Hráč z Brazílie nemohl vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has not been able to withdraw their winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie nemohl vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
POKUSÍM O VÝBĚR.. ŘEKLI, ŽE ODPOVÍDAJÍ DO 24 HODIN, POKUD Uplynulo VÍCE NEŽ 50 HODIN....
POŽÁDALI MĚ O DOKUMENTY, POSLAL JSEM TO A ŽÁDALI MĚ O JÁ....ALE NEOTEVŘEJÍ FOTOAPARÁT, ABY SE VYFOTIL
I'M TRYING TO MAKE A WITHDRAWAL.. THEY SAID THEY WOULD RESPOND WITHIN 24 HOURS IF MORE THAN 50 HOURS HAS PASSED....
THEY ASKED ME FOR MY DOCUMENTS I SENT IT AND THEY ASKED ME FOR A SELF....BUT DOESN'T OPEN THE CAMERA TO TAKE THE PHOTO
ESTOU TENTANDO FAZER UMA RETIRADA .. FALARAM QUE RESPONDERIA EM 24 HORAS SE PASSARAM MAIS DE 50 HORAS ....
AI ME PEDIRAM MEUS DOCUMENTOS EU ENVIEI E ME PEDIRAM UMA SELF....MAS NÃO ABRE A CÂMERA PARA TIRAR A FOTO
Vážený camaraofrederico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a úplná kontrola všech poskytnutých dokumentů může bohužel nějakou dobu trvat.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Chápu to správně, že selfie byl jediný dokument, který jste nemohli poskytnout?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear camaraofrederico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, it can take some time to collect and fully review all the provided documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Do I understand correctly that a selfie was the only document you couldn't provide?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ZNOVU JSEM POSLALA DOKUMENTY, KTERÉ MĚ ZNOVU ZEPTALI, ŘEKLI, ŽE SE NA TO PODÍVEJÍ ZA 48 HODIN..
Uplynulo více než 150 hodin... Šel jsem udělat VKLAD, abych si mohl zahrát.... abych nezměnil částku výběru... Jsem blokován vložení VKLADU... protože jsem vyzkoušel všechny způsoby.. .. a řekli, že je to moje banka....ale mám 4 bankovní účty, žádný z nich nepřijal.......Jsem naštvaný, hraju tam každý den Už jsem udělal několik vkladů, prohrávají hodně v den, kdy dostanou telenovelu, aby zaplatili....doufám a věřím jim, STRÁNKU MĚ, CO MÁM PRÁVO..
. STÁLE ČEKÁM ...... ÚZKOVĚ
I RESENDED THE DOCUMENTS THAT THEY ASKED ME AGAIN SAID THEY WOULD LOOK AT IT IN 48 HOURS..
More than 150 hours have passed... I went to make a DEPOSIT to play.... so as not to change the withdrawal amount... I am blocked from making a DEPOSIT... because I tried all the ways.... and they said it is my bank....but I have 4 bank accounts, none of them accepted.......I get upset, I play there every day I've already made several deposits, they lose a lot the day they get a soap opera to pay....I hope and I TRUST THEM PAGE ME WHAT IS MY RIGHT..
. STILL WAITING ...... ANXIOUSLY
REENVIEI OS DOCUMENTOS QUE ME PEDIRAM NOVAMENTE FALARAM QUE IRIAM OLHAR EM 48 HORAS..
Ja se passaram mais de 150 horas...fui fazer DEPOSITO pra jogar....pra não mecher no valor da retirada... estou bloqueado pra fazer DEPOSITO...pois tentei todos os modos....e falaram que é meu banco....mas tenho 4 contas bancária nenhuma aceita.......fico chateado jogo lá todo os dias já fiz vários deposito perde muito o dia que ganha uma novela pra pagar....espero e CONFIO QUE ELES ME PAGEM OQUE É MEU DE DIREITO..
. CONTINUO AGUARDANDO ...... ANSIOSAMENTE
Děkuji za odpověď, camaraofrederico. Někdy může dokončení procesu ověření trvat několik pracovních dní. Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Thank you for your reply, camaraofrederico. Sometimes it can take a few business days to complete the verification process. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days, and if there is no development by the end of this week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Vážený camaraofrederico,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear camaraofrederico,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Potřetí mě požádali o doklady....a já jsem poslal soubor se všemi výpisy....můj účet s mými osobními údaji a stále....prý to chybí....a oni řekl, že to byl jen extrakt, a poslal jsem je všechny vyrobené ve stejný den... říkají, že chybí
They asked me for the documents for the third time....and I sent a file with all my statements....my account with my personal data and still....they said it was missing....and they had said it was just the extract and I sent them all made on the same day....they say it's missing
Já me pediram pela terceira vez os documentos....e mandei um arquivo com todos meus extratos....minha conta com meus dados pessoais e ainda assim....falaram que está faltando....e tinham falado que era só o extrato e mandei todos feitos no dia ainda assim....falam que está faltando
camaraofrederico, mohl byste mi prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
camaraofrederico, could you please forward me the latest communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Vážený camaraofrederico,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear camaraofrederico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.