Hráči z Polska byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Hráči z Polska byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
ahoj vložím 100 Eur a získám promo bonus 122 Eur, z této částky jsem vyhrál kolem 400 EUR a poté všechny peníze zmizí. Snažím se zjistit, co se stalo za 48 hodin a stále čekám...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Milý pingu4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a zda jste před touto poslední využili nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Je to můj první vklad a moje první nabídka. Chci se vsadit.
. Normálně jsem sázel na bonus a najednou celá částka zmizela a objevil se symbolický 1 PLN. Možnost stažení...
Případ se odehrál v pondělí, od té doby vysvětlují, že se zapotili a berou případy „kdo dřív přijde, ten dřív mele". Mám e-maily s výše uvedenou zprávou, pokud chcete, pošlu vám překlad z polštiny,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Dostanu své peníze zpět a vsadím kolem necelé 1 euro, pár sázek (možná deset) a prostředky opět mizí... 😛 Je to směšné 🙂
Ne, nevybírám žádné prostředky, protože nesplňuji požadavky na sázky. Na chatu dostávám pouze informace, které konkrétní oddělení schválilo udělení bonusu od ChatGuy 🙂 . Čekám na to znovu, vsadím se, že to bude tak 2-3 dny 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Velice vám děkuji, pingu4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj pingu4,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly výhry hráče zrušeny?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Rád bych vysvětlil, vložil jsem 410 PLN a dostanu bonus 500 navíc, vsadil jsem všechno a vyhrál 1600. Dále jsem sázel na tenis živě. Po 5-6 sázkách s minimálními vklady kolem 1-2 PLN. Můj zůstatek zmizí a dostanu haléře jako 1/5 PLN. Nevidím historii transakcí (příjmy, výsledky). Nejprve minulý čtvrtek dostanu vysvětlení a ChatGuy mi ručně dá chybějící částku. Po 5 sázkách Stalo se to samé a já se od čtvrtka trápím a v tuto chvíli to bude delší bitva o mé peníze (a bonusy) než poprvé. Nenařizuji výběr a nesázím proti týmům na nelegální vsazení bonusu. Byly to normální sázky na to, kdo získá další bod v tenise. Chtěl bych vrátit své peníze a bonus by mohl zmizet. Opravdu nevím, proč jste toto kasino doporučili. Mají spoustu stížností a viděl jsem je po velkém banneru, který doporučuje toto kasino.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Milý Tomáši,
Hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí a chceme vás ujistit, že takové incidenty bereme velmi vážně.
Situaci jsme zkontrolovali a potvrzujeme, že uživatel již obdržel kompenzaci ve výši 1 669,35 PLN dne 20. dubna 2023. S politováním vám však musíme oznámit, že se problém znovu objevil a jsme si vědomi důležitosti vyřešení této záležitosti okamžitě.
Naše technické oddělení v současné době pracuje na údržbě vyvažovacího systému a snaží se identifikovat hlavní příčinu technické chyby. Jsme odhodláni tento problém řešit a podniknout nezbytné kroky, abychom zajistili, že se to v budoucnu nebude opakovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Jakmile bude problém vyřešen, aktualizujte nás.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Vážený Tomáši a pane Bet Casino, před dvěma dny jsem dostal své peníze zpět, dnes jsem vsadil pár sázek kolem 50 euro a problém se opakoval.
Poprvé asi před 2-3 týdny. Vyřešili jste to do 3 dnů.
Podruhé. Po několika sázkách zůstatek opět zmizí. Proces řešení trval asi 8 dní a peníze dostanu 1. května. Dnes se setkávám se stejným problémem.
VÁŽENÝ PANE BET, laskavě žádám o vrácení zálohy, protože je to pro mě směšné. Tři technické problémy během jednoho měsíce.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Milý Tomáši,
Rádi bychom vás ubezpečili, že náš technický tým aktuálně pracuje na problému, který způsobil problémy s vyvážením. Mezitím jsme kompenzovali pingu4 celou částkou, která byla odepsána do jeho bonusového zůstatku.
Chápeme, že můžete stále čekat na další informace týkající se vrácení peněz, a rádi bychom vás ubezpečili, že jakmile obdržíme odpověď od našeho technického týmu, budeme vás kontaktovat, abychom vám poskytli všechny podrobnosti, které požadujete.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Vážený Casino Guru, ano, vrátíte částku 1. května a o 2 dny později tyto peníze zmizely a po 2 týdnech a 3 incidentech stále nevíte proč. Takže podle mého skromného názoru. Vrácení částky mínus bonus bude spravedlivé a poté můžete stále zkoumat svůj problém a ušetřit mi nervy.
S pozdravem za všechny týmy Casino Guru a Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Vážený pane Bet Casino,
Máte nějaké aktualizace týkající se technického problému? Pokud žádná aktualizace neexistuje, byli byste ochotni vyhovět požadavku hráče výše?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dostal jsem e-mail od pana bet, ale není mi to jasné (možná je to problém se strojovým překladem). Nabízejí mi bonus 100 pln se 45 sázkovými požadavky. Nevím, zda je to dodatečné řešení nebo místo mého posledního zůstatku 1600. Ale chce to objasnění, zmiňují se o třetím dobití mého účtu správnou částkou, ale já si toho nevšimnu. Takže pane BeT, laskavě žádám o vysvětlení.
Moje preferovaná řešení:
Žádné další bonusy za čekání neočekávám.
S pozdravem MR bet
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Drazí,
Zůstatek uživatele byl obnoven. Pokud se problém bude opakovat, zahájíme proces vrácení peněz.
Tento bonus, který byl uživateli nabídnut, není alternativním řešením, je to doplněk za věrnost navzdory technickým potížím, který si uživatel může kdykoli nárokovat.
S pozdravem,
Tým Mr. Bet Casino
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
pingu4 , můžete prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý pingu4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.