DomůStížnostiSpinsy Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Spinsy Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Spinsy Casino
Odeslaná: 31.1.2025 | Uzavřená : 24.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil hráči, aby počkal na dobu zpracování, která může trvat až 14 dní, a aby zajistil dokončení všech ověřovacích procesů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po počátečním dotazu však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nikdy jsem nepoužil bonus ani nic jiného. Poslali mi VIP manažera, který měl pomoci s mými problémy. Poslal jsem 4 e-maily, všechny se nevrátily. Použil jsem své kanadské online bankovnictví, takže není vyžadováno žádné ověření. Mluvil se 4 různými „lidmi" v živém chatu. První řekl, že to může trvat až 3 pracovní dny. Druhý řekl, že to absolutně trvá 3 pracovní dny, nikdy méně. Třetí odpojil chat, jakmile viděl můj požadavek. A 4. dnešek, po 3 pracovních dnech, řekl, že to může trvat déle než 3 pracovní dny. Nikdo nebude eskalovat můj problém. Nikdo mi nedá přímou odpověď. Jen pořád běhat a žádné stahování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli hopedeering,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli hopedeering,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená hopedeering,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky