Hráč z Portugalska čekal na výběr od 3. a po složení platby na účet byl převod náhle zrušen. Komunikace s kasinem je neuspokojivá a hráč se pouze snaží uplatnit své oprávněné výhry.
Chtěl jsem sem přijít a umět pochválit kasino, ale to, co mi dělají, je obrovský nedostatek respektu, od 3. čekám na zpracování platby. čekali na můj výdělek, uložili platbu na můj účet a okamžitě zrušili převod, mluvil jsem s podporou, ale vždy mají robotickou zprávu a když nevěděli, co jiného vysvětlit, řekli, že je offline, jen chci přijměte, co je moje, právem, prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
Vážený ChesterfMonteiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že čekáte na vyplacení výhry 3. července?
Můžete prosím vysvětlit, který převod byl zrušen? Byl to vklad, který jste poslali na svůj kasino účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, prošel jsem ověřením, které mi na to trvalo 2 týdny, výdělky 3 ze 400,00 v celkových 1200 byly uloženy na účet, ale převod byl okamžitě zrušen, mluvil jsem s podporou, ale mluví o věcech a nevím, jak odpovědět, jen říkají, že se to zpracovává, čemu nerozumím je, proč provedli platbu 1200 a zrušili to bylo provedeno kreditní kartou visa. Provedli platbu a poté ji okamžitě zrušili. Tohle je hraní si s tvářemi lidí
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste prosím potvrdit, zda byly zrušené platby vráceny na váš hráčský účet? Už jste obdrželi výběr z tohoto kasina?
Hodnoty nebyly vráceny na hráčský účet, účet v procesu není dostupný pro hru ani nespadl na účet a byly by to moje první výběry.
Velice vám děkuji, ChesterfMonteiro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ChesterfMonteiro za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s tímto stažením a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré ráno, děkuji za ochotu pomoci, po 25 dnech se mi podařilo dostat své peníze, protože jsem musel změnit způsob platby, abych je dostal v Brazílii, což trvalo asi 48 hodin! dík
Vážený ChesterfMonteiro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr