The player from Russia won $44 from cashback but had not received a response after providing the required documents, including an updated bank statement, three days prior. He sought assistance in completing the verification process. The issue was resolved after the casino confirmed that the player's account was fully verified following the receipt of the necessary documents. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Ruska vyhrál 44 dolarů z cashbacku, ale nedostal odpověď poté, co tři dny předtím poskytl požadované dokumenty, včetně aktualizovaného bankovního výpisu. Požádal o pomoc při dokončení procesu ověřování. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že hráčský účet byl po obdržení potřebných dokumentů plně ověřen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Před 7 dny jsem vyhrál 44 $ z cashbacku. Nahrál jsem své dokumenty. Po 3 dnech požádali o aktualizovaný bankovní výpis, který jsem poskytl. Od kasina jsem však nedostal žádnou odpověď. Pomozte mi prosím dokončit proces ověření.
7 days ago I won $44 from cashback. I uploaded my documents. After 3 days, they asked for an updated bank statement, which I provided. However, I have received no response from the casino. Please help me complete the verification process.
7 дней назад выиграл с кешбека 44 доллара. Загрузил документы . через 3 дня попросили свежую выписку из банка . я ее предоставил. Но никакой реакции от казино нет . помогите пройти верификацию
Milý Antonno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byly některé vaše dokumenty schváleny? Je váš bankovní výpis jediným dokumentem, který nebyl ověřen kasinem?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Antonno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved? Is your bank statement the only document that has not been verified by the casino?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Poskytl jsem jim selfie, pas a výpis z 18.12.2024. Žádají o nový výpis, ačkoli tento výpis není starší než 3 měsíce. Nyní jim pošlu nový výpis od 2.1.2025
I provided them with a selfie, passport and statement from 12/18/2024. They are asking for a new statement although this statement is not older than 3 months. Now I will send them a new statement from 02/01/2025
Я предоставил им селфи , паспорт и выписку от 18.12.2024 . они просят новую выписку хотя эта выписка не старше 3 месяцев . сейчас отправлю им новую выписку от 1.02.2025
Od kasina žádná odpověď. Možná bys jim mohl napsat znovu?
There is no response from the casino. Maybe you can write to them again?
От казино нет ответа никакого . может напишите им еще раз повторно ?
děkuji za vaše odpovědi. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně ověření vašeho účtu na veronika.f@casino.guru .
Thank you for your replies. Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru.
Proč potřebujete moji korespondenci? Poskytl jsem jim nový bankovní výpis, jak požadovali. Stačí se jich zeptat, s čím nejsou spokojeni.
Why do you need my correspondence? I provided them with a fresh bank statement as they requested. You just need to ask them what they are not happy with.
Зачем вам моя переписка . я предоставил им свежую выписку из банка как они и просили . вам надо просто спросить их что их не устраивает
Velice vám děkuji, Antonno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Antonno, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Antonno, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Jakmile odpoví, oslovím kasino a zjistím, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Vážené kasino Gudar, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně prosím potvrďte, zda jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty. Splňují dokumenty vaše požadavky? Kdy může Antonno očekávat, že bude jejich účet ověřen?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear Antonno, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Gudar Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. Do the documents meet your requirements? When can Antonno expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
V případě potřeby vám mohu své vyjádření poskytnout e-mailem.
If necessary, I can provide you with my statement by email.
Если необходимо я могу предоставить вам на почту мою выписку .
Milá Natalie a Antonno,
Doufáme, že se vám daří dobře. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Zdá se, že od hráče nedostáváme e-maily. Už jsme to zkontrolovali u našeho finančního oddělení a informovali nás, že ještě neobdrželi žádný e-mail. Hráčův účet jsme však ověřili, protože má ověřený účet v jednom z našich sesterských kasin, i když stále čekáme na aktualizovaný doklad o pobytu. Můžete jej poslat prostřednictvím našeho živého chatu nebo na následující e-mailovou adresu:
Podpůrné důkazy byly zaslány na vaši e-mailovou adresu
Předem děkuji
Dear Natalia and Antonno,
We hope you are doing well. We apologize for any inconvenience. It seems we aren't receiving the emails from the player. We have already checked with our Finance department, and they informed us that they haven't received any email yet. However, we have verified the player's account considering he has a verified account at one of our sister casinos, although we still waiting for the updated proof of residence. You can send it through our Live Chat or to the following email address: support@universalslots.net
Supporting evidence has been sent to your email address natalia.b@casino.guru
Thank you in advance
Pošli to znovu emailem
Sent it by email again
Выслал на почту еще раз
Děkujeme za kontrolu, Gudar Casino. Můžete prosím potvrdit, zda jste nyní od hráče něco obdrželi?
Vážený Antonno, použili jste stejnou e-mailovou adresu k odeslání dokumentů do kasina jako dříve?
Thank you for checking this, Gudar Casino. Can you please confirm whether you have received anything from the player now?
Dear Antonno, have you used the same email address to send the documents to the casino as before?
Milá Natalie a Antonno,
Doufáme, že věci jdou dobře.
Ano, požadovaný dokument jsme již obdrželi. Účet je nyní plně ověřen. Děkuju!
S pozdravem
Kasino Gudar
Dear Natalia and Antonno,
We hope things are going well.
Yes, we have already received the requested document. The account is now fully verified. Thank you!
Best Regards
Gudar Casino
Díky za pomoc. Uzavřete stížnost.
Thanks for your help. Close the complaint.
Спасибо за помощь . закрывайте жалобу
Milý Antonno,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Dear Antonno,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
