DomůStížnostiNational Casino - Hráč se potýká s opakovanými požadavky na ověření.

National Casino - Hráč se potýká s opakovanými požadavky na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 200 €

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Černé Hory měl potíže s výběrem 9200 EUR, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty, a to navzdory několika potvrzením. Hráč také nahlásil problém podpoře Skrill. Tvrdil, že předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino neustále požadovalo další fotografie, což považoval za zdržovací taktiku. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a navrhli jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao s žádostí o další pomoc. Stížnost byla nakonec zamítnuta na žádost hráče poté, co vyjádřil nespokojenost s procesem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

prosím zkontrolujte tuto známku kasina a doufám, že ji snížíte na 1-2 super špatné hodnocení. mnoho nevyřešených problémů v tomto kasinu.

Byl jsem podveden na 9200 eur. kasino non stop požádat o nové fotky.

vše je mnohokrát potvrzeno.

posílám asi 7 korektur adres, pak fotky s ID a můj notebook.

a kasino se pokaždé zeptejte na něco nového.

podvod projekt mnoho nevyřešených stížností již žádám o přezkoumání hodnocení.

také kontaktuji podporu skrill a řekli, že zkontrolují tuto práci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím upřesnit, zda některý z vašich dokumentů již kasino schválilo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

například kasino požádalo o potvrzení adresy

poslal jsem to

kasino řekni, prosím, ještě jeden, posílám ještě jeden, znovu požadují ještě jeden,

Výsledkem je odeslání různých 6 dokumentů

přijali a pak žádají ne dokumenty, ale nějaké fotky

ok, posílám fotku s notebookem a id

ale pak se znovu ptají na nějakou konkrétní fotku, tohle je jako cirkus.

všechny dokumenty již odeslány, fotografie s notebookem není dokument. kasino mě nemůže požádat, abych udělal spoustu různých fotografií s některými předměty nebo něco takového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Uvědomte si prosím, že někdy dokumenty nebo fotografie nesplňují požadavky požadované kasinem. Důležité je odeslat všechny potřebné soubory k ověření ve vysoké kvalitě a dobrém rozlišení. Byl už váš účet ověřen?

Pokud ne, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

problém není v nějaké kvalitě nebo rozlišení. problém je v tom, že kasino se pokaždé zeptá na něco nového. požádali o fotku s mým ID a notebookem s tím, že pak vyberou výhru, poté, co ji pošlu, požádají o fotku s mým domem, kde bydlím. to není otázka nějakých chybějících dokumentů, jen se ptají na něco, aby ztráceli čas.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, aleks86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce National Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé národní kasino,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Mirko,


Bezpečnostní oddělení National Casino žádá klienta, aby nahrál všechny potřebné dokumenty k ověření hráče před výběrem.

K dokončení ověření by měl hráč poskytnout všechny požadované dokumenty.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


  • Mohl byste prosím upřesnit, zda některé z předložených dokumentů byly vedením schváleny?
  • Mohli byste mi také poslat snímek obrazovky stránky Ověření dokumentu ve vašem účtu a snímky obrazovky konverzací s kasinem ohledně vašeho ověřovacího procesu?


děkujeme za spolupráci,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda některé z předložených dokumentů byly vedením schváleny? Pokud mluvíme o dokumentech, jako je id, doklad o adrese, pak ano, nahrál jsem to první den, asi po hodině, když to kasino požádalo. Kasino se ale začalo ptát stále více. id + selfie, pak další důkaz adresy, nahrál jsem asi 5-6-7 různých důkazů adresy. pokaždé, když kasino řeklo, že chatují, že odstoupí poté, co něco potvrdím dokumenty. Ale všechny dokumenty už tam jsou. Jen se ptají na nějaké podivné fotky A TYTO FOTKY NEJSOU ŽÁDNÝ DOKUMENT. kasino může neomezeně požadovat různé fotografie. O tom tady mluvím.

Mohli byste mi také poslat snímek obrazovky stránky Ověření dokumentu ve vašem účtu a snímky obrazovky rozhovorů s kasinem ohledně vašeho ověřovacího procesu? přidám screenshot.

Myslím, že když mluvíme o nějakém dokumentu, tak se prosím kasino potřebuje zeptat DOKUMENTU, ne nějakých fotek z mého života.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé národní kasino,


Mohl byste prosím upřesnit, které konkrétní potřebné dokumenty ještě hráč nenahrál?


děkujeme za spolupráci,

Mirka



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost National Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený aleks86,


Kasino nám poslalo následující zprávu:

"Hráč poskytl pochybný dokument k potvrzení své adresy. V této souvislosti jsme požádali o selfie, kde měl být hráč vyfotografován na pozadí domu uvedeného v poskytnutém dokumentu. Hráč nám to bohužel nebyl schopen poskytnout." fotografie. "


Mohli byste zkusit zaslat požadovanou fotografii ve zmíněné podobě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aleks86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

po 5 měsících, kdy jsem ztratil rovnováhu, kasino chce vyřešit stížnost🙂))) dobrá práce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Podařilo se vám odeslat fotografii v požadovaném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aleks86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Líbí se mi, že ignorujete podstatu situace. Když něco do kasina nepošlu a oni účet co nejrychleji zavřou a neotevřou, odmítáte reklamaci posuzovat. ale když chce kasino odstranit negativní stížnost, uděláte vše, abyste kasinu pomohli. Výborně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Pokud chcete, aby byl váš problém s ověřením vyřešen, je nutná spolupráce z vaší strany.


Pokud požadovanou fotografii nepředložíte a nepošlete mi o tom doklad do vypršení časovače, budu nucen reklamaci zamítnout.


Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aleks86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

kasino čeká, když ztratím zůstatek, a pak přijdou vyřešit ověření. hahhaha. pěkný podvodný trik. můžete tuto stížnost uzavřít. kasino odvedlo svou práci perfektně a musíte jim pomáhat, spolupracujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky