Hráč z Německa si není jistý ověřovacím procesem. Kasino požádalo o potvrzení příjmu. Po poskytnutí všech potřebných dokumentů byl účet ověřen. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vážené dámy a pánové,
Znovu naléhavě potřebuji vaši pomoc. V N1 Casino jsem registrován od začátku tohoto roku a můj hráčský účet je také plně ověřen. Takže údaje z občanského průkazu, účtu Skrill, účtu Paysafecard a bankovního výpisu z mé banky, tyto dokumenty jsou plně nahrané a jimi akceptované. Mnohokrát jsem vložil a vybral. Před 2 dny jsem u Skrill vložil 80 eur a chtěl jsem vybrat 130 eur. Výběr byl zamítnut s tím, že bych měl poslat dokumenty prokazující, odkud pocházejí prostředky, které vkládám do kasina.
Zde je přesný text: Za účelem dodatečného ověření vašeho účtu vás žádáme o nahrání následujících dokumentů do vašeho profilu (karta Dokumenty):
- dokument (nebo soubor dokumentů) prokazující, odkud pocházejí finanční prostředky použité na vklady do našeho kasina, např. výplatní páska, doklad o vlastnictví podniku, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvodové vypořádání atd. (např. posledních 6 měsíců)
- Podrobný bankovní výpis ve formátu PDF, který ukazuje, že tento příjem (původ prostředků) byl připsán na váš bankovní účet za posledních 6 měsíců nebo déle.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Takže jestli tomu dobře rozumím, chtějí vidět můj příjem nebo výpisy z účtu za celých šest měsíců?
Teď si nejsem úplně jistý, zejména proto, že to jsou citlivá data, která chtějí. Můžete mi tedy pomoci, než do nich nahraji míle svých bankovních výpisů? Je to, co se ode mě žádá, vůbec přípustné? Myslím, že nejdříve pošlu aktuální výpis z účtu a ne 6 v naději, že bude výplata zpracována?
Prosím naléhavě o pomoc. Je to jen asi 130 eur, takže nechápu přístup kasina.
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Annette
Ahoj Annette18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Plně rozumím vašim obavám, ale vezměte prosím na vědomí, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Před 2 dny jsem tedy do kasina nahrál bankovní výpisy za celkem 6 měsíců. Z bankovních výpisů vyplývá, že čerpám dva důchody. Můžete také vidět, odkud pocházejí důchody. Když se ze strany kasina nic nedělo, zeptal jsem se přes chat. Nereagovali ani na můj náznak, že jsem dokumenty nahrál. Místo toho řekli, jestli mám nějaké jiné dokumenty kromě těch z mé banky. Řekl jsem, že jsem již udělal, o co mě požádali, a že bankovní výpisy ukazují, že dostávám dva důchody. To by mělo stačit. Nemyslím si, že mám povinnost zasílat výpovědi o důchodu. Poté paní v chatu řekla, že bych měl nyní poslat snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem v březnu provedl vklad v kasinu bankovním převodem. Pak by měla být záležitost vyřešena, řekla. Ano, to je ovšem pravda. Chápu, že kasino k tomu potřebuje dokument. Tak jsem tuto rezervaci vyhledal a nahrál. Dokumenty dosud nebyly zpracovány a čekají na vyřízení.
Takže si myslím, že kasina záměrně zdržují menší výplaty a obtěžování. A tato metoda AML se k tomu pouze zneužívá. Provedl jsem také průzkum na internetu a často se uvádí, že tato metoda (tj. kontrola příjmu a odkud pocházejí peníze, které vkládáte atd.) se ve skutečnosti používá, když chtějí hráči vyplatit velké sumy peněz. U mě to tak vůbec není. Už jsem v kasinu prohrál více, než jsem vložil. Neplatím tisíce eur měsíčně nebo tak něco.
Tak budu jen čekat. Právní kroky by nyní byly ještě dražší. Myslíte, že bych si měl stěžovat u jejich regulátora? Nebo počkat a pokud nebudou dokumenty vyřízeny do 2 - 3 dnů, teprve pak najít způsob reklamace?
Problematické je i to, že na chatu skoro nikdo neumí pořádně německy. Angličtinu jsem měl ve škole 13 let, ale to už je dlouhá doba, takže ani komunikace s personálem kasina není tak jednoduchá.
Takže si nemyslím, že je správné nechat kasino takto finančně obnažit.
