DomůStížnostiNational Casino - Výběr hráče je zpožděn.

National Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

National Casino
Odeslaná: 23.8.2024 | Vyřešena : 29.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 3500 EUR, poskytl potřebnou dokumentaci a nechal výběr schválit. O dva týdny později však nebyl převod přijat a po kontaktování podpory hráč nedostal odpověď po slibu, že problém vyřeší. Problém byl vyřešen, protože prostředky nyní dorazily na hráčský účet a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výběr ve výši 3 500 EUR a byl jsem požádán o poskytnutí nějaké dokumentace, což jsem učinil.

Stažení bylo schváleno.

O dva týdny později jsem převod stále neobdržel, a tak jsem kontaktoval podporu.

Zpočátku odpověděli, že převod byl dokončen na jejich konci.

Poté jsem poskytl dokumentaci od své banky, která ukázala, že převod nebyl přijat.

V tu chvíli mi podpora kasina řekla, že se pokusí problém vyřešit, ale od jejich posledního e-mailu před dnem jsem nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Utenteito,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj účet byl okamžitě ověřen, protože chyběl pouze jeden dokument k aktualizaci, který jsem okamžitě přeposlal.

ve skutečnosti bylo stažení schváleno okamžitě. Nehrál jsem s bonusovými penězi nebo čímkoli jiným, hrál jsem s penězi, které jsem vložil, ve skutečnosti není žádný spor ohledně výběru, který byl schválen téměř okamžitě. Peníze ale nepřicházejí. Kasino mi odpovědělo, že se snaží problém vyřešit a nakonec mě aktualizují, ale už tomu nevěřím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, dnes mi peníze dorazily na účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Utenteito,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky