Hráč z Brazílie nemohl vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
POKUSÍM O VÝBĚR.. ŘEKLI, ŽE ODPOVÍDAJÍ DO 24 HODIN, POKUD Uplynulo VÍCE NEŽ 50 HODIN....
POŽÁDALI MĚ O DOKUMENTY, POSLAL JSEM TO A ŽÁDALI MĚ O JÁ....ALE NEOTEVŘEJÍ FOTOAPARÁT, ABY SE VYFOTIL
Vážený camaraofrederico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a úplná kontrola všech poskytnutých dokumentů může bohužel nějakou dobu trvat.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Chápu to správně, že selfie byl jediný dokument, který jste nemohli poskytnout?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ZNOVU JSEM POSLALA DOKUMENTY, KTERÉ MĚ ZNOVU ZEPTALI, ŘEKLI, ŽE SE NA TO PODÍVEJÍ ZA 48 HODIN..
Uplynulo více než 150 hodin... Šel jsem udělat VKLAD, abych si mohl zahrát.... abych nezměnil částku výběru... Jsem blokován vložení VKLADU... protože jsem vyzkoušel všechny způsoby.. .. a řekli, že je to moje banka....ale mám 4 bankovní účty, žádný z nich nepřijal.......Jsem naštvaný, hraju tam každý den Už jsem udělal několik vkladů, prohrávají hodně v den, kdy dostanou telenovelu, aby zaplatili....doufám a věřím jim, STRÁNKU MĚ, CO MÁM PRÁVO..
. STÁLE ČEKÁM ...... ÚZKOVĚ
Děkuji za odpověď, camaraofrederico. Někdy může dokončení procesu ověření trvat několik pracovních dní. Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Vážený camaraofrederico,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Potřetí mě požádali o doklady....a já jsem poslal soubor se všemi výpisy....můj účet s mými osobními údaji a stále....prý to chybí....a oni řekl, že to byl jen extrakt, a poslal jsem je všechny vyrobené ve stejný den... říkají, že chybí
camaraofrederico, mohl byste mi prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .