DomůStížnostiWildsino Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Wildsino Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$480

Wildsino Casino
Odeslaná: 31.1.2025 | Vyřešena : 18.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po vícenásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění bylo potvrzeno, že výběr byl nakonec zpracován a hráč obdržel prostředky po celkem dvou a půl týdnech. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč uzavřel svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem výběr v pondělí 27. ledna 2025 kolem 130:00. Nyní je pátek v 17:44 a stále jsem to nedostal. Je to nad rámec pravidel doby zpracování pro web, a pokud to nepřijde dnes, musím čekat přes víkend a doufat, že přijde pondělí, což je daleko za uvedenou dobou zpracování (3 pracovní dny po 24 hodinách od odvolání žádost). Velmi nespokojen se zpožděním. Je to prostřednictvím interaktivního přenosu a není důvod, aby to trvalo tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli kalvinrauma8,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Stále nic neobdrželi. Mnohokrát mi bylo řečeno, že s transakcí není nic v nepořádku na vnější ani vnitřní straně, že na mé straně a na jejich konci je vše v pořádku a nemám se čeho obávat a že je to v konečné fázi výběru.

Ale při kontrole stavu výběru na webu se stále zobrazuje Pod kontrolou.

Nemám obavy. Štve mě, že to tak dlouho trvá. Mám pocit, že to zdržují v naději, že výběr zruším.

Typická taktika výběru online kasina. 2 týdny na převod interac e? No tak, jak očekávají, že budou generovat vracející se zákazníky s takovou dobou zpracování.

Asi budu muset počkat, až zasáhneš. Zdá se, že je to jediný způsob, jak lidé dostávají peníze v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli kalvinrauma8,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, neobdržel jsem výběr a stále mi na chatu říkají, že je vše v pořádku a všechny výběry mají zpoždění kvůli objemu výběrů. Není uveden žádný časový rámec. Jen jsem řekl, aby byl trpělivý. už 2 týdny. A neposlali mi e-mail, aby mě o něčem informovali. Musel jsem je několikrát kontaktovat, abych se zeptal, co se děje.


Pozdravy


Kalvin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kalvinrauma8,


Buďte laskavě informováni, že váš výběr byl dokončen a vyplacen na naší straně.


s pozdravem

Tým Wildsino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kalvinrauma8,

Můžete prosím potvrdit, zda byl výběr zpracován?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, finanční prostředky jsem obdržel. 2 a půl týdne je příliš dlouhá doba. Zavřel můj účet.

Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kalvinrauma8,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky