DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

MyStake Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.2.2022 | Vyřešena : 22.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Francie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 900Eu kartou na můj mystake účet. Tento vklad je stránkou popisován jako okamžitý, nicméně od vkladu nás dělí 30 hodin a stále jsem neobdržel částku na svůj mystake účet. Částka byla odepsána z mého bankovního účtu. Kontaktováním podpory a poskytnutím všech informací týkajících se této transakce (datum, čas, způsob platby atd.) se snímky obrazovky jako důkazem mi říkají, abych počkal, a pak od nich žádná odpověď na mé následné e-maily.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Simo7,

Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.


Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkujeme za vaši odpověď a za pomoc při řešení tohoto problému.


Jen pro upřesnění několika bodů:

  • Bez problémů jsem na stránky vložil tucetkrát. Peníze jsem obdržel okamžitě na svůj kasino účet.
  • Kontaktoval jsem svou banku, peníze byly odepsány z mého bankovního účtu
  • Hned po problematickém vkladu jsem provedl další vklad 700Eu stejnou kartou, kterou jsem obratem obdržel.
  • Jediný rozdíl mezi problematickým vkladem a ostatními je ten, že jsem platil na dvou různých platformách. Jak můžete vidět z přiloženého snímku obrazovky, kasino nabízí dva způsoby platby kreditní kartou. u všech mých vkladů jsem použil metodu označenou zelenou šipkou kromě problematického vkladu, kde jsem použil metodu označenou oranžovou šipkou.

file


Je mi líto, ale nesouhlasím s tím, že kasino s tím nemůže nic dělat, protože jsem uvedl všechny prvky: částku vkladu, čas a metodu s čísly k identifikaci karty. Mohou si tedy alespoň zkontrolovat, zda transakci obdrželi, a mohou mi poskytnout informace o mém problému. Doposud netuším o vyřízení žádosti a zda je o ni dobře postaráno či nikoliv.


Děkuji ještě jednou.

S pozdravem,

Mohamed

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad


Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byla záloha vložena?

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Vklad byl vložen dne 16.2.2022 ve 12:16 (francouzský čas UTC+01)

Níže je snímek obrazovky z mého rozhovoru s bankou, který potvrzuje, že transakce byla dokončena na jejich straně.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Navazuji na svůj poslední příspěvek. Opravdu jsem znovu kontaktoval banku, abych potvrdil přesné datum a čas transakce, a oni mě informovali, že tato nebyla provedena 16. 2., jak je uvedeno v mé aplikaci, ale 17. 2. 2022 v 06:26:18 (francouzský čas UTC+01). Zde níže náš rozhovor:

Tyto informace byly předány kasinu.

Ještě jednou děkujeme za pomoc při řešení tohoto problému.

Mohamed

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Simo7, za upřesnění. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (17.2.2022), nastavím časovač na dalších 21 dní a pokud do té doby nenastane vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Simo7,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Kasinu trvalo 10 dní, než ověřilo, že obdrželo prostředky, a poté připsalo na můj hráčský účet vloženou částku.

Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Simo7, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky