Hráči z Polska byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
ahoj vložím 100 Eur a získám promo bonus 122 Eur, z této částky jsem vyhrál kolem 400 EUR a poté všechny peníze zmizí. Snažím se zjistit, co se stalo za 48 hodin a stále čekám...
Milý pingu4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a zda jste před touto poslední využili nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to můj první vklad a moje první nabídka. Chci se vsadit.
. Normálně jsem sázel na bonus a najednou celá částka zmizela a objevil se symbolický 1 PLN. Možnost stažení...
Případ se odehrál v pondělí, od té doby vysvětlují, že se zapotili a berou případy „kdo dřív přijde, ten dřív mele". Mám e-maily s výše uvedenou zprávou, pokud chcete, pošlu vám překlad z polštiny,
Dostanu své peníze zpět a vsadím kolem necelé 1 euro, pár sázek (možná deset) a prostředky opět mizí... 😛 Je to směšné 🙂
Ne, nevybírám žádné prostředky, protože nesplňuji požadavky na sázky. Na chatu dostávám pouze informace, které konkrétní oddělení schválilo udělení bonusu od ChatGuy 🙂 . Čekám na to znovu, vsadím se, že to bude tak 2-3 dny 🙂
Velice vám děkuji, pingu4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pingu4,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly výhry hráče zrušeny?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Rád bych vysvětlil, vložil jsem 410 PLN a dostanu bonus 500 navíc, vsadil jsem všechno a vyhrál 1600. Dále jsem sázel na tenis živě. Po 5-6 sázkách s minimálními vklady kolem 1-2 PLN. Můj zůstatek zmizí a dostanu haléře jako 1/5 PLN. Nevidím historii transakcí (příjmy, výsledky). Nejprve minulý čtvrtek dostanu vysvětlení a ChatGuy mi ručně dá chybějící částku. Po 5 sázkách Stalo se to samé a já se od čtvrtka trápím a v tuto chvíli to bude delší bitva o mé peníze (a bonusy) než poprvé. Nenařizuji výběr a nesázím proti týmům na nelegální vsazení bonusu. Byly to normální sázky na to, kdo získá další bod v tenise. Chtěl bych vrátit své peníze a bonus by mohl zmizet. Opravdu nevím, proč jste toto kasino doporučili. Mají spoustu stížností a viděl jsem je po velkém banneru, který doporučuje toto kasino.
Milý Tomáši,
Hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto záležitostí a chceme vás ujistit, že takové incidenty bereme velmi vážně.
Situaci jsme zkontrolovali a potvrzujeme, že uživatel již obdržel kompenzaci ve výši 1 669,35 PLN dne 20. dubna 2023. S politováním vám však musíme oznámit, že se problém znovu objevil a jsme si vědomi důležitosti vyřešení této záležitosti okamžitě.
Naše technické oddělení v současné době pracuje na údržbě vyvažovacího systému a snaží se identifikovat hlavní příčinu technické chyby. Jsme odhodláni tento problém řešit a podniknout nezbytné kroky, abychom zajistili, že se to v budoucnu nebude opakovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
už to trvá týden... Naposledy jste problém odhalili a opravili za tři dny.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Jakmile bude problém vyřešen, aktualizujte nás.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Tomáši a pane Bet Casino, před dvěma dny jsem dostal své peníze zpět, dnes jsem vsadil pár sázek kolem 50 euro a problém se opakoval.
Poprvé asi před 2-3 týdny. Vyřešili jste to do 3 dnů.
Podruhé. Po několika sázkách zůstatek opět zmizí. Proces řešení trval asi 8 dní a peníze dostanu 1. května. Dnes se setkávám se stejným problémem.
VÁŽENÝ PANE BET, laskavě žádám o vrácení zálohy, protože je to pro mě směšné. Tři technické problémy během jednoho měsíce.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím vrátit hráči peníze podle výše uvedené žádosti?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Rádi bychom vás ubezpečili, že náš technický tým aktuálně pracuje na problému, který způsobil problémy s vyvážením. Mezitím jsme kompenzovali pingu4 celou částkou, která byla odepsána do jeho bonusového zůstatku.
Chápeme, že můžete stále čekat na další informace týkající se vrácení peněz, a rádi bychom vás ubezpečili, že jakmile obdržíme odpověď od našeho technického týmu, budeme vás kontaktovat, abychom vám poskytli všechny podrobnosti, které požadujete.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený Casino Guru, ano, vrátíte částku 1. května a o 2 dny později tyto peníze zmizely a po 2 týdnech a 3 incidentech stále nevíte proč. Takže podle mého skromného názoru. Vrácení částky mínus bonus bude spravedlivé a poté můžete stále zkoumat svůj problém a ušetřit mi nervy.
S pozdravem za všechny týmy Casino Guru a Mr Bet
Vážený pane Bet Casino,
Máte nějaké aktualizace týkající se technického problému? Pokud žádná aktualizace neexistuje, byli byste ochotni vyhovět požadavku hráče výše?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dostal jsem e-mail od pana bet, ale není mi to jasné (možná je to problém se strojovým překladem). Nabízejí mi bonus 100 pln se 45 sázkovými požadavky. Nevím, zda je to dodatečné řešení nebo místo mého posledního zůstatku 1600. Ale chce to objasnění, zmiňují se o třetím dobití mého účtu správnou částkou, ale já si toho nevšimnu. Takže pane BeT, laskavě žádám o vysvětlení.
Moje preferovaná řešení:
Žádné další bonusy za čekání neočekávám.
S pozdravem MR bet
Vážený pane Bet Casino,
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedené odpovědi hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Zůstatek uživatele byl obnoven. Pokud se problém bude opakovat, zahájíme proces vrácení peněz.
Tento bonus, který byl uživateli nabídnut, není alternativním řešením, je to doplněk za věrnost navzdory technickým potížím, který si uživatel může kdykoli nárokovat.
S pozdravem,
Tým Mr. Bet Casino
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
pingu4 , můžete prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem mnoho sázek a podle mého názoru byl problém vyřešen správně
Milý pingu4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš