Hráč z Chile vyhrál značné množství peněz a poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Při ověřování jeho nové adresy však došlo ke zpoždění. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí všech plateb poté, co byl jeho účet úspěšně ověřen.
Zdravím vás, 13. srpna jsem provedl vklad, strávil dlouhou dobu hraním a vyhrál velkou sumu peněz. Rozumím procesu ověřování a době odezvy. Přes týden jsem posílal nejrůznější dokumenty, dokud nebyly všechny shledány uspokojivými. V návaznosti na to jsem je sám informoval, že musím změnit svou adresu, protože můj účet byl zaregistrován minulý rok a od té doby jsem se přestěhoval. Jak se ukázalo, až doteď neudělali nic, aby to vyřešili, a byrokraticky mi řekli, že určité oddělení musí schválit změnu adresy, což je problém, kvůli kterému mě mnoho dní drželi v nejistotě. Samozřejmě jsem omezil svůj účet, abych se vyhnul hraní a nepodlehl pokušení. Občas mám pocit, že mi nechtějí vyplatit peníze, které jsem oprávněně vyhrál, i když jsem vše poskytl správně.
V jiných kasinech proces ověření trvá maximálně 5 dní, ne déle. Je to poprvé, co mám tak hroznou zkušenost a výhra určité částky přirozeně vyvolává obavy.
Vážený cristianariel3333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste předkládali dokumenty k ověření i se svou starou a novou adresou?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli kasinu a zda od vás kasino požádalo o další dokumenty poté, co jste je informovali o změně adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ještě jednou zdravím ohledně dokumentace, ne, vůbec se mě na nic neptali, pouze mi řekli, že ověření odložili, dokud to nezkontroluje přidružené oddělení.
Samozřejmě chápu, že kyc musí být proveden bezpečně Plně chápu problém je, že nereagují, nechají ověření pozastavené a nedělají absolutně nic a dny plynou a plynou, také se řídím mnoha komentáře a recenze právě kvůli tomuto chlapíkovi zpoždění.
Dobré odpoledne, aby bylo jasno, dokumentace, kterou poskytujete, se týká ověření KYC, dokladu totožnosti, platebních metod, selfie a dokladu o bydlišti, odtud mi 25. srpna řekli, že pozastavili ověřování, aby ověřili změna adresy, ale nic neupravují, problém je v tom, že stále neodpovídají a neodpovídají na mé e-maily
Děkuji za Vaši odpověď.
Znamená to, že doklady, které jste předložili 25. srpna jako doklad o bydlišti, byly pouze s vaší novou adresou?
Obdrželi jste nějaké aktualizace z kasina ohledně situace od vaší poslední zprávy?
Kdy přibližně jste změnili bydliště na novou adresu?
Ne, to znamená, že zmrazili ověření, dokud příslušné oddělení neprovede uvedenou změnu, a odtud mě požádají o dokumentaci nové adresy. Za zmínku stojí, že jsem je předem upozornil, že jsem řekl změnu, aby ji mohli upravit, samozřejmě nyní jsem čekal, až mi to prosím odpovězte a také upravíte a v každém případě mě požádáte o vše odpovídající upravit změnu adresy, ale zjevně je mr.bet známý těmito praktikami, kdy vás nutí čekat co nejdéle, než někdo znovu zahraje peníze, které vyhrál a prohrál.
Říkají mi, že podle jejich podmínek na to mají až měsíc, to mi připadá jako předem promyšlené týrání.
Plně chápu vaši frustraci.
Velmi děkuji, cristianariel3333, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cristianariel3333,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Pozdravy,
Tomáš
To jde od 14. srpna do data a pokaždé, když pošlu dokumentaci, není to 48 hodin, vždy je zpoždění 4 a více dní až týden a pak to zamítnou.
Vážený cristianariel3333,
Dle informací z odpovědného oddělení byly Vaše doklady zkontrolovány dne 12.09. a v této fázi je ještě vyžadován správný doklad k potvrzení adresy. Předchozí dokument, který jste nahráli, nezobrazoval adresu.
