Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním v žádosti o výběr prostřednictvím pix podané týden předtím, který měl být zpracován do 24 hodin. Stav výběru stále čekal, přestože hráč kasino několikrát kontaktoval. Protože hráč neodpověděl do 7 dnů, museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost. Požádal jsem o výběr před týdnem a stav mého výběru stále probíhá a neaktualizuje se. Požádal jsem o výběr přes pix, kde jsem byl informován, že bude dokončen do 24 hodin. Dosud to však zůstává nevyřízené. Mnohokrát jsem kasino kontaktoval a vždy dostávám stejné výmluvy a obchůzky, které mi říkají, abych počkal. Toto je poprvé, co se to stalo, vždy jsem na této platformě úspěšně prováděl výběry, ale teď mi to umožňují. Doufám, že se tato situace vyřeší. Děkuji za pozornost.
Vážený neivaamaro35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
