Hráč z Německa čeká na svůj výběr 3 měsíce. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for 3 months. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Německa čeká na svůj výběr 3 měsíce. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Neobdržel jsem své peníze po dobu 3 měsíců, i když je můj účet ověřen. Všechny dokumenty jsem poslal Nomini, nevyplácejí mi 1000 eur. Už jsem několikrát zaplatil penězi a někdy jsem vyplatil 100 eur při 1000 eur neplatí. .prosím o pomoc pomalu, myslím, že najmout právníka, předem děkuji
I have not received my money for 3 months although my account is verified I have sent all the documents to Nomini, they do not pay out my 1000 euros .. I have already paid in money a few times before and sometimes paid out 100 euros now at 1000 euros they do not pay. .please for help slowly i think to hire a lawyer i thank you in advance
Bekomme mein Geld seit 3 Monaten nicht auszgezahlt obwohl mein Konto verifiziert ist ich alle Documente nach Nomini geschickt habe zahlen sie meine 1000 Euro nicht aus .. habe davor schon einige Male Geld eingezahlt und auch mal 100 Euro ausgezahlt jetzt bei 1000 Euro zahlen sie nicht ..bitte um Hilfe langsam denke ich mir ein Anwalt einzuschalten ich danke ihnen im Voraus
Ahoj Marvine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkusili jste se ohledně tohoto problému obrátit přímo na kasino?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried contacting the casino directly regarding this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Marvin, moc děkuji za odpovědi a e-maily. V e-mailu od finančního oddělení je uvedeno, že číslo vašeho bankovního účtu je napsáno v nesprávném formátu. Můžete prosím potvrdit, že byl tento problém vyřešen?
Marvin, thank you very much for your replies and emails. In the email from Finance department is mentioned, that your bank account number is written in incorrect format. Could you please confirm this issue has been fixed?
Vždycky posílám všechno perfektně. Myslím, že mi prostě nechtějí posílat peníze ... už měsíce
I always send everything off perfectly I think they just don't want to send me my money ... for months now
Ich schicke immer alles perfekt ab ich denke sie wollen mir einfach mein Geld nicht schicken ...seit Monaten jetzt
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát děkuji Marvinu za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marvin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Marvine,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Nomini Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi Marvin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Nomini Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Drazí,
Dovolte nám objasnit případ:
Aby bylo možné vytvořit správný požadavek na výběr, musí hráč vyplnit všechny řádky na níže připojeném snímku obrazovky.
Aktuálně správně vyplňuje všechny řádky, kromě jednoho: „Číslo účtu". Do řádku „Číslo účtu" je třeba vyplnit jeho IBAN.
Zákazník ji bohužel vyplňuje dalšími nesprávnými údaji, proto nemůžeme zpracovat jeho žádost o výběr.
Rádi bychom hráče požádali o spolupráci a dodržování našich pokynů, abychom mohli pokračovat ve vyplácení jeho výhry.
Doufáme, že výše uvedený případ objasní.
S pozdravem,
Tým Nomini.com
Dear all,
Allow us to clarify the case:
In order to create a correct withdrawal request, the Player needs to fill in all lines on the screenshot attached below.
Currently, he is filling in all lines correctly, except one: "Account number". Line "Account number" should be filled in with his IBAN.
Unfortunately, the Customer is filling it with other details which are incorrect, therefore we cannot process his withdrawal request.
We would like to ask the player to cooperate and follow our instructions in order to allow us to proceed with paying out their winnings.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Nomini.com Team
Děkujeme týmu Nomini Casino za odpověď.
Vážený Marvine,
Jste si zcela jisti, že jste správně vyplnili IBAN a číslo účtu? Našel jsem článek s několika příklady, které by mohly být užitečné: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number % 20 (BBAN). & Text = Avšak% 2C% 20 pouze% 20European% 20banks% 20use, stává se% 20populární% 20v% 20 dalších% 20 zemích.
Thank you Nomini Casino team for your reply.
Dear Marvin,
Are you completely sure that you filled your IBAN and account number correctly? I found an article with some examples that might be useful: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number%20(BBAN).&text=However%2C%20only%20European%20banks%20use,becoming%20popular%20in%20other%20countries.
Děkujeme týmu Nomini Casino za odpověď.
Vážený Marvine,
Jste si zcela jisti, že jste správně vyplnili IBAN a číslo účtu? Našel jsem článek s několika příklady, které by mohly být užitečné: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number % 20 (BBAN). & Text = Avšak% 2C% 20 pouze% 20European% 20banks% 20use, stává se% 20populární% 20v% 20 dalších% 20 zemích.
Thank you Nomini Casino team for your reply.
Dear Marvin,
Are you completely sure that you filled your IBAN and account number correctly? I found an article with some examples that might be useful: https://www.investopedia.com/terms/i/iban.asp#:~:text=The%20IBAN%20number%20consists%20of,bank%20account%20number%20(BBAN).&text=However%2C%20only%20European%20banks%20use,becoming%20popular%20in%20other%20countries.
Vážený Marvine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marvin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.