DomůStížnostiNomini Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nomini Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení téměř před 2 týdny, ale od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Od 4.1.22 nečekám na žádné potvrzení o platbě z finančního oddělení.

Live chat jsem již 4x kontaktoval. Pokaždé se to kontroluje a kontroluje. Jednou byl údajně napsán e-mail na finanční oddělení, aby "urychlil" výplatu. To však bylo před 4 dny. Jen jsem slyšel, že bych měl mít trochu více trpělivosti. I když jsem se zeptal, zda je to normální a že jsem to už slyšel, odpověď byla „mejte trochu trpělivosti", což s mou otázkou nemělo absolutně nic společného.

Mé předchozí výplaty (jednou 120 eur a 350 eur) byly na mém účtu za necelý týden a po několika dnech jsem měl potvrzovací e-mail o úspěšné výplatě. Nicméně s těmi 850 eury se to všechno čerpá? Nevím, jestli je to záměr, ale zdá se mi to proto, že je to o pár eur více než dříve.

Podle LiveChatu nepotřebuji ověření, kontaktovali by mě, kdyby něco potřebovali.

Tak mě teď zajímá, jestli ty peníze někdy uvidím nebo ne?

Téměř 2 týdny na výplatu jsou trochu dlouhé, zvláště když to není první.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Dominiku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Úplné zpracování výběru trvá obvykle několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Mohl byste nám mezitím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Moje poslední výplata byla 5. dubna. přijato (příjem peněz). Jak probíhá komunikace mezi mnou a kasinem? Log živého chatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Dominik. Ano, může to být přepis živého chatu, snímky obrazovky nebo přeposlané e-maily.

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Jaký je aktuální stav naší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Dominiku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky