Hráč z Rakouska čeká na výplatu 30 000 EUR u Mr Bet poté, co předloží dokumenty k ověření a aktualizuje svou adresu. Navzdory četným příspěvkům a ujištěním ze strany podpory byl účet po dobu deseti dnů kontrolován beze změny stavu, takže hráč nebyl jistý ohledně časového rozvrhu výplat.
1. prosince jsem u pana Beta vyhrál 30 000 EUR a tři dny předtím jsem nahrál všechny své dokumenty k ověření. Vzhledem k tomu, že potřebuji aktualizovat svou adresu na svém účtu, dostávám více než dva týdny pouze ujištění od podpory. Dokumenty jsem nahrál několikrát, z nichž některé byly dvakrát nebo třikrát zamítnuty. Můj účet je již 10 dní kontrolován a stav se nezměnil. Podpora je přátelská, ale bylo zmíněno, že můj účet byl kvůli změně adresy podroben důkladné kontrole. Jsem velmi trpělivý, ale tým podpory mi nemůže poskytnout ani přibližný časový rámec, kdy obdržím svou výplatu.
Milá Mimi1710,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
