Hráč z Austrálie se po několika letech v National Casino potýkal s problémy s ověřením účtu kvůli vypršení licence. Kasino odmítlo přijmout platný průkaz věku hráče vydaný vládou. Potvrdil, že jediným problémem bylo ověření dokladu totožnosti. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nespolupracovalo, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Později kasino stížnost znovu otevřelo, ale hráč nereagoval. Proto jsme byli nuceni případ odmítnout.
Byl jsem v národním kasinu 2-3 roky, bylo to dobré až do dnešního dne jsem neměl žádné problémy s výběry v minulosti, ale dnes mi byl odebrán licenční dokument, protože jeho platnost vypršela, nemohu dále řídit kvůli zdravotnímu stavu, takže jsem mít průkaz o věku pro účely identifikace a dokonce jsem se s ním mohl ověřit v jiných kasinech národní kasino nepřijme moje ID a je to platný státem vydaný formulář ID není žádný důvod, proč by to neměly přijmout, dokazuje to přesně to jsem já stejně jako moje licence
Vážený danielkblake1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, ano, jediný problém je průkaz totožnosti, neustále odmítají můj průkaz o věku, požádali mě o platný cestovní pas nebo řidičský průkaz nebo jiný průkaz, pokud je to možné, který nemám, neměl by existovat důvod, proč by mohli odmítnout můj platný doklad o věku legální vláda vydala identifikaci a před vypršením platnosti mé licence jsem s nimi neměl problémy, když jsem se stáhl.
Vážený danielkblake1988,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí National Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od National Casino.
Možná byste mohli zkusit kontaktovat oficiální licenci. Jinak nemohu doporučit žádný další postup.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Toto je zpráva, kterou jsem obdržel z kasina:
Vážený danielkblake1988,
S dokumentem poskytněte vysoce kvalitní selfie. Poté už budete moci v klidu pokračovat ve hře. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Máte-li jakékoli další otázky, náš tým podpory je vám vždy k dispozici.
Zašlete prosím požadované dokumenty a kontaktujte nás. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
