Hráč z Portugalska čekal na výběr od 3. a po složení platby na účet byl převod náhle zrušen. Komunikace s kasinem je neuspokojivá a hráč se pouze snaží uplatnit své oprávněné výhry.
A player from Portugal has been waiting for a withdrawal since the 3rd and after depositing the payment in the account, the transfer was abruptly canceled. Communication with the casino has been unsatisfactory, and the player is merely seeking to claim their rightful winnings. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Portugalska čekal na výběr od 3. a po složení platby na účet byl převod náhle zrušen. Komunikace s kasinem je neuspokojivá a hráč se pouze snaží uplatnit své oprávněné výhry.
Chtěl jsem sem přijít a umět pochválit kasino, ale to, co mi dělají, je obrovský nedostatek respektu, od 3. čekám na zpracování platby. čekali na můj výdělek, uložili platbu na můj účet a okamžitě zrušili převod, mluvil jsem s podporou, ale vždy mají robotickou zprávu a když nevěděli, co jiného vysvětlit, řekli, že je offline, jen chci přijměte, co je moje, právem, prosím, pomozte mi vyřešit tento problém
I wanted to come here and be able to praise the casino but what they are doing to me is a tremendous lack of respect, I have been waiting since the 3rd to process my payment. waiting for my earnings they deposited the payment in my account and immediately canceled the transfer, I spoke with the support but they are always with robotic msg and when they didn't know what else to explain they said it was offline, I just want to receive what it is mine by right please help me to resolve this issue
Queria vim aqui e poder elogia o cassino mais o que estão fazendo comigo é uma tremenda falta de respeito, estou deis do dia 3 a espera de processar meu pagamento tem dois dias que finalmente passei na verificação deles que é infinita quando finalmente passa e fico à espera dos meus ganhos eles depositaram na minha conta o pagamento e de imediato cancelaram a transferência, falei com o suporte mais estão sempre com msg robótica e quando não souberam mais que explicação dar falaram que estava em off-line, eu só quero receber o que é meu por direito por favor me ajude a resolver esta questão
Vážený ChesterfMonteiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že čekáte na vyplacení výhry 3. července?
Můžete prosím vysvětlit, který převod byl zrušen? Byl to vklad, který jste poslali na svůj kasino účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear ChesterfMonteiro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are waiting for your winnings to be paid out on 3rd of July?
Could you please explain which transfer was canceled? Was it a deposit you sent to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ano, prošel jsem ověřením, které mi na to trvalo 2 týdny, výdělky 3 ze 400,00 v celkových 1200 byly uloženy na účet, ale převod byl okamžitě zrušen, mluvil jsem s podporou, ale mluví o věcech a nevím, jak odpovědět, jen říkají, že se to zpracovává, čemu nerozumím je, proč provedli platbu 1200 a zrušili to bylo provedeno kreditní kartou visa. Provedli platbu a poté ji okamžitě zrušili. Tohle je hraní si s tvářemi lidí
Yes, I went through the verification that took me 2 weeks to do so, the earnings of 3 of 400.00 in a total of 1200 were deposited in the account but the transfer was canceled immediately, I spoke with the support but they talk about things and do not know how to respond they just say it's processing, what I don't understand is why they made the payment of 1200 and canceled it was done by visa credit card. They made the payment and then made the immediate annulment of it. This is playing with people's faces
Sim, passei pela verificação que me levou a 2 semanas para tal, os ganhos de 3 de 400,00 no total de 1200 foi depositado na conta mais foi cancelada a transferência imediatamente, falei com o suporte mais falam coisa com coisa e não sabem responder só dizem que está em processamento, o que não entendo é por que fizeram o pagamento de 1200 e cancelaram foi feito pelo cartão de crédito visa. Fizeram o pagamento e de seguida fez a anulação imediata do mesmo. Isso é brincar com a cara das pessoas
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Děkuji za Váš e-mail. Mohl byste prosím potvrdit, zda byly zrušené platby vráceny na váš hráčský účet? Už jste obdrželi výběr z tohoto kasina?
Thank you for your email. Could you please confirm if the canceled payments were returned to your player's account? Have you received any withdrawal from this casino yet?
Hodnoty nebyly vráceny na hráčský účet, účet v procesu není dostupný pro hru ani nespadl na účet a byly by to moje první výběry.
The values were not returned to the player's account, the account in process is not available for play nor did it fall into the account and these would be my first withdrawals.
Os valores não foi devolvido para conta do jogador , la conta em processo mais não esta disponível para jogo nem caiu na conta e estes seriam meus primeiros saques.
Velice vám děkuji, ChesterfMonteiro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ChesterfMonteiro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme ChesterfMonteiro za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s tímto stažením a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you ChesterfMonteiro for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Dobré ráno, děkuji za ochotu pomoci, po 25 dnech se mi podařilo dostat své peníze, protože jsem musel změnit způsob platby, abych je dostal v Brazílii, což trvalo asi 48 hodin! dík
Good morning, thank you for your willingness to help, after 25 days I managed to receive my money, since I had to change the payment method to receive it in Brazil, which took around 48 hours! Thanks
Bom dia, agradeço a disponibilidade de vcs em ajudar, depois de 25 dias consegui receber meu dinheiro, visto que tive que mudar a forma de pagamento para receber no Brasil que levou em torno de 48 hr! Obrigado
Vážený ChesterfMonteiro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear ChesterfMonteiro,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.