DomůStížnostiNevada 777 Casino - Výhry hráče byly odečteny kvůli nejasným bonusovým podmínkám.

Nevada 777 Casino - Výhry hráče byly odečteny kvůli nejasným bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 292

Částka: 1 250 $

Nevada 777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.10.2023 | Nevyřešena : 7.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států provedl řadu vkladů a výběrů, než nakonec vyhrál 3 600 $. Kasino však odečetlo 1 250 $ s tím, že to bylo kvůli zrušení původního výběru a hraní peněz, což znovu aktivovalo původní bonus. Hráč tuto politiku zpochybnil a tvrdil, že to není jasné ve smluvních podmínkách. Pokusili jsme se zprostředkovat problém s kasinem, ale navzdory našemu úsilí nás nedostatek odezvy a spolupráce kasina vedl k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Hodnocení kasina bylo negativně ovlivněno touto nevyřešenou stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem se sem vrátil poté, co jsem na začátku tohoto roku neustále prohrával, vzal jsem si bonus za zápas a vložil 105 $. Tento kupón byl dodán s maximální hotovostí x 20. Hrál jsem to a po dokončení mého hraní jsem konečně vyhrál. Kasino automaticky odstranilo bonus a mně zůstala malá výhra 1761 $. Poté jsem provedl výběr bankovním převodem na tuto částku. Poté mi přišel e-mail, že potřebují moje dokumenty. 90 % kasin mi umožňuje zablokovat moje identifikační čísla na řidičském průkazu. Opravdu nerad dávám tyto informace, takže mě to trochu naštvalo. Na stránce výběru umožňuje hráčům zrušit výběr a hrát znovu. To jsem udělal. Otočil jsem $1761 a hrál jsem je a překvapivě jsem vyhrál dalších $1250. Takže to vyneslo můj celkový počet na $ 3011. Poté jsem provedl nový výběr pro své nové výhry. 3011 dolarů.

Bylo to na mém účtu, jak jsem požadoval. O den později jsem byl schopen provést vklad, i když jsem měl čekající výběr. Dokonce jsem se zeptal na chatu, jestli je to v pořádku. Udělal jsem vklad 150 $ a vyhrál jsem dalších 500. To mi vyneslo přibližně 3 600 $. Poté jsem výběr znovu obrátil a sečetl svůj nový celkový počet a provedl nový výběr. Můžete mít pouze jeden výběr najednou. Poslal jsem všechny dokumenty, které chtěli, a byl jsem schválen. 9. září jsem obdržel e-mail, že moje žádost o výplatu byla odeslána. Celková částka z 3600 $ byla pouze 2205 $. Zřejmě zaplatili moji původní výhru 1761 plus 444 $ z mého vkladu. Čísla opravdu z nějakého důvodu nesedí, ale mám všechny dokumenty. Okamžitě jsem je kontaktoval a řekli, že jelikož jsem svůj původní výběr zrušil a zahrál peníze, původní bonus se znovu aktivuje na jakékoli nové peníze vyhrané s těmito penězi. Řekli, že je to v jejich T&C. Požádal jsem Sally, aby mi ukázala směr, kde to vidím ve vašich T&C. Sally řekla, že je budu muset najít sama. Díval jsem se a nemohl jsem nic, co by souviselo s mou situací. Nabízejí vám zvrátit vaše výhry. Tato původní výhra s bonusovým zápasem byla dokončena a bonus kasina byl již odstraněn. Měli by říci, že pokud jste tyto peníze vyhráli s bonusem a rozhodnete se svůj výběr zrušit, bonus se znovu aktivuje podle pravidel bonusu. No o tomhle to nic neříká. Dnes jsem konečně po 8 pracovních dnech obdržel svých 2205 $. Vzali mi 1250 $ plus z mých výher.

