Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 3500 EUR, poskytl potřebnou dokumentaci a nechal výběr schválit. O dva týdny později však nebyl převod přijat a po kontaktování podpory hráč nedostal odpověď po slibu, že problém vyřeší. Problém byl vyřešen, protože prostředky nyní dorazily na hráčský účet a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, požádal jsem o výběr ve výši 3 500 EUR a byl jsem požádán o poskytnutí nějaké dokumentace, což jsem učinil.
Stažení bylo schváleno.
O dva týdny později jsem převod stále neobdržel, a tak jsem kontaktoval podporu.
Zpočátku odpověděli, že převod byl dokončen na jejich konci.
Poté jsem poskytl dokumentaci od své banky, která ukázala, že převod nebyl přijat.
V tu chvíli mi podpora kasina řekla, že se pokusí problém vyřešit, ale od jejich posledního e-mailu před dnem jsem nedostal žádnou odpověď.
Ahoj Utenteito,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl okamžitě ověřen, protože chyběl pouze jeden dokument k aktualizaci, který jsem okamžitě přeposlal.
ve skutečnosti bylo stažení schváleno okamžitě. Nehrál jsem s bonusovými penězi nebo čímkoli jiným, hrál jsem s penězi, které jsem vložil, ve skutečnosti není žádný spor ohledně výběru, který byl schválen téměř okamžitě. Peníze ale nepřicházejí. Kasino mi odpovědělo, že se snaží problém vyřešit a nakonec mě aktualizují, ale už tomu nevěřím
Dobrý večer, dnes mi peníze dorazily na účet
Milá Utenteito,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
