The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the delay and advised the player to wait for the processing time, which could take up to 14 days, and to ensure that all verification processes were completed. However, due to a lack of response from the player after the initial inquiry, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted.
Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil hráči, aby počkal na dobu zpracování, která může trvat až 14 dní, a aby zajistil dokončení všech ověřovacích procesů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po počátečním dotazu však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.
Nikdy jsem nepoužil bonus ani nic jiného. Poslali mi VIP manažera, který měl pomoci s mými problémy. Poslal jsem 4 e-maily, všechny se nevrátily. Použil jsem své kanadské online bankovnictví, takže není vyžadováno žádné ověření. Mluvil se 4 různými „lidmi" v živém chatu. První řekl, že to může trvat až 3 pracovní dny. Druhý řekl, že to absolutně trvá 3 pracovní dny, nikdy méně. Třetí odpojil chat, jakmile viděl můj požadavek. A 4. dnešek, po 3 pracovních dnech, řekl, že to může trvat déle než 3 pracovní dny. Nikdo nebude eskalovat můj problém. Nikdo mi nedá přímou odpověď. Jen pořád běhat a žádné stahování.
I never used a bonus or anything else. They sent me a VIP manager who was supposed to assist with my issues. I sent 4 emails all which were not returned. Used my Canadian online banking so no verification is required. Spoke with 4 different "people" in live chat. First said it could take up to 3 business days. Second said it absolutely does take 3 business days never less. Third disconnected the chat once seeing my request. And 4th today, past the 3 business day mark said it can take more than 3 business days. None will escalate my issue. None will give me a direct answer. Just keeping getting the run around and no withdrawal.
Dear hopedeering,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hopedeering,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear hopedeering,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
