Hráč z Chile požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Chile requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Chile požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, dobrý večer, doufám, že mi pomůžete, chci si poctivě a bez použití bonusů vybrat z účtu kasina Mr Bet, co jsem vyhrál, ale od 28. dubna 2023 dali do pořádku jednu a další překážku udělat to tak. Požádali mě o ověření platebního prostředku a poslal jsem vše, o co mě požádali, včetně certifikátu vydaného mou bankou s příslušnými vklady do kasina, dnes mi podezřele vrátili peníze, samozřejmě jsem se nedotkl protože vím, co to obnáší obsazování bonusů, ze stejného důvodu jsem za vámi přišel, protože jsem viděl, že pomáhají jako zprostředkovatel před kasinem, takže jim pomáhají spravedlivě platit to, co vydělali.
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci, protože mi to všechno přijde velmi zvláštní a podezřelé, už mě nebaví mluvit s online podporou, že nemají nic na podporu, protože jsem jim také poslal dokumentaci a říkají, že nemohou nic dělat protože veškerá dokumentace musí projít jejich bezpečnostním oddělením. Znovu opakuji, že jsem nepoužil náhradu, kterou mi udělali za stejnou věc... aby můj důchod více zablokovali.
Hello, good evening, I hope you can help me, I want to withdraw what I have won fairly and without the use of bonuses from my Mr Bet casino account, but since April 28, 2023, they have put one and another obstacle in order to do so. They have asked me to verify the means of payment and I have sent everything they have asked me for, including a certificate issued by my bank with the respective deposits to the casino, today they suspiciously gave me a refund, of course I have not touched it, since I know what it entails to occupy the bonuses, for the same reason I came to you since I have seen that they help as a mediator before the casino, so they help them to pay what they have earned fairly.
I really hope you can help me since I find all this very strange and suspicious, I have tired of talking to online support that they have nothing for support, since I have also sent the documentation to them and they say that they can not do anything since all documentation has to go through their security department. I reiterate that I have not used that reimbursement that they have made me for the same thing... so that they lock my retirement more.
Hola buenas noches espero puedan ayudarme, quiero retirar lo que he ganado justamente y sin uso de bonos desde mi cuenta casino Mr bet pero desde el 28 de Abril 2023 me han puesto una y otra traba para poder hacerlo. Me han pedido verificar el medio de pago y he enviado todo lo que me han pedido incluso certificado emitido por mi banco con los depositos respectivos al casino, hoy sospechosamente me hicieron un reembolso el por supuesto no he tocado, ya que se lo que conlleva ocupar los bonos, por lo mismo llegué a ustedes ya que visto ayudan como mediador ante el casino asi ayudan a que paguen lo ganada justamente.
Espero de verdad puedan ayudarme ya que encuentro muy raro y sospechoso todo esto, me he cansado de hablar con soporte en linea que de soporte no tienen nada, ya que tambien les he enviado la documentacion a ellos y dicen que no pueden hacer nada ya que toda la documentación tiene que pasar por su departamento de seguridad. Reitero que no he ocupado ese reembolso que me han hecho por lo mismo...para que traben mas mi retiro.
Dear varas772008,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, dobrý večer, spolu s pozdravem, abychom vás touto cestou informovali, že konečně po mnohanásobném nahrání dokumentace pro ověření způsobu vkladu a abych mohl provést výběr, dnes 05.09.2023 byly peníze vloženy na můj účet, může být zvláštní nebo jednoduchá náhoda, že těsně po zveřejnění na vaší stránce bylo ověření úspěšné a platba provedena.
Oceňuji vaši pomoc a doufám, že v budoucnu nebudeme mít tento druh problému, protože od té doby, co jsem hrál v tomto kasinu, jsem neměl žádné problémy s výplatou. Moje skóre pro pana Beta je 8, což je bod zlepšení, urychlení ověřovacích a platebních procesů.
Hello, good evening, along with greetings to inform you by this means that finally after many times uploading documentation to validate the deposit method and to be able to make my withdrawal, today 05.09.2023 the money was deposited in my account, it may be strange or a simple coincidence that just after having published on your page the verification has been successful and the payment made.
I appreciate your help and hopefully we won't have this kind of problem in the future, since since I had played in this casino I hadn't had any problems getting paid. My score for Mr Bet is 8, leaving as a point of improvement, speeding up the verification and payment processes.
Hola, buenas noches, junto con saludarles informar por este medio que finalmente después de muchas veces de subir documentación para validar medio de deposito y poder realizar mi retiro, hoy 09.05.2023 el dinero fue depositado en mi cuenta, puede ser extraño o simple coincidencia que justo despues de haber publicado en su página la verificación haya sido exitosa y el pago realizado.
Agradezco su ayuda y esperemos no tener este tipo de problemas en el futuro, ya que desde que habia jugado en este casino no había tenido problemas para cobrar. Mi puntuación para Mr Bet es un 8, quedando como punto de mejora, agilizar los procesos de verificación y pagos.
Vážený varas772008,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear varas772008,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.