Hráč z Rakouska měl problémy s tím, že jeho vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože peníze byly strženy z jeho osobního bankovního účtu. Ukázalo se, že zpoždění při připsání dotyčných vkladů na jeho účet v kasinu bylo způsobeno limity vkladů, které si hráč v minulosti na svém sporném účtu nastavil. Byli jsme informováni, že poslední chybějící vklad byl úspěšně připsán na účet kasina stěžovatele, takže případ považujeme za vyřešený.
Některé platby mi bohužel nebyly připsány, i když byly strženy z mého účtu!!!
Vážený bestellungenduvane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Není to první vklad.
Už jsem byl v bance
tady je odpověď:
"Ahoj Savasi,
Kontaktujte prosím přímo příjemce platby a vyjasněte si záležitost.
Tady nemůžeme nic dělat."
Není to první vklad.
Už jsem byl v bance
tady je odpověď:
"Ahoj Savasi,
Kontaktujte prosím přímo příjemce platby a vyjasněte si záležitost.
Tady nemůžeme nic dělat."
Děkuji mnohokrát za odpověď, bestellungenduvan. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší historie vkladů/pokladny? Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
m chat vždy stejná odpověď.
přepošleme, nic jiného!!!
Zavolal jsem do své banky i SOFORT KLARNA.
Peníze od otce jsou pro oba. Musí to být u platebního procesoru kasina
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou poslední odpověď a zkuste pomoci – požádal jsem o historii pokladny, nikoli o potvrzení o vkladu, a neobdržel jsem žádné e-maily s komunikací mezi vámi a kasinem. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, bestellungenduvan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bestellungenduvane,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Snímky obrazovky z pokladny vašeho účtu však ukazují transakce od srpna 2023 do současnosti, ale pokud jsem to správně pochopil, ve vašich bankovních výpisech jsou transakce provedené v červenci 2023 (kromě jedné, která potvrzuje vklad uskutečněný na začátku října). Můžete tedy mezitím, než budeme čekat na odpověď kasina, poskytnout historii z pokladny vašeho kasinového účtu za červenec 2023, prosím?
Pokud vám to bude více vyhovovat, klidně použijte můj výše uvedený email.
A ještě jedna otázka – pokud jste věděli o nějakých neúspěšných/nepřipsaných vkladech do kasina, proč jste tam vkládali?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina N1, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina N1 ,
Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a prošetřit záležitost s příslušnými odděleními kasina pomocí podrobností z výše uvedených snímků obrazovky a informovat nás o výsledku vyšetřování?
Existují nějaké neúspěšné vklady, a pokud ano, jaký je s nimi problém a co je třeba udělat, aby byly připsány na účet kasina stěžovatele?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte použít moji e-mailovou adresu pro odpověď ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Vzhledem k vaší situaci s limity jsme museli vklady přidat později; některé byly přidány poté, co poskytovatel poskytl aktualizaci jejich stavu. Tyto informace lze také objasnit s naším týmem podpory.
Záloha 20.07 byla přidána již v srpnu.
14.07 záloha - kontrola, zda byla přidána, potřebuje nějaký čas na kontrolu.
Záloha 25,07 (100 EUR) byla přidána již v srpnu.
Záloha 21,07 (37 EUR) byla přidána již v srpnu.
05.10 vklad již byl přidán (ve stejném měsíci).
Děkujeme, tým N1 Casino, za vaši opravdu rychlou odpověď a vysvětlení!
Vůbec žádný problém. Neváhejte nám dát vědět, jakmile budete mít potřebné informace o vkladu provedeném 14. července 2023.
Standardně poskytujeme zúčastněným stranám 2x7 dní na odpověď, takže by to mělo být dost času na shromáždění podrobností o dané transakci. I když však nemůžeme nechat stížnost otevřenou po neomezenou dobu, ve zvláštních případech jsme schopni poskytnout kasinu čas navíc na odpověď, pokud o to budeme požádáni. Pokud se vám tedy nepodaří shromáždit chybějící aktualizaci do 14 dnů, neváhejte nás o tom informovat.
Když odpovíte s aktualizací, můžete také objasnit limity, které jste zmínili ve svém předchozím příspěvku?
Ahoj,
Nemáš zač.
Včera byl přidán vklad 77 EUR (14,07).
Vypadá to, že hráč měl dříve týdenní limit vkladu sto eur. Vidíme, že je již více než měsíc zastaralý.
Děkujeme, bestellungenduvan, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky, a na základě vašeho posledního příspěvku bez uvedení jakýchkoli dalších problémů si dovoluji považovat případ za vyřešený a uzavřený. Vaši stížnost proto nyní v našem systému označím jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, tým N1 Casino, za vaši rychlou pomoc a spolupráci v této záležitosti!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
