Hráčovi z Řecka byly zadrženy výhry a účet byl pozastaven kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Udělal jsem vklad 25 a dali mi také 25, ale 25 pod podmínkou, že stejně budu hrát 1750 € Hrál jsem je a vyhrál jsem 2700. Staly se vybratelnými, tam se snažím identifikovat a když jsem na začátkem mi řekli, že identifikace byla provedena po výběru poslali mě jeden po druhém, papír to za ně neudělal, ten druhý a celkově si ze mě dělali legraci až mi zavřeli účet s výmluvou, že oni provedou výběr ručně a nevědí kdy..
Vážený Panagiwtisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poslal jsem jim všechny dokumenty správně a řekli mi, že účet je ověřený a mohu provést výběr, provedl jsem výběr a stále to rušili. Dokud to nezavřeli, abych si to mohl stáhnout ručně. Také jsem stáhl 500 z 2700, které jsem vyhrál
Velice vám děkuji, Panagiwtisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Panagiwtisi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš