Hráč z Řecka měl vloženo 20 eur, vyhrál 773 eur a dokončil požadovaný obrat. Jeho výhry však byly následně zabaveny. Vysvětlili jsme, že nákup herních funkcí je považován za stejný jako sázka a může vést ke konfiskaci výher. Jelikož hráč opakovaně nakupoval herní funkce, porušil maximální povolenou sázku. Kasino proto mělo právo zabavit výhry a my jsme nemohli podniknout žádné kroky. Stížnost byla zamítnuta.
Včera jsem vložil 20 eur, vyhrál 773 eur, provedl potřebný obrat a pak mi byly zabaveny peníze.
Milý agasikx9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně této situace od kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Říkají mi, že jsem podvedl podmínky, když jsem jen hrál hru se sázkou 0,50 min jako normálně.
pošlou mi to Nemohu přijít na to, co jsem udělal nelegálně, pokud tato společnost není podvod
Děkuji mnohokrát za odpověď, agasikx9. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Se sázkou 0,50 minuty jsem hrál, co bylo nelegální?
Udělal jsem potřebný obrat a požádal o výběr.
V žádné společnosti se to neděje pouze v této
Požádal jsem o zaslání historie, abych dokázal, s jakou sázkou hraji
Zde jsem si koupil bonusy a vyhrál je, bonusy, které jsem koupil, jsou se sázkou 0,50 min 
Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek bonusu kasina je nákup herních funkcí považován za stejný jako sázka a může vést ke konfiskaci výher:
"1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 Kč, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Nákup jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně respins) se přičte k částce vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, National Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu - maximální výše sázky je ekvivalentní 5 eur ve vaší měně."
Zjevně jste opakovaně zakoupili herní funkce, a tím jste porušili maximální povolenou sázku. Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky. Vzhledem k tomu, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami , nemůžeme nic dělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
