Hráč z Německa dokázal vložit prostředky na svůj účet i přes aktivní období na rozmyšlenou. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen. Kasino vrátilo hráči peníze. Rozhodl se je utratit za hry, aby se vyhnul vkladu dalších peněz a výběru celé částky, protože minimální výběr je 100 EUR.
Dobrý den!
Po dlouhé době jsem si chtěl znovu zahrát na Mr.Bet a vložit s bonusem. Pak jsem chtěl hrát, ale pravděpodobně byla stále aktivní fáze ochlazování, takže hraní nebylo možné.
Když jsem se zeptal, proč je možný vklad i přes fázi rozmýšlení, ale nehrát, můj účet byl jednoduše zablokován. Nyní o 2 týdny později jsou mé peníze stále „zmrazeny" a kasino žádná odpověď.
Bohužel mám svázané ruce a potřebuji pomoc.
Díky moc!
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Kdy byla aktivována lhůta na rozmyšlenou a jaký byl důvod, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
moc děkuji za rychlé vyřízení.
Můj účet ještě nebyl ověřen u Mr.Bet, protože také nebyl dosažen žádný zisk.
Bohužel už nedokážu přesně říct, kdy jsem aktivoval fázi ochlazování. Důvodem bylo nadměrné hraní hazardních her v různých kasinech.
Fáze ochlazování byla deaktivována 16. února 2022 přímo PO uložení. V důsledku toho nebylo možné otevřít žádnou hru. Když jsem to zkontroloval, viděl jsem aktivní fázi chlazení a deaktivoval jsem ji.
Musel bych však čekat dalších 24 hodin, abych mohl hrát s dříve vloženými penězi.
Když jsem se v chatu zeptal, proč je vklad vůbec možný, Steven mi zablokoval účet. Údajně z bezpečnostních důvodů.
Díky moc
Děkuji, Dennisi, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám pomohla tento případ důkladně pochopit? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Ahoj Petronelo!
Ne, neexistuje žádná historie chatu.
Obdržel jsem 2 e-maily od manažerů v Mr.Bet, že můj případ se zpracovává.
Zatím se nic nestalo.
Pořád to píše, že můj účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován, což je nesmysl.
Děkuji mnohokrát, Dennisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj dennisi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
Nejprve se chceme omluvit za včasnou nefunkčnost limitů. Chceme vás ujistit, že možnost limitů nyní funguje dobře!
Zahájili jsme refundaci vašeho vkladu, Dennisi. Naši manažeři vás budou kontaktovat, aby vám dále pomohli s vrácením peněz.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme týmu Mr.Bet Casino za vaši pomoc.
milý dennisi,
Dejte mi vědět, až vám bude vrácena záloha.
Ahoj Petře!
Jakmile budou peníze připsány na můj účet, budu Vás kontaktovat.
Mnohokrát děkuji za pomoc!
Dobré ráno Petře,
ne, bohužel zatím nic nového. Nebyly přijaty žádné peníze.
Díky za optání!
Všechno nejlepší
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Jaký je stav vrácení peněz hráče?
Ahoj Petře!
Dnes jsem dostal další e-mail od Mr.Bet. Nejprve jste v mém emailu neviděli můj IBAN, prý hvězdičky. Poté jsem odeslal PDF s mým IBAN, to bylo 03/09/22.
Dnes mi přišel email, že musí být jasné, že tento IBAN (ze kterého jsem i platil) patří i mně, takže potřebujete výpis z účtu.
Teď jsem poslal i tento.
Takové obtěžování za 10 €, jsem rád, že jsem v tomto špatném obchodě nic nevyhrál!
Drazí,
Dokument, který Dennis poskytl jako doklad o platbě, je platný. Naše fakturační oddělení nyní zpracovává jeho žádost o vrácení peněz. Jakmile bude úspěšná, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Těšíme se na vaši zprávu.
Drazí,
Upozorňujeme, že Dennis nám poskytl správný doklad o platbě. Požadavek nyní zpracovává naše fakturační oddělení. Od pondělí je požádáme, aby rozhodnutí urychlili. O případu vás budeme průběžně informovat.
Omlouváme se za dlouhé vyřizování problému a způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Děkujeme týmu Mr.Bet Casino.
milý dennisi,
Dejte mi vědět, až peníze obdržíte.
Ahoj Petře!
Nemáš zač. Jakmile dorazí peníze, budu Vás kontaktovat.
Díky moc!
Ahoj Petře!
Zde je odpověď od Mr.Bet. Platba bankovním převodem je možná pouze od 100 €, nemohu tedy vyplatit.
Musím vsadit své peníze dvakrát!
"Ahoj Dennisi,
Budeme vás kontaktovat ohledně vrácení 10 EUR. Obdrželi jsme odpověď od našeho odpovědného oddělení a informujeme vás, že na zůstatku zůstává částka 10 EUR. Žádáme vás, abyste vybrali způsob výběru a vytvořili žádost o výběr.
Podle našich Podmínek můžete vybrat prostředky pouze stejným způsobem platby, který jste použili pro vklad. Měli byste provést minimální vklad prostřednictvím požadovaného platebního systému, splnit požadavky na sázení x2 nebo zaplatit 10% poplatek za nezaplacený vklad. A vytvořte žádost o výběr. Můžete také použít Sepa, ale minimální částka transakce je vyšší.
Jakmile vytvoříte výplatu, dejte nám vědět.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké další otázky, se kterými vám můžeme pomoci. Hezký den!
S přátelským pozdravem,
Manažer herního klubu, Onyx"
Děkuji Dennisi za aktualizaci.
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Myslíte si, že byste mohli upustit od požadavku na sázení, protože vklad během období na rozmyšlenou neměl být povolen?
Drazí,
Dennis by nás měl po provedení vkladu kontaktovat a my pro něj zrušíme sázkové požadavky.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj Petře!
Myslím, že jsem ve špatném filmu 🙂
Mám nyní vložit 90 EUR, abych dostal svých 10 EUR? Určitě ne!
Když už se takový povyk odečítá za 10€, tak v 90€ určitě platit nebudu 🙂
Zkroutím 10 €, nechám odpovídající recenzi na internetu a zarezervuji si 10 € jako peníze na učení.
Děkujeme za podporu Petře, buďte zdraví!
ahoj dennisi,
Je to pravděpodobně proto, že minimální výběr je 100 €. Takže v podstatě doporučuji provést vklad a vybrat celých 100 €. Kasino slíbilo, že nebude vyžadováno žádné sázení.
ahoj dennisi,
Provedli jste úspěšný vklad a výběr?
Ahoj Petře!
Roztočil jsem těch 10€, protože 90€ do kasina rozhodně nevložím. Bohužel už v Mr.Bet nemám žádnou důvěru.
Děkuji Petře a přeji vše dobré!
Případ může být uzavřen Peter. Mnohokrát děkuji a Veselé Velikonoce!
Děkuji Dennisi za aktualizaci, tobě také veselé Velikonoce. Případ uzavřu, jak si přejete. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