Vážený cristianariel3333 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu správný dokument? Adresa musí být viditelná.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím Vás, dobrý den, v tom případě, jelikož ještě neupravili moji adresu na stránce, poslal jsem svůj sociální registr, kde je předchozí adresa, omlouvám se, pokud byla špatně, včera jsem poslal fakturu nebo účtenku za vodu spotřebu bytu, který pronajímám a také to zamítli, je v něm uvedena nová adresa, ale samozřejmě není na mé jméno, protože pronajímáme, všechny daňové doklady buď přicházejí na jméno vlastníka bytu nebo jsou uvedeny jako PAN. RESIDENT a bylo to zamítnuto, dnes jsem jim právě poslal svou daňovou složku na doložení příjmů z VNITŘNÍ DAŇOVÉ SLUŽBY, kde jsou i všechny moje údaje a adresa, což určitě odmítnou, doufám, že ne, ale mám pocit, že mi dávají mnoho úvah, protože systém KYC je schvaluje, ale oni ne.
Opět odmítají mou dokumentaci, kluci z kasinového guru, něco takového se mi nikdy nestalo, když jsem hrál v jiných online kasinech, ověření je pochopitelné, ale je to extrémně nespravedlivé.
Odmítají i můj interní daňový doklad.
Vážený pane Bet Casino ,
Můžete prosím specifikovat, jaký druh dokumentu byste přijali za účelem ověření nové adresy hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nájem tam, kde bydlíme s rodinou, není na mé jméno, ale na jméno mého partnera, účtenky, které dorazí, nepřijdou na mé jméno, ale na jméno majitele bytu nebo dle určení pana RESIDENTA, bankovní výpisy nemají ani domicil, nemám přidružené služby na své jméno.
Před pár minutami mi odpověděli a sdělili mi více druhů dokladů, které vyřizuji tak, že jim zašlu smluvené pojištění domácnosti proti požáru, které vystavuje pojišťovací subjekt zde v Chile a platí u banky, přes kterou jsem sám prováděl transakce s MR.BET a s podrobnostmi o mé adrese, údajích a čísle dokladu to systém schvaluje, ale obávám se, že to z jakéhokoli důvodu určitě neschválí, už mě unavují, tento typ situace, kterou člověk prochází, není spravedlivé, když právě vydělané peníze byly legitimní. 
Drazí,
Ověření zkomplikovala aplikace na změnu osobních údajů podle GDPR. V tuto chvíli byly změněny osobní údaje uživatele a účet byl úspěšně ověřen. 2023-09-15 odvolání bylo odesláno internímu poskytovateli ke zpracování platby, prosíme vás, abyste vyčkali na konečný stav zpracování.
Děkuji za informaci, pane Bet Casino .
Vážený cristianariel3333 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím Vás, opravdu po měsíci byl účet ověřen, jelikož se jedná o velké množství peněz, první z více výběrů již dorazil, zbývá jen počkat na celou platbu a samozřejmě dám kladnou recenzi v případě plného souladu s platbami.
Vážený cristianariel3333 ,
To rád slyším. Můžete nás prosím informovat o zbývající částce k výběru?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Probíhají dvě operace, jedna ve výši 1 000 000 $ clp a druhá ve výši 1 000 000 $ clp, ale stále zbývá k výběru zůstatek 5 335 002 clp, výběry jsou maximálně 1 000 000 $ za výběr, celkem s probíhajícími operacemi a zbytkem. webu je 6435002 clp
Děkuji za informaci, cristianariel3333 .
Tuto stížnost můžeme ponechat otevřenou, abychom viděli, jak jsou platby zpracovávány a zda nejsou žádné problémy. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní a budu čekat na vaše aktualizace.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Pokud je perfektní, bylo by pro nás ideální sledovat, jdu vybrat všechny peníze, účet je omezen na nesázky, takže bude částka k výběru.
Zatím převáděli, stále chybí $2405752, momentálně se plní, jakmile bude vše zrušeno, budu vás informovat.
Děkuji za informaci, cristianariel3333 .
Zdá se, že případ brzy uzavřeme jako vyřešený. Laskavě nás informujte o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím vás, chci vám říci, že všechny odpovídající platby již byly provedeny, takže nyní můžeme případ uzavřít a poděkovat za vedení.
Vážený cristianariel3333,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
