Hráč z Itálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a že výběr byl zpracován. Přehrávač poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
alve jsem angelomonti90 mám problém s tímto kasinem pro ověření kyc, požádal jsem o výběr 2000 €, kasino stále hledá dokumenty o již odeslaných dokumentech, kde jsem již vysvětlil, že jedna z předplacených karet, se kterou jsem placené nemá jméno, ale poskytl jsem několik obrazovek aplikace, kde můžete také vidět pohyby směrem ke kasinu, hledají stále stejné věci a podle mého názoru dělají vše schválně. Upřímně nevidím žádné východisko, prosím pomozte mi
501/5000
Absolvovat ověření je nemožné, stále hledají dokumenty, kde jsem jim již vysvětlil, že na některých kartách není jméno, ale víc než poslání seznamu pohybu a obrazovky aplikace, co mám dělat, jsem jim také poslal selfie s kartou v ruce
Může mi někdo pomoct stále mě žádat o doklad o vlastnictví předplacené karty * 1288 tato karta nemá vyryté jméno ani výpis z účtu, protože byla otevřena teprve před dvěma měsíci. Ukázal jsem na obrazovkách aplikace, že karta je moje, natočil jsem také osobní video, kde se vidím, jak vstupuji na web aplikace, jdu na seznam zpráv a vidíte, že karta je na mé jméno, stále trvají na tom, mám nic jiného, než poskytnout Vše co mám, jsem již vydal, jen musím jít na finanční policii vše nahlásit.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Angelomonti90. Chápu správně, že ověření předplacené karty je jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
účet byl ověřen, ale případ není uzavřen, protože současně s tímto datem jsem požádal o výběr, čeká na vyřízení a nikdy jsem nic neobdržel a
Děkuji moc Angelomonti90 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Angelomonti90,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Než tak učiním, mohl byste mi prosím potvrdit, že váš účet je nyní plně ověřen a čekáte na přijetí vašeho výběru? Stále čeká na váš výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, tento výběr byl vyřešen pozdě, ale bylo mi zaplaceno, nyní čekám na další výběr, ale bylo o něj požádáno až dnes, a proto je příliš brzy něco vědět, doufám, že nebudu muset dělat další kontrolu. Mezitím vás budu aktualizovat
Děkuji za další informace, Angelomonti90.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste obdrželi platbu, pokračujte prosím v informování.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Angelomonti90,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Angelomonti90,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, výběr stále čeká, můžete kontaktovat kasino, stále mi musí dát 2000 €, prosím pomozte mi
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Potvrzujeme, že účet zákazníka byl ověřen po předložení všech požadovaných dokumentů. Poslední žádost o výběr ve výši 2000 EUR byla zpracována dne 30.09.2022.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Nomini
Děkujeme za aktualizaci, kasino Nomini.
Vážený Angelomonti90,
Potvrďte prosím, až obdržíte platbu a záležitost bude vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
