Hráč z Dánska vyhrál a pokusil se vybrat své výhry, ale byl informován o nutnosti ověření. Proces byl zpožděn kvůli zastaralé adrese na jeho profilu. Požádal o aktualizaci adresy, ale přestože čekal 8 dní, neobdržel žádné řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Měl jsem to štěstí, že jsem nedávno vyhrál. Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, bylo mi oznámeno, že musím být ověřen. Po chvíli potíží jsem poslal všechny požadované dokumenty. Pak jsem zjistil, že adresa uvedená v mém profilu byla moje stará adresa.
Nyní jsem požádal o změnu adresy, ale již uplynulo 8 dní a stále dostávám stejnou odpověď a žádám mě, abych byl trpělivý a počkal na jejich oznámení. Nic se neděje!!
Vážený timguldbergu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
2.1.5. Veškeré informace a dokumenty, které nám poskytnete během doby platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné a správné a o jakýchkoli změnách těchto informací a/nebo dokumentů nás budete neprodleně informovat;
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho jste registrován v Mr. Bet Casino?
Kdy přesně jste změnili adresu?
Chápu to správně, že jste si staré adresy v profilu kasina všimli až poté, co jste vyhráli a chtěli vybrat?
Mohl byste prosím poskytnout více podrobností o dokumentech, které od vás kasino požadovalo pro ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
S Mr.Bet jsem od dubna.
ale protože tentokrát vyhraju, je to přes 2000 EUR, tj. musí provést ověření. Poté jsem poslal průkaz totožnosti s fotografií a výpis z účtu a důkaz, že je to moje platební karta a účty s vaším jménem a adresou.
ale pak zjistit, že je to moje stará adresa, která je v profilu, a pak jsem požádal o změnu adresy.
protože jinak to neodpovídá tomu, co je napsáno na mých dokladech.
pokaždé, když jim píšu, řeknou, že se moje žádost zpracovává, ale už to dělají 5 dní, kde mi dávají stejnou standardní odpověď, že jsou v procesu a že musím být trpělivý..
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se přestěhovali a změnili trvalé bydliště?
Jste schopni poskytnout kasinu dokumentaci prokazující, že jste změnili svou adresu?
děkuji za odpověď. Poskytli jste tento dokument kasinu? Dostali jste od nich nějakou odpověď?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