Doufám, že mi pomůžete a dáte mi pár tipů, jak postupovat.
Jinak jsem plně ověřen v kasinu. Takže adresa, občanský průkaz, výpisy z bankovního účtu, vše se ví, takže mám z jejich chování velké obavy.
Děkuji za odpověď.
PS: Vyhrál jsem trochu víc. Chtěl jsem teď zaplatit 140 eur. Vložil jsem 80 eur.
Annette
Ahoj znovu,
Dnes jsem se tedy pokusil znovu nechat vyplatit svou platbu ve výši 140 eur, protože jsem již do kasina nahrál požadovaný screenshot z mé rezervace, kde jsem kasinu zaplatil v březnu. Můj výběr byl znovu zamítnut!! Tak teď už fakt nevím. Od kasina také žádná zpráva. Teď bych musel znovu kontaktovat chat a to už na mě začíná být moc. Nemůžu se dostat dál. co mám teď dělat?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Annette18. Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ahoj Kristino,
ano, rád vám pošlu veškerou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem. Chat jsem vždy fotil mobilem. Nyní jsem však viděl, že můj snímek obrazovky mezitím kasino pravděpodobně přijalo. Moje bankovní výpisy však stále „čekají". Přesto jsem nyní dal pokyn k vyplacení dalších 140 eur, uvidíme, co se stane nyní. Pokud bude nyní výběr opět zamítnut, pošlu vám historii komunikace. Předně bych Vám chtěl poděkovat za nabídnutou pomoc.
Annette
Ahoj Kristino,
Takže, jak jsem tušil, výplata byla nyní znovu zamítnuta, ačkoli zaměstnanec kasina v posledním chatu řekl, že všechny dokumenty, které jsem nahrál, jsou schváleny. Už se nebudu vytáčet do nového chatu, je to zbytečné a jen mi to leze na nervy. Nyní uspořádám svou historii chatu a zašlem vám ji e-mailem jako přílohu. Moc vám děkuji, pokud mi s tím můžete pomoci. Mám dojem, že kasino stále požaduje nějaké výplatní pásky nebo podobně. Pochopil jsem tedy, že postačí výpisy z účtu za 6 měsíců, kde vidíte příjem (u mě důchody). Jako důchodce nedostanete měsíční výplatní pásku. Dokonce jsem kasinu řekl, odkud přesně beru své důchody, což je také zcela zřejmé z výpisů, že tyto důchody pobírám měsíčně. Takže nebudu volat na penzijní úřad a žádat o papíry a říkat, že je potřebuji do kasina.
Annette
Ahoj Kristino,
Dnes jsem psal do kasina N1 naposledy v němčině a zeptal se na problém s platbou. Dal jsem jim lhůtu a pohrozil právními kroky. Kopii e-mailu jsem zaslal na vaši adresu.
Mnoho pozdravů
Annette
Ahoj Kristino,
Dnes jsem skutečně dostal odpověď na svůj e-mail. Ve skutečnosti:
odmítnutí mé výplaty
Rita St, 18.05.22 21:02
milá Annette,
Pro dodatečné ověření vašeho účtu vás žádáme, abyste do svého profilu nahráli následující dokumenty (stránka „Ověření"):
- dokument (nebo nějaké dokumenty) ukazující převod peněz, které jste vložili do našeho kasina. To závisí na použitém platebním systému a může to být výpis z bankovního účtu / elektronické peněženky za poslední 3 měsíce.
- dokument (nebo nějaké dokumenty) prokazující zdroj peněz, které jste vložili do našeho kasina, např. B. Výplatní listina, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, rozdělení dědictví atd.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
pozdravy
podpůrný tým N1
Takže si teď říkám, že mě má kasino nějak „ukecat"? Buď nečtou e-maily, které píšete, nebo... no jsem úplně na dně!! Vždy přijde stejný text a oni se na něj nejspíš ani nepodívají, takže teď nemám slov. A moje nervy se už brzy nebudou účastnit. Zbývá mi tedy pouze jeden způsob, jak podat stížnost u dozorového úřadu? Do jaké míry zde mohu od vás získat další podporu? Můžete mi to zprostředkovat nebo co mám teď dělat. Také si myslím, že by bylo špatné říci, že se vzdávám svých peněz.
Možná mi ještě pomůžeš.
Děkuji za odpověď.
