Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráčovi byla vrácena záloha. Stížnost jsme uzavřeli poté, co hráč potvrdil přijetí peněz.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player was refunded the deposit. We closed the complaint after the player confirmed the money was received.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráčovi byla vrácena záloha. Stížnost jsme uzavřeli poté, co hráč potvrdil přijetí peněz.
Provedl jsem první pokus o vklad, ale zadal jsem špatné datum vypršení platnosti karty. Jakmile to bylo zamítnuto, zadal jsem správný, kde byly peníze normálně staženy a přišlo mi vyskakovací potvrzení, že peníze byly připsány, stejně jako email z viva wallet a upozornění z banky. Stránka zobrazuje pouze odmítnutou výměnu, nikoli druhou, která se stala o 1 minutu později. Trvají na tom, že ji nevidí a já musím čekat 10 dní a pokud se peníze nevrátí, musím je znovu kontaktovat.
I made the first deposit attempt but entered the wrong card expiry date. As soon as it was rejected, I entered the correct one where the money was withdrawn normally and I received a confirmation pop up that the money was credited, as well as an email from viva wallet and a notification from the bank. The page only shows the rejected exchange and not the second one that happened 1 minute later. They insist that they don't see her and I have to wait 10 days and if the money is not returned I have to contact them again.
Εκανα την πρωτη προσπαθεια καταθεσης αλλα εβαλα λαθος ημερομηνια ληξης της καρτας. Μολις απορριφθηκε εβαλα τη σωστη οπου τραβηχθηκαν τα χρηματα κανονικα και μου ηρθε και pop up επιβεβαιωσης οτι τα χρηματα πιστωθηκαν οπως και email απο την viva wallet και ειδοποιηση απο την τραπεζα. Στην σελιδα εμφανιζεται μονο η απορριπτεα συναλλαγη και οχι η δευτερη που εγινε 1 λεπτο μετα. Επιμενουν οτι δεν την βλεπουν και πρεπει να περιμενω 10 μερες και αν δεν επιστραφουν τα χρηματα να ξαναεπικοινωνησω εγω μαζι τους.
Vážený elmat1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
I když jsem jim předložil všechny oficiální dokumenty od banky, odmítají pokračovat v procesu kontroly u banky ohledně vrácení peněz.
While I have presented them with all the official documents from the bank, they refuse to proceed with the process of checking with the bank for a refund.
Ενω τους εχω προσκομισει ολα τα επισημα εγγραφα απο την τραπεζα αρνουνται να προχωρησουν τη διαδικασια του ελεγχου με την τραπεζα για επιστροφη χρηματων.
Mohli byste prosím přeposlat jakékoli oficiální prohlášení (jako dopis nebo e-mail) vaší banky týkající se této situace na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward any official statement (such as a letter or email) from your bank regarding this situation to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear elmat1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslal jsem vám požadovaný e-mail na adresu kristina.s@casino.guru
I have sent you an email as requested at kristina.s@casino.guru
Σας εχω στειλει μειλ οπως ζητησατε στο kristina.s@casino.guru
Děkuji moc elmat1 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much elmat1 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj elmat1,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina N1, aby se zapojil do konverzace a pomohl nám problém vyřešit.
kasino N1,
Mohl byste vysvětlit, co bylo provedeno pro nalezení zálohy elmat1 a její vrácení? Potřebujete nějaké další informace od elmat1, abyste mohli pokračovat ve vyšetřování?
Hello elmat1,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I'll do my best to help. First I would like to ask the representative of N1 Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
N1 Casino,
Could you explain what has been done to locate elmat1's deposit and refund it? Do you need any additional information from elmat1, in order to proceed with the investigation?
Ahoj,
Dostali jsme odpověď od poskytovatele plateb a připsali jsme zálohu na váš účet.
Prostředky si již můžete zkontrolovat, věříme, že spor je vyřešen.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Hi,
We got an answer from a payment provider and credited the deposit to your account.
You may already check the funds, we believe that the dispute is resolved.
Sorry for any inconveniences caused.
Ahoj elmat1,
Rozumím tomu správně, že váš výběr prostředků již byl zpracován a peníze k vám dorazily? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Hello elmat1,
Do I understand correctly your withdrawal of funds was already processed and the money reached you? May we consider the issue resolved?
Ne, odmítli můj výběr.
Sebastian 14:13
Rádi bychom vás informovali, že váš poslední výběr byl zamítnut. Všechny nebonusové vklady (nebo pokud byl bonus zrušen) musí být před žádostí o výběr alespoň jednou vsazeny. Děkuji za pochopení!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 pm
We would like to inform you that your last withdrawal was declined. All non-bonus deposits (or if a bonus has been voided) must be wagered at least once before requesting a withdrawal. Thank you for your understanding!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 μμ
Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε. Όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή εάν κάποιο μπόνους ακυρώθηκε) πρέπει να ποντάρονται τουλάχιστον μία φορά πριν αιτηθείτε ανάληψης. Ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Ano, a bylo to zamítnuto, protože musím po 1,5 měsíci trápení jednou vsadit peníze. Také mě znovu požádali o fotografie mé debetní karty, kterou již mají.
Yes, and it was rejected because I have to bet the money once after 1.5 months of suffering. They also asked me again for photos of my debit card which they already have.
Ναι και απορριφθηκε γιατι πρεπει να πονταρω τα χρηματα εστω μια φορα μετα απο 1.5 μηνα ταλαιπωριας κοντα. Επισης μου ζητανε ξανα φωτογραφια της χρεωστικης μου καρτας που ηδη εχουν.
kasino N1,
Mohl byste vysvětlit, zda má elmat1 za současných okolností nárok na vrácení peněz? Co je od ní požadováno, aby jí mohly být vráceny finanční prostředky?
N1 Casino,
Could you explain if elmat1 is eligible for a refund under current circumstances? What is required from her so that her funds can be refunded?
Vážený elmat1,
Jsem rád, že vrácení peněz bylo již schváleno a zpracováno. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear elmat1,
I'm glad to hear that the refund was granted and processed already. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.