho a ověření bylo vždy dobrovolné. Tohle je poprvé, co jsem o to požádán.
3. Naposledy jsem vás kontaktoval doslova včera – prostřednictvím živého chatu Nomini. Ptal jsem se, proč kontrola jedné fotky občanského průkazu trvá 7 hodin 😉. Toto ověření mělo za cíl urychlit platby. Ve skutečnosti to zdržuje - zaměstnanci kasina mohou požádat o další informace, aby získali +3 dny čekání. Myslím, že je to záměrné, protože pokud je pro zpracování výběru vyžadováno ověření, mohli mě o to požádat před 2 týdny.
Ahoj rakshasse,
Upozorňujeme, že již nyní doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než kasino zpracuje ověření. Můžete mi prosím sdělit, jaké dokumenty po vás byly požadovány a zda jsou některé již schváleny?
dobré ráno, dnes v 9:00 mi naštěstí přišel email od Nomini, že platba byla přijata. Na svém bankovním účtu již mám prostředky. Jsem rád, že i přes čekání 25 dní lze případ považovat za uzavřený a děkuji za pomoc😀
Vážený rakshasse,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