Vřelé pozdravy
Annette
Děkuji za aktualizace, Annette18. Bohužel jsem od vás zatím nedostal žádný e-mail. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další důležitá komunikace, přepošlete mi ji, abychom mohli co nejdříve pokračovat (moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru ). Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
docch bys měl včera tak 18.05. již obdrželi tři e-maily. První dva e-maily s předmětem: dokumenty Annette18 podle dohody a poslední e-mail s předmětem: další dokument. E-maily jsem odeslal ze svého stolního počítače na adresu: kristina.s@casino.curu
Vlastně měli dorazit hned, protože se mi také nevrátili. Doufám, že je mezitím budete mít.
Jen jsem znovu odpověděl kasinu, že jsem již nahrál všechny dokumenty. Pak přišlo toto:
Mark Čt, 19.05.22 8:37
Drahý příteli,
Můžete prosím nahrát potvrzení o příjmu?
Možná máte důchodový certifikát nebo?
S přátelským pozdravem,
Tým podpory kasina N1.
Chtějí tedy důchodový certifikát. Důchod si tedy nechám vyplácet měsíčně, jak je v Německu obvyklé. Důchodový list v tomto smyslu nemám. Když dostanete důchod, dostanete oznámení o schválení, to je vše. Pokud se v důchodu něco nezmění, dostanete avízo o změně. Myslím si ale, že limity jsou nyní velmi překročeny, což si kasino umožňuje. Cítím se jako u soudu. Myslím, že už jsem udělal víc, než jsem mohl. Nechápete, že bankovní výpisy dokládající můj důchodový příjem za půl roku nestačí? Teoreticky bych jim mohl každý měsíc posílat výpis z účtu, abyste viděli, že i já tyto důchody pravidelně pobírám. Ale ne, tohle už se nějak nedá pochopit. Zejména tam, kde jde jen o výplatu 140 eur. Takže chci jen zpět své peníze a co nejdříve zavřít svůj účet.
Sdělte mi prosím, zda e-maily mezitím dorazily.
Pokud máte e-maily, pošlu vám také poslední e-mail, který jsem měl s kasinem. Takže nakonec, že se ptají, jestli mám důchodový certifikát.... to je teď stav
Láska od
Annette
Ahoj Kristino,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že jsem nyní znovu nahrál svou penzijní kartu do svého profilu kasina. Také jsem to nahlásil kasinu. Víc teď dělat nebudu.
Pozdrav
Annette
Omlouvám se, ale zatím jsem nic nedostal. Vezměte prosím na vědomí, že moje e-mailová adresa je kristina.s@casino. g uru a ne kristina.s@casino. c uru. (Je to G uru, ne C uru 🙂)
Ahoj Kristino,
ach sakra... vlastně jsem napsal curu. je mi to moc líto. Nyní posílám e-maily znovu. Zvláštní, ani e-maily se mi nevrátily. Ach bože, kdo ví, kde skončili.
Promiň tisíckrát, taky nevím, jak se mi to mohlo stát.
Přeji ti pěkný víkend.
Vřelé pozdravy
Annette
Ahoj Kristino,
tak je tu něco nového z kasina. Je těžké tomu uvěřit. Mezitím byly moje bankovní výpisy přijaty. Včera jsem nahrál penzijní kartu. Stále tam však stojí
"Čeká! Teď budu zase čekat. Ale je to překvapení a jsem šťastný. Už to vypadá o něco lépe."
Pozdrav
Annette
Ahoj Annette18,
Potvrzuji, že jsem obdržel vaše e-maily, děkuji mnohokrát. A nemusíš to litovat, děje se to vlastně pořád.
Jsem rád, že byl přijat další dokument! Zní to, že jsme na správné cestě. Dejme kasinu ještě pár dní na to, aby zkontrolovalo vaši penzijní kartu. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět, abychom mohli v této stížnosti postupovat podle toho.
Ahoj Kristino,
yay moje platba byla nyní přijata. Na mé důchodové kartě je stále uvedeno „nevyřízeno", ale v pořádku. Vypadá to, že dostávám své peníze.
Pozdrav
Annette
Ano, peníze se převádějí. Panebože, jaký to byl čin. Myslím, že teď můžete případ uzavřít. Děkuji, že jste mě kontaktovali a za nabízenou pomoc.
Mnoho pozdravů
Annette
Skvělé zprávy, Annette18! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
