Hráč z Dánska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dosud vydán vklad a podpora. Pokusil jsem se vložit 75 eur, ale stav vkladu selhal. Později jsem od nich viděl žádost o debet ve výši 75 eur na mém bankovním účtu. Informoval jsem o tom živou podporu a řekli mi, že vklad se nezdařil, takže za požadavek mi nebude stržena částka. O dva dny později bylo z mého bankovního účtu odepsáno 75 EUR, ale zálohu jsem na svůj účet neobdržel. Znovu jsem informoval živou podporu a oni žádají prof, že jsem jim zaplatil těch 75 euro. Když jsem se znovu přihlásil, abych poslal schreenshot platby, funkce živého chatu byla z mého účtu odstraněna (a už nikdy nefungovala). Posílám e-mail o ID transakce se stavem neúspěšného a dokladu, že ode mě obdrželi 75 eur. A o několik dní později jsem obdržel e-mail, že nyní poslali mé informace správnému oddělení. O osm dní později jsem informoval oddělení podpory, které mi odpovědělo, že jsem stále neobdržel odpověď od oddělení finanční podpory. Nyní je to dalších 10 dní a stále jsem nedostal odpověď od milého oddělení podpory ani 75 euro na můj ninbet nebo bankovní účet.
Milý Someluck,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela