Hráč z Ontaria čelí zpoždění při výběru peněz z kasina kvůli nedávné změně adresy, která vyžaduje ověření jeho řidičského průkazu a bankovních údajů. Navzdory příslibu doby zpracování 2–3 dny to nyní bylo více než týden bez ověření, což vedlo k frustraci, protože uvažuje o zastavení dalších vkladů.
Snažím se odstoupit od smlouvy a řekli, že protože jsem změnil svou adresu a přestěhoval se, potřebují můj platný řidičský průkaz a bankovní údaje a mohou je změnit za 2-3 dny. Nyní je to více než týden a stále není ověřeno, abych mohl provést výběr. Mají skvělé herní stránky, ale nebudu již provádět vklady, dokud nebudu vědět, že mohu vybírat. Se všemi ostatními weby, které hraji, jsem nikdy neměl problém. Nejsem rád, že to trvá tak dlouho, protože jsem věrný zákazník, který hraje poměrně často. Doufám, že změní můj názor a urychlí to, abych mohl odstoupit.
Milý Plutty19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, dal jsem jim svou novou adresu se svým státem vydaným průkazem totožnosti a všemi mými bankovními výpisy, které obsahují mé jméno a novou adresu spolu s číslem mé karty se všemi informacemi o účtu, které mají také moji novou adresu. Už je to 12 dní a stále není ověřeno.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Plutty19. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ok, díky Kristino, posílám pár chatů, které jsem si od nás nechal a poslal je na tvůj email.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
