Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem padesát eur s bonusem poté, co jsem vyhrál, hrál jsem, dokud jsem bonus nevyplatil a mohl si je vybrat, od té doby začali chtít identifikační dokumenty, které jsem poslal, poté výběr opakovaně zrušili, když jsem se zeptal, proč řekli, že musí existovat problém s mojí bankou a pokusím se vybrat bankovním převodem, což jsem udělal, pak to znovu odmítli, když jsem se zeptal na důvod, řekli ano a dobře, pošlou to finančnímu oddělení k vyřešení problému (což jsem nepochopil, že akceptují vklad při výběru ne a najednou je problém ;) dvanáct dní nic nedělají, vysmívají se mi odpověďmi typu buď trpělivý a výběr bezdůvodně zdržují a nevysvětlují, Včera jsem znovu požádal, ale nemůžu uvěřit, že něco udělali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 8221magda,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nezdržuje se, neustále se ruší, a když se zeptám na důvod, odpovídají, že požádali finanční oddělení o vyřešení problému, domnívám se, že zdržují s hledáním výmluv, proč nedávat zisky. poslední žádost o stažení byla podána včera jako poslední pokus, jak řekl zástupce chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, 8221magda. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem ověřením KYC. Je to můj první výběr, protože je to poprvé, co jsem vyhrál, ano, měl jsem aktivní bonus, který jsem vyplatil po mnoha hodinách na výběr, a od 31. listopadu se pokouším o výběr, ale je zamítnut. Zeptal jsem se stokrát v chatu a řekli mi, že požádali finanční oddělení, aby viděli, co se stane. Požadavek na stažení první byl 31.11., kde byl zamítnut přes kreditní kartu a poslali mě to udělat bankovním převodem, který byl také zamítnut, v komunikaci mi řekli, že poslali žádost o financování myslím dne 3/12 a od té doby byl samozřejmě výběr znovu zrušen, kontaktoval jsem je a řekli mi, abych to zkusil znovu jako poslední možnost. Stále se jich ptám, co se děje a oni mi říkají to samé, buďte trpěliví, budete informováni emailem. poslední pokus o výběr byl 12. září po tolika zrušeních.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, 8221magda. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze přišly po 23 dnech, musím říct, že jediné pozitivum byla čtyřiadvacetihodinová obsluha zastupitelů, kteří při technickém rázu moc neumí jinak jediné, co pro mě kasino vytvořilo byla nejistota, protože jsem nemohl získat zisky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá 8221magda,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