Toto je moje stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá zena5755,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že bonusové výhry byly dvakrát sníženy? Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód bonusové nabídky, kterou jste uplatnili.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První bonus, který jsem si vzal, se jmenoval Loyalty 1. což bylo 250 %. Můj vklad 105 $ x 250 % = 262,50 mi poskytl celkový herní zůstatek 367,50 $. Po několika hodinách hraní jsem dokončil požadavky na hru a měl výherní zůstatek 1999,99 $. Poté po odeslání výběru kasino odebere bonus, který mi byl poskytnut ve výši 262,50 $, což mi zanechalo výherní zůstatek 1 737,49 $ na mém účtu odeslaném k žádosti o výplatu. Takže pokud jde o mě, bonus byl dokončen. Dalším krokem bylo schválení stažení.

Kasino mi poté poslalo dokument potřebný k výběru. Po přečtení dokumentů, které potřebovali, se mi nelíbilo, že jsem nemohl zablokovat svá identifikační čísla na řidičském průkazu. Tato čísla jsou citlivá. Nechápu, proč většina ostatních kasin moje identifikační čísla nepotřebuje, ale místa ano. Proč? Mám obavy z krádeže identity. Tohle mě trochu naštvalo. Na stránce výběru umožňuje každému hráči s zůstatkem zvrátit svůj výběr a pokračovat ve hře bez dalšího vkladu. Protože jsem byl trochu nespokojený s jejich požadavky na dokumenty, rozhodl jsem se zrušit svůj čekající výběr a hrát peníze.

Začal jsem tedy s výhrami z předchozího dokončeného bonusu. 1 737,49 $. Protože to bylo považováno za hotovost na mém účtu čekající na odeslání k platbě (předchozí bonus dokončen), vsadil jsem na různé hry a pak jsem měl štěstí a na jednu hru Great Temple jsem dostal 1250,00 plus. Poté jsem měl celkový zůstatek na svém účtu 3168,49 $. Poté jsem provedl náhradní výběr ve výši 3168,49 USD. Rozhodl jsem se poslat všechny dokumenty, které chtěli.

Poté jsem se rozhodl hrát na počkání, takže místo opětovného vracení výběru jsem provedl několik vkladů a dostal jsem na svůj účet až 500. Tak jsem se rozhodl výběr zvrátit a přidat dalších 500 k celkovému součtu. Nová celková částka byla 3600,00 $. Zahájil jsem svůj konečný výběr s celkovou částkou 3 600,00 $.

Pošlu Vám dokumenty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a e-maily, zena5755. Chápu správně na základě vašeho posledního e-mailu, že si nepřejete pokračovat v této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední e-mail ignorujte. Pokračujme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, zena5755, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zena5755,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Nevada 777, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail.


Tento případ již byl hráči obšírně vysvětlen. Maximální výhry za bonus, který vyplatil ze svého vkladu, byly vyplaceny v souladu s podmínkami webu. Všechny informace jsou dostupné na webu a jsou přístupné všem, což si můžete také ověřit. Z naší strany byl hráč vyplacen správně podle Bonusových pravidel a případ je uzavřen.


S přátelským pozdravem,

Nevada777

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, souhlasím, že informace o bonusu byly k dispozici na vaší webové stránce, ale zrušení vašich výher, které reaktivuje předchozí dokončený bonus, nikoli.

Ukažte mi prosím, kde je to uvedeno ve vašich smluvních podmínkách.

"Pokud zrušíte své výhry z nevyřízeného výběru a k výhře těchto peněz jste použili bonus, bonus bude znovu aktivován a pravidla bonusu se budou vztahovat na jakékoli další vyhrané peníze."

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Nevada 777,

Po dokončení sázení bonusu se zůstatek změnil na skutečné peníze, že? Moje otázka zní: proč by se při hře o skutečné peníze používal maximální výběr peněz? Prosím vysvětlit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemůžu uvěřit, že Nevada777 je ochotná ztratit věrného hráče nad 1250 $. Vrátili by to. S mojí letošní malou výhrou jsem vložil víc. Když jsem se na začátku tohoto roku poprvé připojil a uzavřel jsem svůj účet, vložil jsem vložené vklady znovu a znovu a neměl jsem z toho nic jiného než nudnou hru na automatech. Víš, že si zasloužím těch 1250 dolarů z vrácených hotových peněz. Udělej tu správnou věc, zaplať mi a pojďme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zena5755,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence (licence uvedená na webových stránkách je falešná) a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný úřad pro hazardní hry, na který se lze obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky