Hráč z Francie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, vložil jsem 900Eu kartou na můj mystake účet. Tento vklad je stránkou popisován jako okamžitý, nicméně od vkladu nás dělí 30 hodin a stále jsem neobdržel částku na svůj mystake účet. Částka byla odepsána z mého bankovního účtu. Kontaktováním podpory a poskytnutím všech informací týkajících se této transakce (datum, čas, způsob platby atd.) se snímky obrazovky jako důkazem mi říkají, abych počkal, a pak od nich žádná odpověď na mé následné e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Simo7,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkujeme za vaši odpověď a za pomoc při řešení tohoto problému.
Jen pro upřesnění několika bodů:
- Bez problémů jsem na stránky vložil tucetkrát. Peníze jsem obdržel okamžitě na svůj kasino účet.
- Kontaktoval jsem svou banku, peníze byly odepsány z mého bankovního účtu
- Hned po problematickém vkladu jsem provedl další vklad 700Eu stejnou kartou, kterou jsem obratem obdržel.
- Jediný rozdíl mezi problematickým vkladem a ostatními je ten, že jsem platil na dvou různých platformách. Jak můžete vidět z přiloženého snímku obrazovky, kasino nabízí dva způsoby platby kreditní kartou. u všech mých vkladů jsem použil metodu označenou zelenou šipkou kromě problematického vkladu, kde jsem použil metodu označenou oranžovou šipkou.
Je mi líto, ale nesouhlasím s tím, že kasino s tím nemůže nic dělat, protože jsem uvedl všechny prvky: částku vkladu, čas a metodu s čísly k identifikaci karty. Mohou si tedy alespoň zkontrolovat, zda transakci obdrželi, a mohou mi poskytnout informace o mém problému. Doposud netuším o vyřízení žádosti a zda je o ni dobře postaráno či nikoliv.
Děkuji ještě jednou.
S pozdravem,
Mohamed
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byla záloha vložena?
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vklad byl vložen dne 16.2.2022 ve 12:16 (francouzský čas UTC+01)
Níže je snímek obrazovky z mého rozhovoru s bankou, který potvrzuje, že transakce byla dokončena na jejich straně.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Navazuji na svůj poslední příspěvek. Opravdu jsem znovu kontaktoval banku, abych potvrdil přesné datum a čas transakce, a oni mě informovali, že tato nebyla provedena 16. 2., jak je uvedeno v mé aplikaci, ale 17. 2. 2022 v 06:26:18 (francouzský čas UTC+01). Zde níže náš rozhovor:
Tyto informace byly předány kasinu.
Ještě jednou děkujeme za pomoc při řešení tohoto problému.
Mohamed
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Simo7, za upřesnění. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (17.2.2022), nastavím časovač na dalších 21 dní a pokud do té doby nenastane vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Simo7,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Kasinu trvalo 10 dní, než ověřilo, že obdrželo prostředky, a poté připsalo na můj hráčský účet vloženou částku.
Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Simo7, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
