Hráč z Polska byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Kasino však také zabavilo výhry, které se s tímto bonusem nenasbíraly. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Nitro Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 500 zł
Nitro Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, na tuto stránku jsem vložil asi 8 000 PLN, nějakým způsobem jsem vrátil 7 500 PLN a poté jsem je vybral.
Další den jsem od nich dostal e-mail, že mám na svém zůstatku volnou hotovost ''jako bonus'' to bylo 300 PLN.
Roztočil jsem to na 40 PLN a znovu jsem nějak vyhrál 40 000 PLN, pak jsem to nějakou dobu točil, dokud jsem znovu neskončil s 32 000 PLN a přistoupil jsem k výběru.
Další den bylo 15:00 hod. jsem se dostal na můj účet, abych zkontroloval, zda mi poslali peníze, k mému překvapení se můj zůstatek snížil o 33 000 PLN a skončil jsem s 1 900 PLN na svém účtu. Kontaktoval jsem podporu, řekli, že mi snížili zůstatek kvůli tomu, že jsem brzdil pravidla kasina, což byla velikost sázky při roztočení bonusu.
I tak jsem prohrál 5 500 PLN, což bylo jakýmkoli způsobem spojené s bonusovými penězi, které jsem vyhrál a skončil jsem s nimi poté, co jsem se je pokusil vybrat.
Kasino mi nevrátí peníze, a tak bych to rád nahlásil dále, aby se více lidí nedostalo do situace, ve které jsem právě teď. V podstatě jsem byl podveden.
Cassino by mohlo omezit velikost sázky na bonus, ale neudělají to, aby poté mohli ukrást peníze.
Závěrem lze říci, že jsem se pokusil vybrat 35 500 PLN
zůstatek, který jsem skončil s 1900 PLN
S pozdravem:
dawid C***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xai97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že jste nashromáždili 7 500 zł bez aktivního bonusu a že tyto výhry byly také zabaveny?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vybíral jsem 7500 pln, pak jsem dostal e-mail z kasina o několik hodin později o volné hotovosti na mém zůstatku Rozhodl jsem se to několikrát protočit, dokud jsem nedosáhl této velké výhry (40 000 pln) po dokončení bonusu, otočil jsem více dokud jsem neskončil s 28 000 PLN. Zrušil jsem svůj výběr 7 500 PLN a rozhodl jsem se vybrat vše, co jsem měl na zůstatku. Problém je v tom, že peníze, které jsem vytočil, se stejně vrátily do kasina, ale vzali si také mých 5 500 000 PLN, což nebyly peníze, které jsem získal z bonusu. Rozhodli se nechat můj vklad, díky kterému jsem vyhrál těch 7,5kpln, což bylo 1,9k, nakonec ukradli 5550 PLN. Ani nebudu komentovat bonus, protože to je směšné, že můžete sázet více na sloty, když by měly být omezeny na maximální dostupnou velikost sázky.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, xai97. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina s uvedením důvodu, proč byly zabaveny i první výhry? Přepošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádné informace jsem od nich nedostal a kontaktoval jsem je již 4x .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidali také nové smluvní podmínky, které se bojím přijmout. Kontaktoval jsem ecogra ohledně tohoto případu . Protože jak můžete vidět formulářový e-mail, který jsem poslal, jasně ukazuje můj výběr 7500 PLN
+ pokud bude ecogra jednat v mém zastoupení, přemýšlím o tom, že to dám k soudu a budu bojovat o mé peníze i za odškodnění.
Samozřejmě, pokud kasino nebude spolupracovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po 2 týdnech mi vrátili peníze, protože jsem na tento případ reagoval okamžitě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dobrá otázka je , jestli výběr proběhne . Uvidíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizace. Rozumím tomu správně, že jste již požádali o výběr své výhry?
Pokud ano, ponecháme tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock