Hráč z Austrálie se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Australia has tried to block her account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Austrálie se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny skutečné e-maily na adresu petronela.k@casino.guru ? Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Zodpovědné hraní
Náš tým profesionálů světové třídy tvrdě pracoval na návrhu National Casino jako spolehlivého a bezpečného místa, kde se můžete vždy bavit a bavit se. Někdy se ale hraní v kasinu místo toho, aby vám do života přineslo radost, může stát docela nepříjemným zážitkem. Abychom takovým případům předešli a pomohli vám vyhnout se závislosti na hazardních hrách a souvisejícím problémům, rádi bychom si našli čas a nabídli vám v této věci radu.
CO DĚLAT:
Pokud od začátku víte, že budete mít určité problémy s hazardními hrami, nebo se jen bojíte, že už nejste schopni najít střední cestu mezi tím, kolik chcete hrát a kolik toho skutečně můžete, pak možná budete chtít rozhodnout se vyloučit z hazardních her v našem kasinu. Toto preventivní opatření můžete aktivovat kontaktováním naší přátelské služby podpory prostřednictvím živého chatu. V případě, že máte obavy o někoho blízkého a drahého, kdo nad sebou může při hraní ztratit kontrolu, kontaktujte prosím naši přátelskou Službu podpory a pokusíme se vše vyřešit. Funguje 24/7/365 a je k dispozici prostřednictvím živého chatu.
Je skvělé, když můžete každý den sledovat čas a množství utracených peněz. Pokud ne, pak by bylo dobré vyhledat pomoc profesionálů zabývajících se problémy, s nimiž se mohou nutkaví hráči potýkat."
Je toto support@nationalcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste posílali své e-maily?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the actual emails to petronela.k@casino.guru? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, to jsou otázky a odpovědi, dnes mi znovu a znovu přišel email, proč chci svůj účet smazat. Už jsem požádal o sebevyloučení. Pak přichází neustále
Yes, those are the questions and answers, today I received an email again and again why I want to delete my account. I've already applied for self-exclusion. Then comes all the time
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
Vážený bell2410,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím národní kasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@nationalcasino.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dear bell2410,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings National Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@nationalcasino.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Ve svém posledním přeposlaném e-mailu jste bez uvedení důvodu napsali pouze „Zavřít účet" . Mohl byste prosím přeposlat nějaké další e-maily? Děkuji mnohokrát.
In your last forwarded email, you wrote only "Close account" without stating any reason. Could you please forward any other emails? Thank you very much.
Při žádosti o sebevyloučení prosím jasně uveďte, že máte problém s hazardními hrami nebo že si již nemůžete dovolit hrát. Důvod musí být relevantní a jasný, aby kasino uplatnilo na váš účet trvalé sebevyloučení. Děkuji.
When requesting the self-exclusion, please state clearly that you do have a gambling problem, or that you can't afford to play anymore. The reason needs to be relevant and clear for the casino to apply permanent self-exclusion to your account. Thank you.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hotovo, uzavřeno, ale musím říct, že jsem si vyžádal alespoň 10 žádostí o uzavření účtu. Velmi pochybné
Done, got closed, but have to say I've requested at least 10 requests to close my account. Very dubious
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, bell2410, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bell2410, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.