Hráč z Ontaria čelil zpoždění při výběru peněz z kasina kvůli nedávné změně adresy, která vyžadovala ověření jeho řidičského průkazu a bankovních údajů. Navzdory příslibu 2-3 denní doby zpracování to nyní bylo více než týden bez ověření, což vedlo k frustraci, když uvažoval o zastavení dalších vkladů. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, a nakonec byl ověřen a mohl provést výběr.
Snažím se odstoupit od smlouvy a řekli, že protože jsem změnil svou adresu a přestěhoval se, potřebují můj platný řidičský průkaz a bankovní údaje a mohou je změnit za 2-3 dny. Nyní je to více než týden a stále není ověřeno, abych mohl provést výběr. Mají skvělé herní stránky, ale nebudu již provádět vklady, dokud nebudu vědět, že mohu vybírat. Se všemi ostatními weby, které hraji, jsem nikdy neměl problém. Nejsem rád, že to trvá tak dlouho, protože jsem věrný zákazník, který hraje poměrně často. Doufám, že změní můj názor a urychlí to, abych mohl odstoupit.
Milý Plutty19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, dal jsem jim svou novou adresu se svým státem vydaným průkazem totožnosti a všemi mými bankovními výpisy, které obsahují mé jméno a novou adresu spolu s číslem mé karty se všemi informacemi o účtu, které mají také moji novou adresu. Už je to 12 dní a stále není ověřeno.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Plutty19. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ok, díky Kristino, posílám pár chatů, které jsem si od nás nechal a poslal je na tvůj email.
Konečně jsem byl ověřen a mohu provést výběr. Skvělé kasino jen potřebuje urychlit proces ověření.
Plutty19, rozumím tomu správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý Plutty19,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
