Hráčovi z Řecka byly zadrženy výhry a účet byl pozastaven kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Greece had his winnings withheld and account suspended due to unsuccessful KYC verification. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Hráčovi z Řecka byly zadrženy výhry a účet byl pozastaven kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Udělal jsem vklad 25 a dali mi také 25, ale 25 pod podmínkou, že stejně budu hrát 1750 € Hrál jsem je a vyhrál jsem 2700. Staly se vybratelnými, tam se snažím identifikovat a když jsem na začátkem mi řekli, že identifikace byla provedena po výběru poslali mě jeden po druhém, papír to za ně neudělal, ten druhý a celkově si ze mě dělali legraci až mi zavřeli účet s výmluvou, že oni provedou výběr ručně a nevědí kdy..
I have made a deposit of 25 and they also gave me 25 but 25 on the condition that I will play 1750€ anyway I have played them and I have won 2700. they have become withdrawable, there I try to do identification and while at the beginning they told me that the identification was done after the withdrawal they sent me one by one, the paper didn't do it for them, the other one and in general they made fun of me until they closed my account with the excuse that they will make the withdrawal manually and they don't know when..
Εχω κάνει κατάθεση 25 και μου βάλανε και αυτοί αλλά 25 με την προϋποθεση ότι θα παίξω 1750€ τέλος πάντων τα έχω παίξει και έχω κερδίσει 2700. έχουν γίνει αναληψιμα, εκεί προσπαθώ να κάνω ταυτοποίηση και ενώ στην αρχή μου είπαν έγινε η ταυτοποίηση μετά στην ανάληψη μου στέλναν μια το ένα το χαρτί δεν τους έκανε μια το άλλο και γενικά με κοροϊδεύανε μέχρι που μου κλείσαν τον λογαριασμό με την δικαιολογία Ότι θα μου κάνουν χειροκίνητα την ανάληψη και δεν ξέρουν ποτε..
Vážený Panagiwtisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Panagiwtis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, poslal jsem jim všechny dokumenty správně a řekli mi, že účet je ověřený a mohu provést výběr, provedl jsem výběr a stále to rušili. Dokud to nezavřeli, abych si to mohl stáhnout ručně. Také jsem stáhl 500 z 2700, které jsem vyhrál
Yes I have sent them all the documents correctly and they told me that the account has been verified and I can make a withdrawal, I made a withdrawal and they kept canceling it. Until they closed it for me to withdraw manually. I too withdrew 500 of the 2700 I won
Ναι τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα σωστά και μου λέγανε ότι έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός και μπορώ να κάνω ανάληψη έκανα ανάληψη και μου την ακύρωναν συνέχεια. Μέχρι που μου τον κλείσαν για να μου κάνουν ανάληψη χειροκίνητα. Και εγώ έκανα ανάληψη 500 από τα 2700 που κέρδισα
Velice vám děkuji, Panagiwtisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Panagiwtis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Panagiwtisi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Panagiwtis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.