Hráč z Řecka vložil peníze, vyhrál a požádal o výběr. Navzdory ověření jeho účtu a předložení požadovaných bankovních údajů kasino bez vysvětlení deaktivovalo jeho účet a dosud mu nevrátilo vklad. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
AHOJ. VIDĚL JSEM VAŠI PRÁCI A JE ÚŽASNÁ. GRATULUJEM NEJDŘÍVE. TÝKAJÍCÍ SE MÉHO PROBLÉMU, VLOŽIL JSEM VKLAD V N1 CASINU Z ŘECKA. UDĚLAL JSEM POČÁTEČNÍ VKLAD 20 EUR A ZÍSKAL DALŠÍ BONUS 20YIS EUR SÁZKA A JÁ JSEM NAHRADIL, ALE 10 BEZ BONUSU. PO SÁZENÍ SE MŮJ ÚČET BLÍZIL K 42 EURŮM, KTERÉ JSEM DAL VÝBĚR. MŮJ ÚČET BYL OVĚŘEN (PODAL JSEM POŽADOVANÉ DOKUMENTY) A POKUD JSEM PODAL ŽÁDOST O VÝBĚR, POKUD OVĚŘIM KARTU, KTEROU JSEM VLOŽIL. K PŘEKVAPENÍ JSEM SE ŠEL PŘIHLÁSIT DO ÚČTU, ABYCH KARTU ODESLAL, A ZJISTIL JSEM JI ZJIŠTĚN MŮJ ÚČET. JSEM S NIMI DENNĚ V KONTAKTU, NEŘEKLI MI, PROČ MŮJ ÚČET ZAVŘELI. POUZE MĚ POŽÁDALI O BANKOVNÍ ÚDAJE (KTERÉ JSEM POSLALA), ABY MI BYLY VRÁCENY STÁLE TÝDEN ČEKÁM NA VKLADY A STÁLE MI ŘÍKAJÍ, ABY JSEM trpělivý. TOTO JEJICH CHOVÁNÍ JE NEPŘIJATELNÉ A MŮŽU ZJISTIT ZÁMĚR PODVOD Z JEJICH STRANY. JEDNO Z NEJHORŠÍCH KASIN, KTERÉ JSEM VIDĚL. ZKONTROLUJTE PROSÍM, CO MOHOU DĚLAT, I KDYŽ POTŘEBUJETE DALŠÍ INFORMACE JSEM VÁM K SLUŽBÁM.
Milá kyselina11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem N1.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Kdy vás kasino informovalo, že vám vrátí váš vklad?
Upozorňujeme, že když se kasino rozhodne vrátit vklady, může to trvat neobvykle dlouho, v některých případech podle našich zkušeností až několik měsíců.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ZAREGISTROVALA JSEM SE NEDÁVNO, TO JE PŘED 8 DNY. TENTO DEN JSEM ODESLAL DOKUMENTY A IDENTIFIKOVAL SVŮJ ÚČET. ÚČET BYL ZABLOKOVÁN Zhruba TÝDNEM, KDYŽ ŽÁDALI O MÉ BANKOVNÍ ÚDAJE A DŮKAZ MÉ KARTY O VRÁCENÍ VKLADŮ A STÁLE ČEKÁM OD TÉ doby. HRÁL JSEM VE SLOTECH A KONKRÉTNĚ GODS OF TROY.
JEJICH CHOVÁNÍ JE VŠAK NEPŘIJATELNÉ A ČEKÁNÍ TOLIK DNÍ ZA 30 EUR. NEmluvě o tom, že mi BEZ VYSVĚTLENÍ DEAKTIVOVALI ÚČET.
DOUFÁM, ŽE JSEM VÁS POKRÝVAL. DÍKY MOC.
Děkuji za vysvětlení.
Rozumím tomu správně, že jste provedli 2 vklady v kasinu? Byl první vklad 20 € a druhý vklad 10 €? Vrací vám kasino vklad 10 € poté, co zabavilo vaše výhry?
Přesně tak. Vložil jsem 20, prohrál jsem, znovu jsem vložil 10 a po výhře mám na účtu celkem 42 eur. problém je jak moc, ale celé jejich chování. Představte si, kolika lidem tohle všechno udělali. Můžete něco udělat, abyste se s nimi spojili?
Než se obrátíme na kasino, zašlete mi prosím veškerou relevantní korespondenci, kterou jste od kasina obdrželi ohledně vrácení peněz a uzavření účtu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
