The player from Uganda faced account blocking by 1win for allegedly violating clause 9.7, which he denied. He had a pending withdrawal of 60,000 UGX and was unable to contact support after his account was blocked, despite having previously verified it. The Complaints Team extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Ugandy čelil zablokování účtu 1win za údajné porušení klauzule 9.7, což popřel. Měl nevyřízený výběr 60 000 UGX a nemohl kontaktovat podporu poté, co byl jeho účet zablokován, přestože to předtím ověřil. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.
Můj účet byl zablokován vaším týmem, protože jsem uvedl, že jsem nedodržel odstavec 9.7 smluvních podmínek 1win, ale neporušil jsem žádné z pravidel, která podle nich porušuji, protože vždy svůj účet hraji leteckou hru v kasinu ale řekli, že vždy na svém účtu dělám právní věci, prosím, chci jen, aby byl dokončen můj čekající výběr 60 000 ugx, protože to byl hlavní důvod kontaktování týmu podpory, ale překvapilo mě, že jsem obdržel e-mail, který říkal že můj účet byl zablokován a nyní jsem se pokusil oslovit jejich podporu, aby získali mé peníze, ale na mé e-maily již neodpovídají, vezměte na vědomí, že pokud můj výběr nebude úplný, budu muset podat stížnost na jejich společnost u sázení na leisence rada. protože legrační je, že vaše vklady jsou velmi rychlé, ale problém je s vašimi výběry a také by mě zajímalo, proč byste mi museli blokovat účet, přesto byl ověřen a pokud nebyl ověřen, proč jste kromě vkladu 60 000, který vkládám na mém herním účtu, tak prosím uvolněte mé peníze, o nic jiného nejde
My account was blocked by your team because the said i didn't follow clause 9.7 of 1win's terms and conditions but in I didn't violate any of the rules they said that I violate because I always my account to play aviator game in the casino but they said that I always my account to do legal stuff please what I only want is my pending withdraw of 60000ugx to be completed because that was the main reason of contacting the support team but I was surprised to receive a email that said that my account was blocked and now I have tried to reach out to they support to retrieve my money but they nolonger reply to my emails please note that if my withdraw is not complete I will have to file a complaint about they company to the leisence betting board. because the funny thing is your deposits are very fast but the problem is with your withdrawals and I also wonder why would have to block my account yet it was verified and if it wasn't verifed why did you except the deposit of 60000 that I deposit on my game account so please release my money that's it nothing else
Milý Kasibante,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Hrál jsi nějaké jiné hry kromě Aviator?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi z tohoto kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Kasibante,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you played any other games besides Aviator?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Please forward me the email you received from this casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Jo, nezkoušel jsem vybrat, bylo to poprvé, co jsem vybíral z tohoto účtu a hraji pouze hru s letcem, protože to je vše, čemu rozumím
Yeah I had not tried to withdraw it was my first time to withdraw on this account and I only play aviator game because that's all I understand
Děkuji za e-mail a odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s bonusem nebo bez něj?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Thank you for the email and your response.
Could you please specify if you played with or without a bonus?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also created an account in this casino?
Jo, myslím, že někdo jiný vytvořil účet pomocí mé IP adresy, ale já jsem nepoužíval žádné VPN pro přístup k mému účtu miss, ale myslím, že někdo také otevřel účet v 1win kasinu
Yeah i think someone else created an account using my IP address but I was not using any VPNs to access my account miss but I think someone open ed up an account in 1win casino also
Znáte osobu, která si otevřela účet v tomto kasinu? Je to váš přítel nebo příbuzný žijící ve vaší domácnosti?
Do you know the person who opened an account in this casino? Is it your friend or a relative living in your household?
Dear Kasibante,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
